Честно говоря, особых сложностей я не заметила. Я уже достаточно хорошо понимала, как всё будет работать: в Москве за склад отвечал менеджер, а в Сочи я на старте вела всё самостоятельно.

В этом кабинете было два мастера: моя помощница-косметолог и я сама. Я довольно долго совмещала приёмы и обучение. Через какое-то время собственную работу я прекратила и передала специалисту. А как технолог и преподаватель проработала ещё лет пять: получила лицензию на обучение косметологов работе на аппаратах и постоянно развивала это направление. Так что дела пошли неплохо, бизнес постепенно расширялся.

Расскажу, как мне пришла идея с франшизой. Желающих пройти курсы по подготовке специалистов было много. Я обучала ежедневно, иногда в день получалось по 10–12 человек. Приходили косметологи, мы вместе включали аппараты, я их обучала. И часто это были одиночки, которые только купили оборудование, научились на нём работать, но совершенно не понимали, что делать дальше. Люди спрашивали совета по разным темам: как расписать цены, где лучше открыть салон, как привлечь сотрудников. Я отвечала, что это не входит в мою консультацию. Я даю только рекомендации по работе аппаратов. Клиенты же замечали, что у меня колоссальный опыт и я владею всей информацией по данному оборудованию.

Иногда я предлагала специалистов, с которыми сотрудничала сама, например по созданию сайта. Или могла скинуть пример прайс-листа. Но всегда объясняла, что прайс для Москвы или Сочи не подойдёт небольшому городку в Центральной России. Там другой рынок, и цены должны быть соответствующими. Предлагала самим анализировать конкурентов и от этого отталкиваться. Но для многих это было сложно, они не знали, как подойти к этому вопросу.

Тогда я задумалась, почему бы не применить мои знания и опыт, открыв продажи по франшизе. Предприниматели сами говорили о том, что купили аппарат, прошли обучение, но не понимают, где взять клиентов и как найти помещение. Они предлагали мне ввести дополнительный формат комплексного обучения, связанный с открытием салона. А поскольку я сама работала с косметологами, то со многими из них поддерживала дружеские отношения. Девушки делились со мной опытом. У меня, например, есть знакомые косметологи, входящие в ТОП по Дагестану с группой на 500 000 подписчиков. Плюс у самой огромный опыт по открытию центров, общению с косметологами.

На тот момент мой салон в Сочи неплохо работал. Я знала, как организовать всю деятельность. Поэтому стала искать компании, которые занимаются упаковкой франшиз. Наткнувшись на несколько таких организаций, я запросила у них коммерческие предложения. Наибольшую активность проявили «Франч Брокер». Они периодически мне звонили, интересовались, когда я буду у них упаковываться, провели мне видеопрезентацию.

– Какие сложности были у Вас на тот момент? Как Вы их преодолели? Поделитесь с людьми, стоящими в начале пути, как нужно и не нужно делать, на что обратить внимание.

– Бизнес с аппаратами шёл неплохо, было много клиентов на обучение. Поэтому я отнеслась к этой идее легко, рассматривая франшизу как дополнительный источник дохода. Я не ставила всё на этот бизнес. Продолжала заниматься основными продажами оборудования и обучением – у меня по-прежнему было по десять человек в день на обучение и ежедневные продажи аппаратов.

На тот момент я считала, что неплохо, если у меня будет собственный товарный знак и я упакуюсь во франшизу. Думала, получится – хорошо, не получится – стану самостоятельно продавать. В любом случае собственный товарный знак – это большой плюс для имиджа. В крайнем случае вернусь к этому вопросу позже. Я понимала, что процесс упаковки франшизы занимает примерно год и только после этого появляются какие-то первые сделки.

У меня были в резерве денежные средства, я не вкладывала в упаковку последнее. Не брала кредит, счётчик не тикал, а я не ждала, когда придёт первый клиент. Плюс на тот момент это стоило дешевле, чем сейчас. И, упаковываясь, я приблизительно понимала, какие будут сроки продаж. С «Франч Брокер» мы регулярно были на связи. Через год пошли первые сделки, а на сегодняшний день у меня уже 223 партнёра.

– Впечатляющая цифра! Мы знаем, что франчайзи-партнёры бывают очень разные и каждый приходит со своим опытом. Хотелось бы подробнее обсудить этот момент: какие вообще люди к Вам обращаются? С каким бэкграундом, профессиональными навыками? Все ли Ваши франчайзи так или иначе связаны с косметологией или встречаются представители совершенно других сфер?

– В основном самые сложные партнёры – это те, кто совсем не связан с косметологией и не понимает весь процесс. С косметологами, с которыми я работала раньше, было проще, потому что у них уже был опыт в этой сфере.

У меня была история с одной девушкой из Махачкалы ещё до начала франшизы. На тот момент она только-только начинала и купила у меня первый недорогой аппарат. А сегодня она стала самым топовым мастером по Дагестану. Сейчас мы как раз хотим приглашать её на семинары по всей сети, чтобы она делилась опытом, как раскрутить себя через личный бренд.

Причём пришла она вообще не из косметологии. Насколько помню, эта девушка была просто мамой в декрете, у неё трое детей. Но так получилось, что она купила первый лазер и постепенно нашла себя именно в профессии мастера. Бывали случаи, когда люди заходили и из других областей – бывшие бухгалтера, учителя.

– Какое пожелание или совет Вы можете дать молодым франчайзерам? К чему готовиться? Какие навыки иметь или прокачивать, чтобы суметь развивать крупную сеть?

– Я понимала, что это нелёгкий бизнес. В первый год, когда начались продажи, я работала сутками. Погружалась сама абсолютно во всё, много общалась с партнёрами, проходила периодически обучение от «Франч Брокера». Когда вникла, я начала создавать команду. За этот год мы протестировали очень много людей. Принимали новых сотрудников, увольняли тех, кто не справлялся.

В этой сфере важны коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение принимать решения. Возникает много нестандартных ситуаций. Нужно иметь взрослую позицию по жизни, чтобы найти выход из любой проблемы. Партнёры задают совершенно разные вопросы. Иногда удивляешься, как такое вообще могло прийти в голову. Однако спрашивают, и мы должны быть готовы ответить.

Кроме того, человек должен обладать предпринимательскими качествами, не бояться принимать решения. Если он далёк от бизнеса, то важно не только заниматься франшизой, но и обязательно проходить обучающие курсы именно по предпринимательству. Стоит найти наставника или ментора, чтобы учиться у опытных людей.

То же касается и франчайзи-партнёров: нужно уметь принимать решения, реагировать на разные ситуации, уметь взаимодействовать. Если не любишь людей, то работать с ними будет очень сложно.