Сейчас я уже очень мало сама общаюсь с франчайзи. В основном работает команда, а я подключаюсь только к каким-то сложным, проблемным вопросам. Помню, когда только начинала, первые 30 франшиз фактически упаковывала сама. И я так устала от бесконечного общения, что даже говорить не могла. Тогда я собрала рабочую команду и прямо сказала: «Дайте мне недельку просто отдохнуть».

Поэтому важно делегировать и обязательно находить время для отдыха. Особенно нам, женщинам, это нужно. Даже моя корпоративная психолог говорит: если отдых, то лучше, чтобы он был три раза в год – один раз сама с собой или с подругой, второй – с семьёй, третий – только с мужем, в романтичной обстановке. Я согласна: действительно, в этом есть правда. Иногда отдыхаю с детьми, иногда с супругом, а иногда одна. Но когда совсем не в ресурсе, меня спасает только выбираться куда-то одной хоть на денёк.

– Ваша сфера бизнеса – красота, это рядом со здоровьем. Обязательно ли иметь медицинское образование или этим может заниматься человек совершенно из другой сферы?

– Медиком быть не обязательно. Так же как не обязательно медобразование, чтобы создать студию лазерной эпиляции. Я советую открывать это дело людям, обладающим предпринимательским мышлением. Иначе человеку будет сложно заниматься бизнесом.

– Какие ещё необходимы личностные качества, кроме взрослой позиции и умения брать на себя ответственность?

– Дисциплина – прежде всего. Я сама такой человек, не всегда хочется что-то делать. Но если есть чёткий план, ему нужно следовать. Не должно быть никаких оправданий и отклонений. Надо делать – значит, надо.

У меня двое детей. Старшей дочке – шесть лет, младшему ребёнку – полтора года. Старт продаж франшиз произошёл в сентябре 2023 года. Я была на седьмом месяце беременности, когда открывала первые 10–15 франшиз. В ноябре родился сын, но я продолжала работать. Конечно, мне помогали бабушка и няня. Но всё получилось именно благодаря дисциплине.

– Интересный пример: человек, который успевает реализовываться и в предпринимательской деятельности, и в личной жизни. Что Вам помогает?

– Хочу отметить свою помощницу, с которой мы открывали первую франшизу, девушку, работающую в моей команде технологом по обучению. От неё я чувствовала большую поддержку. Было действительно тяжело – беременность, роды, конфликты с партнёрами, разные стрессовые ситуации. Я звонила со слезами: «Как всё надоело! Может, не будем этим заниматься?» Мы всегда продавали аппараты и проводили обучение. Бизнес идёт, франшиза – не основной источник дохода. Были мысли всё бросить и вернуться к своей привычной деятельности. Но моя помощница всегда меня поддерживала, говорила о том, что деньги зарабатываются нелегко. Да, мы устаём эмоционально, но есть люди, которые работают на заводе и устают сильнее за гораздо меньшие суммы. На мои периодические попытки всё бросить она отвечала: «Не бросаем, продолжаем. Пока работа есть, нужно работать». Была поддержка близких людей, которые в меня верили, в том числе партнёров по бизнесу.

– У Вас интересная работа, связанная с красотой. Дочь, как девочка, проявляет любопытство к маминому делу?

– У меня дочка – очень активный ребёнок. Она посещает секции, занимается профессионально вокалом. В этом году выиграла всероссийский вокальный конкурс в своей возрастной категории. Пока она не интересуется салонами, больше увлекается пением, теннисом, танцами, рисованием. Мы несколько раз заходили с ней ко мне на работу, показывали ей аппараты. В планах она хочет быть медицинским работником.

– Давайте вернёмся к теме франчайзинга. Как Вы вошли в сообщество?

– У меня продано много франшиз. Поэтому компания «Франч Брокер» периодически приглашала на конференции, где нужно было презентовать партнёров, представить проект и рассказать свой путь во франчайзинге. Иногда давали клиентам мои контакты, я помогала упаковывать партнёров.

Также я приезжала на мероприятия в Казань, где была просто поражена объёмами компании. На одной из конференций мы познакомились с Марией. На аналогичной встрече состоялось и знакомство с Артуром Ранасовичем. Причём изначально я больше вела диалог с Булатом, а более личное общение с Артуром произошло под этот Новый год. На мероприятии YARDS мы сидели рядом за столом и разговаривали.

– «Франч Брокер» большая компания, в ней множество людей. Что она Вам даёт не только для бизнеса, но и для развития личности?

– Я вступила в сообщество YARDS community, здесь очень много интересных обучающих эфиров. Я смотрю всё, не всегда лично присоединяюсь, потому что у меня маленький ребёнок. Но благодаря сообществу я знакомлюсь с людьми, близкими по духу.

– Какие эфиры Вам больше нравятся? Что цепляет?

– Мне интересны трансляции по личностному развитию и по проблемам общения с франчайзи. Это самые наболевшие темы.

Вдохновляют также и эфиры с амбассадорами, с людьми, у которых тоже есть сети. У меня свой опыт, у этих предпринимателей – свой. Мы же не всё знаем. Когда я начинала упаковывание франшизу, я не разбиралась практически ни в чём. Сейчас уже, исходя из своего опыта, иногда негативного, делаем как нужно.

– А можете поделиться историями, как делать не нужно?

– Первый момент – нельзя брать в свой коллектив знакомых или родственников. У нас была острая нехватка кадров, и одна сотрудница привлекла к работе двух подруг. Это был негативный опыт. Люди оказались не ответственные, но их было сложно уволить из-за дружбы. В отдел запуска и сопровождения я советую брать людей со стороны – профессионалов с определённым опытом. Управленцев же взращиваем и обучаем всему сами.

Был и ещё один негативный опыт. Сейчас мы сделали регламент звонков с партнёрами. А когда расписания не было, они звонили сутками и требовали от нас отдачи. Им хотелось, чтобы отдельный менеджер был выделен каждому партнёру. Со временем мы скорректировали тайминг и назначили ответственных по чатам.

Также я дошла до того, что весь персонал обязательно работает в офисе. Раньше у нас люди из разных городов трудились дистанционно, очень сложно было контролировать, кто и чем занимается. Конечно, сотрудники писали отчёты. Но я не могу установить в их доме камеру и убедиться, что они с девяти до шести при деле. Сейчас я установила видеонаблюдение и вижу, что люди заняты.