– Когда я только начинала, моя цель была простой и чёткой – открыть салон и удержаться на плаву. Это была личная проверка: могу ли я создать что-то действительно уникальное? Потом появилась новая цель – построить франчайзинговую сеть на 100–150 салонов. Потому что бизнес – это путь, задачи, риски, рост и постоянное развитие.

А сейчас моя цель – создать экосистему брафиттинга. Я хочу, чтобы мой бренд стал синонимом грамотного подбора нижнего белья. Чтобы компания MyBiUSTY стала нарицательным именем в индустрии. Чтобы, когда говорят о белье, именно в нас видели будущее, перспективу развития всей бельевой культуры в России.

И я уже начала это декомпозировать – превратила мечту в конкретные шаги. Как запустить 65 франшиз, я теперь знаю. Дальше передо мной стоит новая задача – выстроить системную архитектуру.

Есть и дополнительная цель – развитие партнёров. Не просто сопровождение, а именно ежедневный рост. Мне важно, чтобы они не только достигали своих целей, но и учились ставить новые, более амбициозные. Чтобы рос масштаб каждого франчайзи как личности, предпринимателя, лидера в своём регионе.

Ещё одна важная цель – полное делегирование. Я поставила её в прошлом году. Хочу, чтобы через пару лет моя компания работала без моего участия, а я могла стоять рядом, вдохновлять, наблюдать. Это не про выход из бизнеса, я не собираюсь уходить. Но мне хочется пройти эту ступеньку профессионализма.

Кстати, Лариса Николаевна Черепанова как-то очень точно подметила: «Ты не выйдешь из операционки, пока сама не будешь фильтровать всю входящую информацию. А ещё лучше – научить команду фильтровать её за тебя. Тогда появляется пространство для стратегии».

Если раньше моей главной целью был довольный клиент, то сейчас – создание экосистемы брафиттинга.

– Такая глобальная история, которая затрагивает многих, – это действительно очень мощно.

– Для меня это скорее этапы развития. Ступеньки. Градиент, по которому я поднималась от человека, замыкающего на себе все бизнес-процессы, до профессионального собственника. Сейчас моя цель – развитие брендовой составляющей. Раньше, когда я только запускала салон, главной задачей было просто выжить. Дотянуть до конца месяца, выплатить зарплату сотрудникам. А сегодня я уже не думаю о выживании, я думаю об устойчивом развитии. О системе, которая работает без моего постоянного участия и контроля.

Долгосрочное планирование тоже изменилось: если раньше оно было ежемесячным, то теперь – на несколько лет вперёд. При этом я учитываю финансовые подушки безопасности, понимаю, что нужно закладывать для роста бизнеса, а не для его выживания.

Когда-то я контролировала абсолютно все процессы сама, сейчас – полностью делегирую. Это очень интересный и одновременно тернистый путь. Я человек, привыкший держать руку на пульсе, и мне пришлось работать над собой, чтобы научиться доверять и передавать задачи другим. Для меня это было сложно, но именно в этом – рост команды, её развитие. И я понимаю, что без делегирования масштаб невозможен.

Раньше я горела идеей – это был чистый энтузиазм, на котором и был построен мой первый салон. Сейчас эта идея превратилась в выстроенную систему, в бизнес-процессы, и я иду уже к стратегическому видению. Это совершенно иной уровень задач.

Если в прошлом мне казалось, что «клиент всегда прав», я старалась угодить каждому и боролась за всех, то теперь подхожу к этому осознанно: сегментирую аудиторию и работаю с ними отдельно. У каждой группы своя ценность и вклад в развитие.

Тогда я экономила каждую копейку, держала точку безубыточности, старалась не перерасходовать бюджет. Сейчас же строю устойчивые долгосрочные отношения не только с командой внутри салона, но и в целом в бизнесе. И если многое раньше делала вручную и лично, то сегодня чётко понимаю: масштаб невозможен без автоматизации.

Со временем меняются и ценности, и цели. Мне очень важно подчеркнуть: каждый партнёр, который приходит в мою сеть, должен увидеть на моём примере, и через эту книгу в том числе, что не имеет значения, с каким багажом знаний ты начинаешь. Если у тебя есть искреннее желание добиться большего – этого уже достаточно. Все необходимые ресурсы появляются по ходу движения. Ты действительно можешь пройти путь от чистого энтузиазма до уровня профессионального предпринимателя, который управляет системным бизнесом.

Меня очень сильно мотивировали примеры наших резидентов и амбассадоров сообщества, которые достигли успеха. Я помню, как два года назад с гордостью рассказывала, что сама участвую во всех бизнес-процессах. Но мне показывали другую сторону – что я уже большая молодец, однако могу сделать гораздо больше, вовлекая в это всю команду. Для меня это была недостижимая цель, а сейчас я понимаю, что постепенно к ней иду, потому что поставила себе высокую планку.

Сегодня отличное время для развития, хотя путь и непростой. Этот период станет настоящим испытанием, особенно для нас, трудоголиков. В условиях падающего рынка и нестабильной экономики здесь не выжить тем, кто привык к лёгким деньгам. Я надеюсь, что мой трудоголизм выйдет на новый уровень и мы пройдём этот год без потерь.

– Всё звучит очень вдохновляюще. Бизнес по-женски, красиво, со смыслом… А где те моменты, когда всё шло не по плану, когда хотелось бросить? Нашим читателям будет полезно, если Вы поделитесь парой таких моментов.

– Треш, как ни странно, рождается именно из «бизнеса по-женски». Я это чётко осознала. Когда даёшь слишком много лояльности партнёрам – вместо системы получается размагничивание. И в какой-то момент ты видишь: твоя доброта начинает разрушать то, что ты же сама выстраивала. Сейчас я с этим работаю. Учусь быть строже, чтобы сохранить баланс между поддержкой и дисциплиной.

Если говорить про провалы – да, у меня были партнёры, которые не достигли результата. И знаете, что их объединяет? Мы сами их не довели. Я осознанно беру на себя эту ответственность. Где-то недосмотрела, где-то не дожала, не «допинала» до результата. Иногда хочется верить, что партнёр сам всё поймёт, вырулит. Но это не всегда работает.

Я изначально думала, что человек, который вкладывает свои ресурсы – деньги, время, эмоции – в покупку франшизы и запуск бизнеса, будет играть по моим правилам. Ведь он выбирает мою игру, не придумывает свою. И для меня это очень ценно. Но со временем я поняла: не всегда срабатывает эта логика. Где-то я недоработала. Мне казалось, что партнёр должен сам себя мотивировать, справляться со сложностями, держать фокус. Хотя мы и так много внимания уделяем работе с их мышлением, иногда нужно было включать жёсткость – тот самый баланс