Но как часто мы действительно попадаем в то изделие, которое потом приносит удовольствие? Не просто на кассе или в примерочной, а в повседневной жизни? Как оно сидит? Насколько подходит не только по цвету, но и по фасону, по размеру? Ведь нижнее бельё – особенно бюстгальтер – может выполнять корректирующую функцию. Оно способно изменить форму, подчеркнуть или улучшить фигуру. А вместе с этим меняется и ощущение женщины от самой себя в зеркале.

Когда я работала в примерочной, всегда старалась говорить с клиенткой. Например, она рассматривает себя в новом комплекте, ей нравится отражение, и я предлагаю: «Давайте сейчас просто наденем вашу одежду – кофточку или платье – и посмотрим, как изменился силуэт». Потому что брафиттинг – это про трансформацию женского тела. Я замечала столько счастливых глаз, когда они впервые по-настоящему видели себя в зеркале. Бывали случаи, когда клиентки выходили со слезами радости. Многие думали, что им уже прямая дорога к пластическому хирургу, что никто и ничто не поможет. Не нравились себе, не принимали, как сидит одежда, теряли любовь к себе, потому что в их глазах это было «некрасиво». А мы за пять минут решали проблему. И за это нас клиенты по-настоящему ценят и любят.

Именно поэтому в моём салоне такая высокая возвращаемость. Это на самом деле большая редкость. Девушки, которые приходят к нам впервые, получают не просто красивое бельё. Они получают опыт, который хочется повторить. Им что-то понравилось, подобрали то, что действительно подошло, и они уверены, что в следующий раз всё будет также.

Женщины, побывавшие в наших примерочных, в большинстве случаев переживают настоящее перевоплощение. Может быть, 1% не проникается. Но остальные 99% – это про внутренние изменения, про уверенность, принятие себя, про любовь к себе, которая начинается с малого.

Мы работаем для той аудитории, которая не будет ничего нигде искать. Они знают: всё, что им нужно в сфере белья, – будь то корректирующий набор, просто новый комплект или купальник к отпуску, – найдут в нашем салоне. Я уверена, что успех моего бизнеса в любви к клиенту. В умении всегда думать о том, как сделать его счастливее. И это не про цифры в кассе. Это про моменты счастья, про каждый случай, который происходит в примерочной. Когда спустя какое-то время девушка пишет: «Оля, все подумали, что я похудела!» – я испытываю нереальный кайф.

Помню одну женщину – это было ещё в самом начале, когда я только открыла салон. Первое помещение, которое я сняла, оказалось неудачным с точки зрения расположения. Оно было очень красивым, с отличным ремонтом, но клиенткам было сложно его найти. И эта женщина говорит мне: «Я долго ходила мимо ваших дверей. А потом однажды увидела, как из салона выходит девушка с пакетом. И у неё было потрясающе красивое декольте – просто невероятной красоты. Я поняла: мне нужно то же самое, что было на ней».

Вижу, как она ищет взглядом среди выставочных образцов, что же именно она тогда увидела. И действительно, вот он – тот самый бюстгальтер. Я говорю: «Хорошо, проходите в примерочную. Будем мерить». А потом добавляю: «Знаете, мне кажется, вас ещё больше украсит другой бюстгальтер». И действительно, она осталась очень довольна. Множество женских преображений прошло через нас. Есть клиентки, которые стабильно приходят раз в три недели, просто чтобы порадовать себя.

А путь к масштабированию начался в пандемию. Когда все магазины были закрыты, мы не остановились. Сначала продолжили работать онлайн, потом стали аккуратно записывать клиентов по времени, чтобы те не пересекались между собой. Настроили рекламу по всей России, и люди с удовольствием стали пользоваться услугой дистанционного подбора. Я отправляла им бельё, и спустя какое-то время они возвращались с идеей: «Оль, помоги, хочу открыть такой же салон у себя в городе». Я поняла: многим это действительно ценно и важно. И именно в этот период начали приходить первые запросы: «А научи», «А расскажи», «А где ты закупаешься?», «А можно пройти у тебя курс по брафиттингу?». Так и начали зарождаться мысли о том, что нужно идти в масштаб.

Бельевой гардероб формируется по тем же принципам, что и основной. И у него тоже есть свои правила. Мы раскрываем эти правила женщинам, и чаще всего они об этом просто не знают. На каждой примерке мы как будто читаем мини-лекцию: рассказываем, объясняем, делимся знаниями. Женщина уходит не только с красивым бельём, но и с новыми открытиями.

Когда я выступаю на мероприятиях или в женских клубах, часто сталкиваюсь со скепсисом. Люди приходят с мыслями: ну что она может нового рассказать про подбор белья? А потом я получаю сообщения вроде: «Оля, я была у вас вчера на лекции. Хочу сказать огромное спасибо. Я и представить не могла, что тема нижнего белья может быть настолько интересной!» Бывают и женщины постарше, которые признаются: «Я думала, что всю жизнь делала правильно. А оказывается – всё наоборот». И именно это движет мной каждый день. Чувство, что я выполняю свою миссию – делаю женщин счастливее. Это очень вдохновляет.

– Расскажите о Ваших франчайзи-партнёрах, с каким опытом они приходят в Вашу сеть?

– На самом деле, если говорить о моём пути и пути моего партнёра по франшизе, он может быть очень разным. Человек, как и я когда-то, может прийти без знаний и навыков в предпринимательстве, вообще мало понимать в бизнесе. Это может быть девушка из найма или, например, молодая мама в декрете. А бывает и наоборот. У меня есть партнёры, которые уже владеют несколькими бизнесами и заходят к нам в проект ради диверсификации своих денежных потоков.

То есть, независимо от того, какими навыками вы обладаете, заходя во франчайзинг, вы получаете не просто готовую систему. Я всегда подчёркиваю: моя франшиза – это не жёсткие рамки. Это возможность адаптировать мои знания и опыт под себя, под свою личность. И развиваться в своём регионе как часть моего бренда, но уже с оттенком вашей индивидуальности.

Предоставляя такую степень лояльности партнёрам, мы и сами можем находить новые точки роста. Потому что каждый франчайзи – это уникальный кладезь знаний и опыта. Он приносит с собой что-то своё. И в этом смысле система становится как будто самообучающейся: каждый новый участник помогает нам развиваться.

Мы – команда единомышленников. Я всегда говорю, что строю систему, в которой я – часть, такая же как и мои партнёры. У нас