Пока все встречи с франчайзи у нас проходят онлайн. Но хочу отметить, что сейчас я активно участвую во всех обучающих семинарах YARDS community. Если раньше смотрела их только в записи, то последние месяцы подключаюсь ко всем в режиме реального времени, откладываю дела и полностью погружаюсь в процесс. Даже заранее планирую себе освободить во вторник и четверг по три часа, когда идут эти встречи. Уже познакомилась со многими ребятами, появилось желание с ними ближе пообщаться.

Ещё у меня есть такая традиция: если я куда-то еду – в отпуск, по делам, по работе с оборудованием – и в этом городе есть наши франчайзи, я всегда стараюсь устраивать с ними встречу. Мы собираемся на бизнес-завтрак, или я просто захожу в студию. Всё зависит от их желания – если хотят встретиться, я обязательно посещаю их, даю рекомендации, делюсь своими наблюдениями, говорю, что нравится, что можно улучшить. Для меня такие встречи уже стали хорошей традицией – и мне приятно познакомиться лично, и партнёрам тоже.

Считаю, что всегда нужно выделять хотя бы час-два времени на общение с франчайзи. Это действительно важно. Инвестировать своё время и внимание в отношения с партнёрами – идеальный пример того, как строить крепкую сеть. Например, в Казани после одного мероприятия я на следующий же день встретилась с двумя нашими партнёрами, мы устроили бизнес-завтрак, а потом я уже улетела дальше. Может, кому-то эта традиция пригодится. Думаю, для любого собственника франшизы очень ценно поддерживать такие отношения.

– Для партнёров устраиваете ли корпоративные выезды? Как мотивируете клиентов?

– Хочу начать этим заниматься. До этого я проводила корпоративные выезды в рамках одного города. Приезжала в Казань, Москву и собирала местных франчайзи. Планирую организовать слёт в Сочи для партнёров со всей России. Сейчас лето, я нахожусь здесь, и многие захотят приехать на море пообщаться. Я до этого, наконец, дошла. Невозможно сразу всё объять. Я занимаюсь франшизой полтора года, и уже проделана грандиозная работа. Сформирован отдел запуска, учебный центр. Созданы несколько авторских программ по обучению на косметологов.

– Скажите, пожалуйста, Анна, какие главные уроки Вам дал франчайзинг? За то время, что Вы строите свою сеть, какие самые важные выводы Вы для себя сделали?

– Франчайзинг – это прежде всего хорошая команда, особенно в вопросах запуска и сопровождения. Я всегда говорю: управляющая компания должна быть сильной. В нашей политике мы обязательно включаем рекламу уже в первый месяц работы с партнёрами. Если у кого-то вдруг нет такой возможности, тогда нужно подключать хотя бы бесплатные рекламные инструменты, чтобы у франчайзи уже с первого дня появлялись клиенты. Это очень важно: партнёр должен видеть реальный поток, понимать, что бизнес работает.

Франчайзинг – это слаженный коллектив управляющей компании, который смотрит в одну сторону, умеет решать неординарные ежедневные задачи, возникающие при взаимодействии с людьми. Это каждый день что-то новое, постоянно нужно быть готовым к неожиданностям.

Внутри самой сети очень важен хороший микроклимат среди франчайзи. Поэтому я уделяю большое внимание семинарам, встречам, личному участию. Всегда пишу нашим партнёрам, куда поеду, где буду, и встречаюсь с ними. Для многих это становится дополнительной поддержкой. Я считаю, что франчайзинг – это и есть возможность создать такую сильную объединённую команду.

Кроме того, франчайзинг позволил мне самой развиваться в бизнесе. Если бы не франшиза, я бы, наверное, так и продолжала работать только с недорогими китайскими лазерами: есть спрос – значит, занимаемся этим, и всё. Но когда мы зарегистрировали товарный знак, именно это стало спусковым крючком к моему развитию и в области оборудования, и в личностной сфере.

Это связано ещё и с тем, что я вступила в ваше сообщество, регулярно участвую в обучениях и семинарах. Я всегда понимала, что невозможно знать всё до конца. Даже когда мы только начали заниматься франчайзингом, я подключала разных кураторов из бьюти-сферы. Работала со многими специалистами по открытию салонов и рекламе. Но, честно говоря, это мало что дало: все эти люди были из сферы единичных салонов, они прекрасно разбирались, как открыть одну студию, но как масштабировать всё это на франшизу, никто из них не знал.

Причём за такие консультации и обучение приходилось платить совсем немаленькие деньги. Например, за три семинара – 100 000 рублей. Примерно так это у меня и было на старте, но в итоге весь наиболее ценный опыт пришлось всё равно собирать самостоятельно, исходя из собственной практики.

– Расскажите, как Вы изменились после создания своей сети? Если посмотреть на Вас как на личность, какая была Анна до франчайзинга и какой стала сейчас? Как поменялись Ваши ценности и мировоззрение?

– Раньше у меня работа строилась иначе: я практически всё делала сама – сама размещала объявления об оборудовании, сама набирала людей на обучение, работала онлайн тет-а-тет с каждым клиентом. Всё было индивидуально. А сейчас у меня команда, свой коллектив: мы проводим встречи, вместе отмечаем праздники, участвуем в мероприятиях. К тому же большой толчок к развитию мне дало ваше сообщество. Появилось живое вдохновляющее общение с близкими по духу людьми. Я теперь стараюсь больше времени уделять разным профессиональным мероприятиям, особенно связанным с франшизами, постоянно посещаю семинары.

Познакомилась с Максимом Батыревым, ездила на все его семинары – и в Питер, и в Сочи. Благодаря всему этому стала масштабнее как личность: ощущаю себя более многогранной, с гораздо более широким кругозором. Ореол знакомств тоже увеличился: теперь рядом много интересных людей.

Изменился и мой статус в обществе. Если раньше при знакомстве я просто говорила: «Занимаюсь продажей оборудования», – то теперь, когда рассказываю о сети франшиз и масштабах, реакция совсем другая. Все говорят: «О, круто!» Стало ощущаться, что и статус, и отношение людей вокруг поменялись.

– А если говорить о Вас как о предпринимателе, какой Вы стали? Как изменился Ваш профессиональный взгляд на бизнес?

– Один из самых больших и ценных уроков я получила именно в общении с людьми. Особенно в ситуациях, связанных с конфликтами или какими-то сложностями в коллективе. Я стала заниматься с корпоративным психологом, и теперь мы ввели эту практику на постоянной основе в нашей управляющей компании. Каждую неделю мы выделяем час на работу с психологом: разбираем разные ситуации, которые возникли за последнее время, ищем способы правильно реагировать, учимся не принимать всё слишком близко к сердцу, чтобы не возникало выгорания.

– А как Вы сами остаётесь в состоянии ресурса, счастья и не выгораете?

– Мне помогает то, что я периодически выбираюсь куда-то на отдых. Только так