Я очень долго и включённо изучала блоги по теме HR, потому что понимала: есть люди, которые готовы работать по-настоящему. Да, их немного: в основном наёмный персонал работает за «донаты» и не стремится к развитию. Но те, кто хочет расти вместе с проектом, – существуют. И с ними можно строить сильную команду.

А потом я начала встречать таких сотрудников, которые действительно кайфуют от своей работы. Они начали приносить новые идеи, вдохновлять, развивать меня. Сейчас у меня формируется команда, и я уже пришла к тому формату, где занимаюсь в своём бизнесе только тем, что по-настоящему мотивирует меня двигаться дальше. Я не делаю того, что мне не нравится. Все бизнес-процессы у меня делегированы.

Если раньше, когда партнёр запускался и задавал мне вопрос: «Ольга, а как у вас происходит лидогенерация?» – я могла чётко объяснить, потому что была внутри всех процессов, то теперь у меня выстроен отдел маркетинга, который занимается привлечением клиентов в мой салон и помогает партнёрам выстраивать этот процесс у себя. И я уже перешла в роль наблюдателя.

Это так классно – осознавать, что раньше ты был воином на своём поле боя, а сейчас стал архитектором. Ты собираешь свой «домик». И самое главное, я не боюсь разобрать этот пазл до нуля, чтобы построить всё заново. У меня уже был такой опыт: мы пересобирали дело, потому что я понимала – люди выработали свои ресурсы, а у меня появилась новая планка по бизнесу. И я просто разговаривала с человеком:

– Ты можешь это сделать?

– Нет, я не смогу.

– Ты хочешь это сделать?

– Да, хочу.

– А что тебе для этого нужно?

– Обучение, ещё что-то…

– Окей.

Я верю в сотрудника. Если у него есть желание – почему бы и нет, можно попробовать. Но есть и такие, для кого это – потолок, и он не сможет дать больше никакой пользы. Раньше для меня это было сложно принять. Как в жизни: сначала ты в начальной школе, а потом переходишь к зрелости. В бизнесе так же. Сначала ты – «зелёный цветочек», сам по себе. А потом постепенно растёшь от любителя к роли профессионального собственника. Ты начинаешь смотреть на свой бизнес не изнутри, а снаружи. Я это называю helicopter view – когда ты как аудитор выходишь из системы, смотришь на неё со стороны. И видишь: вот здесь надо подкрутить, а вот тут – переработать.

Это мой рост: от человека, который просто хотел дарить женщинам счастье, к новой профессиональной роли. На этом пути менялось очень многое. Например, ценность вначале была одна, сейчас – совсем другая. Очень сильно меняется мышление. И за это я отдельно благодарна бизнес-сообществу по франчайзингу YARDS community. Именно оно помогло мне взглянуть на всё иначе.

Когда это происходит, ты начинаешь видеть процессы не на 100%, а на 1000%. Люди с плохим зрением меня поймут: когда смотришь будто в тумане, на ощупь, а потом надеваешь очки или линзы – и вдруг всё становится чётким.

У меня была та же история. В том числе в работе с партнёрами: приходили прозрения, что я делаю не так, почему кто-то не добивается результата, а кто-то, наоборот, выстреливает. В работе с клиентами, собирая обратную связь, тоже начинаешь понимать, что можно улучшить. Это ежедневный труд.

Когда потенциальные партнёры покупают франшизы, они часто думают, что это волшебная таблетка, но это не так. Это – путь. И если вы готовы пройти его с интересом, в игре, тогда да – это работает.

Я – «хорошая девочка», как уже говорила в начале. И мне первое время было сложно идти этим маршрутом, потому что я всегда оценивала результат. Видела, что где-то я «не очень», а где-то – «сильно не очень». Но потом моё мышление трансформировалось. Я поняла, что просто нужно идти вперёд.

Когда я только начинала, было много скепсиса в окружении: «Зачем тебе это? Это никому не нужно. Этого и так полно». Но я чётко понимала: если я буду делать лучше, чем конкуренты, пусть даже чуть-чуть лучше, – клиент выберет меня. И это история про обмен с превышением.

Потому что есть равнозначный обмен – когда ты даёшь услугу или продукт, он стоит определённую сумму, клиент платит ровно столько. И всё. Это уже не удивляет. Такой подход характерен для двухтысячных годов. А если вспомнить девяностые, там вообще был криминальный обмен: ты платил – а тебе ничего не доставалось. И это считалось нормой.

Сейчас же, я искренне в это верю и учу тому же своих партнёров: работает только обмен с превышением. Ты даёшь чуть больше, чем ожидает клиент, и именно в этот момент происходит осознание. У человека срабатывают нейронные связи: за это он готов платить, сюда он стремится возвращаться, хочет рекомендовать. И это – ежедневная работа с каждым клиентом.

– Как началось Ваше сотрудничество с компанией «Франч Брокер»? Потому что это команда, которую не видно, но она играет огромную роль в развитии сети.

– Да, это очень точное высказывание. Как нижнее бельё – его никто не видит, но именно оно способно кардинально менять состояние и даже жизнь. Так же и команда, которая стоит за франшизой, – её не заметно, но она ведёт тебя вперёд мягко, уверенно, невидимыми руками. И за это им огромное спасибо.

От Артура Ранасовича всегда было много помощи, основанной на опыте с глубиной. Он тоже большой трудоголик. Я раньше часто приезжала в Казань и каждый раз наблюдала за тем, с какой скоростью они работают, какой объём задач через себя пропускают, на каком уровне взаимодействуют. Для меня это всегда было мощным зарядом, как будто приехала, воткнулась в розетку и уехала домой с полным аккумулятором.

А потом приезжаешь в Санкт-Петербург, бываешь в каких-то сообществах, смотришь на предпринимателей и понимаешь: они как будто варёные овощи. Очень долго принимают решения. Здесь же, в команде, с каким бы вопросом ни пришёл, всегда получаешь отклик.

Недавно, например, я общалась с руководителем отдела запуска и сопровождения франчайзи-партнёров Андреем Кардашевским и в очередной раз получила от него мощный импульс. Мы обсуждали обучение, сопровождение – и столько полезного открывается