Например, недавно у меня ушёл один из партнёров. Раньше расставания с франчайзи давались мне болезненно, я переживала. Сейчас уже спокойнее, видимо, адаптировалась. Но я всё равно всегда спрашиваю: «Чего вам не хватило во франшизе?» Она ответила, что всего хватило: и структуры, и всего прочего. Но, когда начали разбирать причины, оказалось, что она сама проигнорировала ключевые моменты, которые я подсвечивала. Прямо так и сказала: «Я решила, что лучше куплю дорогую мебель в салон, чем вложусь в рекламу. Хотя вы говорили – сначала реклама».

И такие откровения для меня – ценный анализ. Потому что они показывают, что, если партнёр не следует системе, неважно, по каким причинам, – он рискует. А моя задача как франчайзера – выстраивать систему так, чтобы человек всё равно приходил к результату, хочет он того или нет.

У меня есть партнёры, которые пришли ко мне уже из бизнеса. Например, франчайзи из Татарстана. Она купила у меня франшизу, и мы достаточно давно сотрудничаем. Причём пришла из бельевого бизнеса с десятилетним опытом.

Когда мы стартовали, я всегда говорила: моя франшиза начинается не с подписания договора, а с разговора. Я очень люблю, когда отдел продаж приглашает меня на интервью с будущим партнёром, чтобы я могла погрузить человека в миссию, в идею, в ценности. Чтобы он понял: туда ли он идёт, то ли направление выбирает. Мне кажется, это уже часть успеха, если франчайзи осознанно принимает решение, а не только ориентируется на цифры.

Когда мы с ней поговорили, я спросила: «У вас десять лет опыта в белье, чем же я могу быть вам полезна?» И она ответила: «Мы пришли к вам за брафиттингом». У неё уже тогда был глубокий предпринимательский взгляд, она смотрела в перспективу. А я, когда запускала франшизу, в перспективу ещё не глядела, просто знала, что у меня есть классный продукт и идея, которую нужно реализовать. Потому что, если не я, её подхватит кто-то другой.

Есть предприниматели, для которых этот бизнес – отдушина, они занимаются им параллельно, для себя. А есть и те, кто пришёл ко мне практически без опыта. Например, партнёр из Калининграда – она достигла сверхрезультата всего за пять месяцев, хотя по нашей финансовой модели должна была выйти на него к одиннадцатому. Есть и такие партнёры, которые достигают цели с опозданием. Но я считаю: у каждого свой темп развития. Главное – чтобы человек сам понимал, что он отстаёт. Тогда мы можем подсветить ему причины, почему он не двигается в нужном ритме, и помочь.

Я уверена, что франчайзинг – это в первую очередь про прозрачность. Про честность внутри системы. Мы никого не вводим в заблуждение, я всегда открыта даже к негативной обратной связи, потому что она даёт мне толчок к развитию. Это 100% так.

Иногда мне, особенно в утро понедельника, прилетают «камушки в огород». Начинаются планёрки, обсуждения – и я ловлю себя на мысли: слава Богу, что умею теперь на это спокойно реагировать. У меня сейчас есть драйв к движению. Если от команды ничего не поступает, думаю, наверное, у них всё хорошо. И франчайзи-партнёрам тоже всегда говорю: «Если вы не задаёте вопросов, не делитесь сложностями, мы по умолчанию считаем, что у вас всё нормально». А раз что-то пришло – значит, скучно сегодня точно не будет, надо разбирать.

И я словно в этом спортивном интересе. Иногда спрашивают: «Оль, а что тебе не даёт остановиться? Что мотивирует тебя работать?» Я понимаю, что этот мотиватор со временем трансформировался. Раньше мотивировали кредиты: взял, значит, надо отдавать. Потом – сложные партнёры, они тоже растят тебя и закаляют. Каждый клиент в примерочной – это отдельная история. Каждый франчайзи – тоже.

И мне до сих пор безумно интересно. Я по-настоящему горжусь тем, что выбрала это направление. Оно экологичное, ценное, полезное. Изначально оно было таким только в моей голове, а сейчас я вижу, как это важно для моих клиентов. Это очень мне нравится. И я горжусь своим выбором.

– Спасибо Вам большое! Вы просто идеальная модель женщины в бизнесе, когда есть глубокие личные смыслы, интерес, понимание процессов, корни которых идут ещё из семьи. Смотришь на Вас, и перед глазами складывается очень вдохновляющий образ. Ролевая модель, к которой действительно хочется стремиться.

Информация, которой Вы делитесь, – это концентрат – плотный, полезный, практический опыт. Именно такой, к которому люди смогут возвращаться, извлекая реальную пользу и конкретные инструменты, жизненные принципы, понимание, как можно по-другому.

– Когда ты занимаешься бизнесом, ты отдаёшь ему все 24 часа своего времени. И мне кажется, будет очень ценно, если люди, особенно те, кто только задумывается о покупке франшизы, через эту книгу прочувствуют, что можно заниматься предпринимательством, получать от этого кайф и при этом жить полной жизнью.

Важно выбрать такую нишу, которая будет тебя развивать, вдохновлять. И тогда ты будешь делать свою работу, как будто бы отдыхая. Ходить на мероприятия, проводить мастер-классы, встречаться с клиентами и не воспринимать это как работу. Это часть жизни, естественный процесс.

Сайт компании MyBiUSTY

Сайт франшизы MyBiUSTY

Телеграм-канал MyBiUSTY

Альберт Мухаметшин

«Кофелар»

В этом интервью Альберт Мухаметшин – основатель франчайзинговой сети «Кофелар» – откровенно делится опытом масштабирования, управления и выстраивания процессов, которые действительно работают.

На сегодняшний день по его франшизе работает более 700 партнёров и около 2000 кофейных автоматов по всей России. Альберт не только предприниматель, но и системный стратег, который выстраивает бизнес так, чтобы он приносил пользу и прибыль каждому участнику. Уникальная бизнес-модель, основанная на B2B-сегменте, позволяет устанавливать кофейные автоматы в местах с высокой проходимостью – торговых центрах, магазинах, офисах, на производствах. Для партнёров компания предлагает несколько форматов сотрудничества: самостоятельное управление, аренда или установка «под ключ», а также гарантию быстрой окупаемости, обучение и поддержку по всем бизнес-процессам.

В интервью он говорит о том, как эффективно управлять рабочими процессами на расстоянии 7000 километров. Как не просто продавать кофе, а создавать узнаваемый продукт с характером. И о том, почему бизнес без человеческого участия не работает.

Сегодня Альберт находится на новом этапе: развивает дополнительные направления и создает цифровые инструменты для партнёров, превращая франшизу «Кофелар» в экосистему, в которой удобно работать, расти и развиваться.

– Альберт, расскажите, пожалуйста, о своей семье.

– Я родился в