Они настоящие мотиваторы. Но не просто на уровне слов, а именно действиями. Обычно мы потребляем много информации, но мало внедряем. Здесь же всё иначе: получил – и сразу применил. Это совершенно другое.

Мне очень нравится профессиональный подход, широкое мышление Артура. Как он по-другому всё видит, как включается в вопросы, как он задаёт их, как слушает обратную связь. С какой жаждой он собирает информацию, чтобы потом перемолоть её, превратить во что-то новое. А потом выдаёт такую «ложку мёда», в которой просто кладезь полезности. Поэтому – да, Артур на своём месте. Это как раз про построение осознанного франчайзинга – взаимодействие не только в сторону бизнеса, но и в обратную сторону.

Очень здорово, что вся компания построена на такой взаимосвязи. Все мы вместе. Мне кажется, и YARDS community тоже на этом принципе основан, для меня очень ценно находиться в этом пространстве. Здесь не возникает конфликтов, потому что любой вопрос решаем. И ты всегда получаешь прикладную пользу прямо в моменте.

Я действительно благодарна за это, потому что ты не доходишь до крайности, вовремя получаешь помощь. И ребята, которые занимаются продажами, делают это настолько профессионально, что, когда слушаешь, как они продают франшизу, понимаешь: можно взять себе раз, два, три приёма и применить их в салоне при работе с клиентами. Это как раз та самая ценность, которую вы передаёте своим клиентам и партнёрам.

– Вы уже сказали много глубоких вещей – о мире, о том, как важно идти своим путём, не поддаваться давлению, не следовать слепо шаблонам. Какие советы Вы могли бы дать начинающим франчайзерам? Тем, кто только задумывается: «А стоит ли упаковываться во франшизу?» Кто ещё сомневается, как когда-то и Вы: «Справлюсь ли я? Потяну ли?»

– Это как раз про осознанный франчайзинг. Многие приходят упаковывать свой бизнес во франшизу, чтобы просто продать свои знания, навыки, и видят в этом только монетизацию. А я считаю, что каждый франчайзи – это не покупатель франшизы, а именно партнёр. В полном смысле этого слова. Потому что мы не продаём шаблоны, мы делимся ДНК бизнеса – своими ценностями, опытом, ошибками.

Поэтому, если кто-то сейчас стоит на стадии «упаковываться или не упаковываться», – важно честно ответить себе: с какой целью он это делает? Если человек действительно хочет масштабировать свою миссию, он должен по-настоящему любить будущего франчайзи. Искренне делиться. Потому что чем больше ты отдашь партнёру, тем быстрее он передаст это ДНК клиенту.

Сначала ты один, а потом появляются партнёры, которых ты действительно считаешь своими. И с ними рождается новое, появляются идеи. Я бы назвала это коллективным разумом. Это новая ступень развития.

И я могу точно сказать: когда ты упаковываешься во франшизу, ты апгрейдишь свой бизнес. Раньше мне казалось, что у меня всё работает: есть финансовая модель, что показать. А потом специалист отдела упаковки начинает задавать тебе один вопрос, второй, третий… И ты понимаешь: здесь нужно вырасти, тут – переписать инструкции. И за время упаковки ты как будто пролетел целый лестничный пролёт – с первого класса до десятого. И смотришь на всё с мыслью: «Ого, ничего себе! Какой крутой, оказывается, уже у меня стал бизнес!»

Дальше ты начинаешь работать с франчайзи, а каждый из них приносит что-то своё. Если ты гибкий и готов слышать, ты это принимаешь. Да, бывает, что партнёры говорят не самые интересные вещи. Но случается и наоборот – приносят действительно классные идеи.

И ещё, важно сразу видеть большой масштаб. Моя ошибка была в том, что тогда я думала: «Ну, продам три-пять франшиз, уже классно!» И да, это действительно был бы результат. Но сейчас я понимаю: нужно изначально целиться в глобальное. Например, стать сетью № 1 в России в своей нише, метить в большую цель. А иначе возникает несовпадение с реальностью. Когда ты ждёшь, что за первый год продашь 100 франшиз, а этого не происходит, наступает разочарование.

И не бояться ошибок, ведь это рост. Нужно быстро адаптироваться к изменениям, которых в мире сейчас очень много, 2025 год – в целом непростой период на рынке, и, конечно, волнение есть. Но я надеюсь, что мы всё это переживём.

Очень хочется, чтобы франчайзеры были лично вовлечены в процесс. Тогда они глубже понимают своего партнёра и это не превращается в механическую систему, которую просто отпускаешь. Своих первых партнёров я буквально проводила через себя. Была с каждым почти 24/7 на связи. Знала, чем они живут. И это напрямую влияло на корректировку всей работы сети. Я понимала, что работаю с женщинами, а для них особенно важна эмоциональная и мотивационная составляющая. Очень часто наши созвоны начинались не с разбора бизнеса, а с личных историй.

– Я бы здесь ещё добавила про Ваш слёт партнёров. Как настоящий семейный сбор: со всей страны прилетели франчайзи! Я видела, насколько всё было тепло, уютно. И ещё один момент хочется особенно подчеркнуть. Сейчас во многих сетях на рынке наблюдается тенденция к отстранённости, механистичности. А у Вас подход тёплый, френдли. Многие к этому стремятся, а у Вас это естественно, максимальная любовь к партнёрам.

– Вот это, мне кажется, и есть настоящий франчайзинг по любви. Сразу понятно, что это вплетено в ДНК бренда. Не стратегия или внешняя оболочка – это идёт изнутри. И даже если случается, что партнёр уходит или договор расторгается – а такое бывает, и это нормально, – у Вас всё равно остаётся уважение друг к другу. Это расставание по любви. Не со ссорой и обидой, а с благодарностью. Потому что никто никому не должен, но Ваше отношение настолько тёплое, что даже в завершении остаётся свет.

Да, и мне кажется, что классным итогом всей франчайзинговой деятельности может быть именно это – расставание по любви. У меня недавно был контакт с партнёром, которая вышла из сети полтора года назад. И она мне пишет: «Оль, можно с тобой посоветоваться?» Сейчас она уже строит другой бизнес с другой идеей. Но для неё наш совместный опыт оказался очень значимым, вдохновил её шагать вперёд.

Это тоже часть пути. Мы получаем определённый багаж и идём дальше. Даже если партнёр уходит с ощущением незавершённости, с недополученной прибылью или нереализованным потенциалом – это всё равно классный опыт. Просто не все его осознают и принимают.

Слёт – это вообще потрясающий инструмент для сплочения команды франчайзи-партнёров. Как я к этому пришла? Мы