в центральный офис, сказал: «Мария – это душа компании "Франч Брокер"». Не сердце, а именно душа. И мне это очень откликается. Потому что у меня свой особенный подход к бизнесу – через людей, эмоции, тепло. И комьюнити – это как бизнес-ребёнок, которого я давно вынашивала и мечтала реализовать.
В своё время мы даже думали создать сообщество по ивентам, но по каким-то причинам тогда не стали этого делать. Потом ещё и пандемия настала, всё отложилось. Но сама мысль о том, что комьюнити нужно, что оно должно быть, жила у меня всё это время.
И вот на одном из мероприятий появились первые звоночки, что сообщество по франчайзингу – это не просто идея, а вполне реальное направление. Я много выступала и выступаю на тему франчайзинга на различных конференциях, форумах, выставках. У меня всегда было невероятное желание делиться своим практическим опытом во франчайзинге. Хотелось просвещать, рассказывать, вдохновлять.
Но со временем я поняла, что есть и другие пути просвещения, более глубокие, чем сцена. Комьюнити – один из них. Когда ты выступаешь на мероприятии, у тебя есть короткий спич на 20–30 минут. Ты можешь посеять семя, вдохновить, дать импульс. Но дальше оно часто не прорастает. И меня это всегда немного расстраивало. Да, кто-то потом мог обратиться за консультацией или написать. Но это уже совсем другое: точечно, не системно. А мне хотелось помочь большому числу людей. Хотелось создать такую среду, где люди не просто услышали один раз и ушли, а где они могли бы оставаться, развиваться и расти вместе.
А идея, как это часто бывает, возникла из самой среды, из общения с франчайзерами. После одной из конференций мы сидели за обедом, и кто-то сказал: «Ребята, с вами так классно. Я в другом сообществе состою, и там такого нет». И добавляет: «Вы понимаете мои боли. Я только вхожу во франчайзинг, у меня много вопросов, страхов, а с вами я могу спокойно поговорить. Вы понимаете, что такое паушальный взнос и роялти. Вы проходили это и можете подсказать. С вами тепло. А есть ли у вас ещё где-то такое место, где вы общаетесь, кроме конференций?» И тогда кто-то сказал: «Надо создать. Надо что-то придумать».
Когда несколько человек с разных сторон начали подкидывать мне эту мысль, я улыбалась и говорила: «Сделаем, сделаем чуть позже», – но, честно говоря, сама в тот момент просто откладывала на потом, думала, что ещё не время.
Но когда со временем много людей начали мне говорить про это – что-то щёлкнуло! Причём это были уже те франчайзеры, кто имеет свою крупную франчайзинговую сеть, кто уже давно с нами. Я начала задумываться: а может, уже действительно пора? Но комьюнити – это же не просто создать чат. Это большая работа, в которую нужно максимально включаться.
Помните, как я говорила, что мне нравится, когда в том, куда ты идёшь, есть что-то новое, неизведанное, непонятное, но при этом масштабное. Во мне словно просыпается внутренний ребёнок: «О! Любопытно! Что-то интересное, необычное!» И я туда иду. Не потому, что знаю или не знаю как, а потому, что чувствую: это моё.
Я понимаю, что комьюнити по франчайзингу – абсолютно уникальная история. И отсюда высокая степень ответственности. Потому что в этом сообществе не просто предприниматели, а франчайзеры, собственники сетевого бизнеса. А франчайзер, на мой взгляд, – это предприниматель, умноженный на 10 относительно классического предпринимателя.
Это уже совсем другое мышление, кругозор, картина мира, масштаб ощущений, подходов. Это люди, которые иначе смотрят на команду, работают с большой структурой, по-другому чувствуют рост.
Но прежде чем вообще запустить комьюнити, я провела собственное социологическое исследование, фокусно опросила 50 человек. Это были не просто предприниматели, а именно собственники франчайзинговых сетей. Для меня было важно всё: и актуальность идеи, и реальный запрос. Мне хотелось понять, что они ждут, чего им не хватает и каким они видят идеальное сообщество по франчайзингу. Каждое интервью длилось около полутора часов. Мы общались в Zoom, я всё фиксировала, выписывала основные тезисы, делала выводы. Получился очень ценный материал. И уже на его основе я сформировала пул задач, с которых предстояло начать. Так и стартовала активная работа.
Во-первых, я для себя чётко поняла: это действительно нужно. Это было первичное, самое главное осознание. Потому что, конечно, я могла бы просто опираться на своё внутреннее «хочу» – мол, мне хочется сообщество, значит, делаю, как чувствую. Но я считаю, что важно в первую очередь отталкиваться от потребностей людей, которые будут в этом сообществе состоять.
Да, я тоже давно во франчайзинге, у меня есть опыт построения сетей, развития отдела продаж франшиз, запуска и сопровождения франчайзи-партнёров, но это немного другой взгляд. Поэтому я сознательно обратилась к франчайзерам из разных ниш и с разным опытом: услышать их, почувствовать, чем они живут, чего ждут, что для них важно. Когда ты начинаешь организовывать что-то новое, ты в любом случае работаешь с тем, что хочет аудитория, на что откликается. А для меня это всегда первично. Ради чего мы всё делаем? Какая за этим стоит идея, какие смыслы? Так и родилась история франчайзинга по любви. Для меня это про любовь к людям, к делу, к росту. Это не просто красивая фраза, это то, что пронизывает весь мой подход.
Позже мы доработали эту концепцию и сделали девизом нашего бизнес-сообщества слоган «Франчайзинг по любви». Мы придерживаемся идеи, что франчайзинг по любви – это не просто деловая модель, но и пространство, где каждый участник этих бизнес-отношений (основатель-франчайзер и франчайзи-партнёр) вкладывает свою душу, усердно трудится, способствуя успешному сотрудничеству и общему прогрессу всей сети. Мы сравниваем это с отношениями в семье – муж и жена, папа/мама и взрослый ребёнок. Когда каждый слышит и понимает друг друга, всё происходит в диалоге, каждый вносит свою лепту в развитие этих отношений. Это взаимная ответственность и уважение друг друга. Именно тогда рождаются сильные сети, настоящие лидеры и происходит реальный рост.
Итак, определившись с идеологией и смыслами сообщества, важно было понять, что будет происходить внутри, как будет выстроено общение, чему конкретно мы будем учить наших резидентов-франчайзеров. Комьюнити – это не просто канал или группа, это пространство роста. Но поскольку компания «Франч Брокер» – кузница профессионалов франчайзинга и у нас работают только практики, я точно знала, кто будет делиться опытом и станет ядром сообщества.
Мы с Артуром Ранасовичем очень продуманно подошли ко всем вопросам. Представьте: как огранщик обрабатывает алмаз, чтобы тот стал бриллиантом, так и мы решили делать многогранную шлифовку
