Следующее, о чём надо задуматься, – сначала вам самим нужно упаковать свой продукт, полностью погрузиться в процесс, а потом обязательно набирать помощников в управляющую компанию. Иначе это точно приведёт к выгоранию. Я почувствовала это на себе. Если бы после первых 30 партнёров не взяла себе команду, скорее всего, уже перестала бы заниматься франшизами. Потому что на тот момент очень сильно устала.

Важно окружать себя единомышленниками, которые будут помогать. Моя команда сформировалась за полтора года. Это люди, которые всегда друг друга поддерживают: если кто-то уходит в отпуск, другие берут на себя его обязанности, решают неординарные задачи. Очень важно, чтобы команда не зависела от постоянных инструкций по любому мелкому вопросу. Каждый должен пройти обучение и уметь принимать самостоятельные решения, действовать за руководителя, двигаться в одном направлении. Коллектив должен быть сплочённым.

Я всегда замечаю, что важно иметь продукт, который вы продаёте внутри сети, чтобы был дополнительный заработок. Можно, например, включить рекламу в стоимость продукта с самого первого месяца – это тоже даст результат и поддержку вашему бизнесу внутри сети.

– Первых партнёров Вы запускали сами, поделитесь своим опытом. Ведь это были новые эмоции, впечатления. Какие инсайты, выводы были для Вас важными? И возможно, какие сложности встретились?

– Когда я начала заниматься франчайзингом, была в шоке от того, сколько времени нужно ему уделять. В основном присоединялись партнёры без опыта в предпринимательстве. Им нужно было не просто рассказать о салоне, а в целом о бизнесе, о том, что делать и как себя вести. Люди терялись, не могли принять самостоятельно решение.

Тогда я поняла, что необходимо прописать чёткие регламенты по каждому пункту, чтобы не объяснять по сто раз одно и то же. Сперва мы сделали краткие обзоры на Яндекс Диске, которые постоянно дорабатывали. Позже я аккредитовалась в Питерском университете как учебный центр с лицензией. Сейчас у нас зарегистрированы авторские образовательные программы, идущие с дипломами и нашим логотипом. Например, авторский курс Top Laser Pro «Идеально гладкая кожа за 7 сеансов», авторский курс Top Laser Pro «Косметолог и эстетист», авторский курс Top Laser Pro «Аппаратная коррекция фигуры».

В чём здесь плюс: теперь мы аккредитуем своих франчайзи по нашей лицензии. То есть, если партнёр хочет обучать по нашим программам, мы делаем для него специальный диплом. Он может сам пройти обучение как преподаватель с дополнительным образованием, получить диплом, а уже после этого размещать объявления об обучении и подавать нам списки сотрудников, которые у него прошли курсы. Далее мы, по этим спискам, оформляем дипломы.

Есть, конечно, определённая себестоимость диплома – например, она составляет 10 000 рублей, а франчайзи может продавать курс за 30 000 или в Москве – даже за 50 000. Всё очень индивидуально, зависит от региона. В результате это становится дополнительным заработком для наших франчайзи.

Если появляются новые запросы, мы их тоже всегда рассматриваем. То есть каждый учебный центр, который работает по нашей франшизе, фактически может добавить под нашу лицензию любую нужную ему программу.

Например, одна из наших франчайзи раньше была мастером по маникюру и захотела обучать этому направлению. Она сама добавила в перечень своей школы курс по обучению мастеров маникюра. Я совершенно не против – чем больше таких программ, тем лучше для всех. Таким образом, сейчас у нас есть наши авторские курсы, но партнёры по лицензии могут органично расширять предложение под свои возможности и интересы.

– А были ли случаи с франчайзи, которые изначально выглядели как неприятность или проблема, но в итоге принесли пользу компании?

– Из всех проблем я бы выделила то, что нужно обязательно создавать чёткие инструкции и давать подробные рекомендации по таймингу – что и когда делать. У нас периодически возникали разные моменты, требующие необычных решений. Даже сейчас, спустя годы работы, всё равно появляются нештатные ситуации.

Наверное, одной из ярких проблем были подрядчики по рекламе: не все, с кем мы поначалу работали, выполняли свою работу качественно. Приходилось быстро тестировать разных исполнителей, потому что не было нужного результата. За год мы перебрали несколько команд, чтобы выйти на хорошие компании по таргету и по колл-центру. Сейчас, кстати, мы для франшизы уже разработали свой бот. Получается, что на любую проблему мы смотрим не как на катастрофу, а как на задачу, которую нужно решить так, чтобы в будущем такой ситуации не возникало.

Всякое наше ноу-хау, все инструкции для франчайзи мы постоянно дорабатываем и совершенствуем. Например, мы сняли онлайн-обучение, сделали чёткие инструкции по открытию точки и продолжаем вносить дополнения. Если появляется какая-то новая проблема, мы её анализируем и быстро добавляем в инструкцию или обучающее видео, чтобы следующие франчайзи уже с этим не столкнулись.

Из существенных трудностей ещё был поиск качественного персонала. Сейчас мы сотрудничаем с HR-агентством и этот вопрос тоже удалось закрыть. Были и сложности с поиском помещений. Теперь выделен человек, который занимается только этим. Здесь тоже пришлось нескольких людей протестировать, прежде чем нашли подходящего специалиста. Так что каждая неприятность у нас в итоге помогает выстроить более сильную и надёжную систему внутри компании.

Примерно первых десять партнёров мы запустили вдвоём с моей помощницей. Потом задумались, какой это большой объём работы и насколько нереально со всеми общаться. Я начала подбирать персонал. Вторым моим помощником стала девушка, которая купила у меня франшизу. Я предложила ей дополнительный заработок, так как она во всём разбиралась. Мы пытались найти людей с опытом в других франшизах, кого-то переманивали, тестировали претендентов. Сейчас уже сформировался костяк ответственных сотрудников.

– Как Вы работаете со своей командой?

– Я пришла к решению открыть офис. Есть два-три человека, которые работают дистанционно. Остальные сотрудники трудятся под контролем. Рядом находится моя студия и учебный центр, чтобы мы могли в любой момент по видео демонстрировать оборудование или проводить обучение из центра. Я пришла к выводу, что это должна быть полноценная работа, а не дистанционная. Все сотрудники красивые, на девушках белые блузки. В рабочем состоянии души. Не должно быть такого, чтобы клиенты позвонили, а человек сидит на непонятно каком фоне и слышно, как бегает ребёнок.

– Как Вы строите отношения с франчайзи? Организуете ли какие-то встречи?

– Мы постоянно проводим мероприятия, конференции для наших партнёров. Моя команда с ними всегда на связи. У нас есть дежурные сотрудники, которые