всё-таки я руководитель, но и друг в каком-то смысле тоже. И на разборах, и в ежедневной работе я стараюсь сохранять эту душевность, открытость. Потому что именно это и создаёт ту самую живую, настоящую атмосферу в офисе, где просто хорошо быть.
Люди приходят не только за деньгами. Зарплата может быть и не самой высокой, но если их здесь любят и ценят, если они ощущают, что их уважают и по-настоящему тепло относятся, тогда для них это становится чем-то большим, чем просто работа: как вторая семья. И тогда человек с удовольствием остаётся и на год, и на пять. Конечно, важно также выстраивать и другие опоры: систему, KPI, внутреннюю мотивацию, чтобы у сотрудника был интерес, желание достигать, развиваться. Одно без другого невозможно. Это как два крыла. Благодаря этому мы и выросли.
Итак, я с самого первого дня моего прихода во франчайзинг проявляла себя очень активно. И Артур, можно сказать, лично меня взращивал как партнёра. Он сам проводил обучение. У меня даже сохранились фотографии с первого дня обучения в Казани, когда я только начала впитывать азы франчайзинга. Всё только начиналось. И когда Артур сообщил, что запускает свой проект, он сказал: «Мария, я хочу, чтобы ты стала нашим первым франчайзи-партнёром "Франч Брокер". Ты – идеальный партнёр, и мне важно, чтобы именно ты была первой». И мы начали обкатывать всю систему с нуля.
Офис в Самаре активно развивался, сотрудники, которые были со мной с самого начала, выросли. Кто-то стал руководителем отдела продаж, кто-то возглавил отдел запуска – это естественный рост. Я очень горжусь тем, каких высот они достигли.
А дальше мне самой стало интересно пройти путь уже не только франчайзи, но и франчайзера. Я захотела понять, как это – запускать с нуля партнёров, помогать другим встраиваться в систему. Это было осознанное решение, мне хотелось передавать этот опыт предпринимателям. Таким образом, я создала отдел запуска франчайзи-партнёров и лично запустила 70 франчайзи. Прошла через все этапы руководства запуском, прочувствовала весь спектр эмоций уже не как франчайзи, а как человек, стоящий у истоков франчайзингового проекта. Потом я поставила на своё место руководителя и передала ему управление.
Сейчас наш офис помогает франчайзерам не только продавать франшизы, но и запускать франчайзи-партнёров для многих сетей по всей стране. Мы активно делимся опытом, выстраиваем им процессы.
Для меня было неожиданным открытием, как сильно отличаются аватары франчайзи-партнёров. Когда франшизу покупает классический предприниматель – это одна история, всё предсказуемо. А вот когда её приобретает, например, учительница или топ-менеджер из Газпрома, который только что уволился, – это совсем другой формат. И мне было очень любопытно общаться с такими разными людьми, слушать, как они мыслят, с какими установками заходят в бизнес. Это дало мне очень мощное расширение кругозора.
Но при всей разности этих людей их многое объединяет. Было интересно наблюдать, как каждый из них пришёл к своему результату. И, честно говоря, в их историях я узнавала себя. Потому что, несмотря на разные старты, у нас у всех есть что-то общее – те самые ключевые моменты, которые в итоге привели к успеху. Слово «успех» может казаться громким, но именно так стоит назвать устойчивое и эффективное владение франшизой. И, конечно, можно сколько угодно обсуждать, что и как устроено у основателя франчайзинговой сети. Но суть в другом: есть конкретные аспекты, которые действительно помогают развиваться и выходить на новый уровень.
В первую очередь это про соблюдение регламентов. Про уважение к системе, в которую ты пришёл. Ведь я когда-то тоже вполне могла бы сказать: «Ребята, у меня медаль от президента Путина, за плечами 15 лет опыта в бизнесе, масштабные мероприятия, высокоуровневое окружение. Да что вы мне можете рассказать?» И, к сожалению, так многие и делают. Начинают спорить, доказывать, что и сами всё знают. А я в тот момент честно призналась: «Ваша тема для меня абсолютно новая. Я – первоклашка. Сажусь за парту и слушаю».
И только когда уже прошла всё на собственном опыте через трудности, слёзы, внутреннее сопротивление, которое бывает у каждого, – тогда я уже могла прийти и сказать: «Ребята, вот здесь можно улучшить. А тут давайте добавим. А может, вообще откроем новое направление?» Так, например, родилась идея заниматься видеопродакшеном для франчайзинговых сетей, потому что я понимала: это усиливает продажи.
Мой опыт в организации мероприятий, конечно, очень пригодился. Во «Франч Брокер» мы начали проводить регулярные масштабные конференции. Всегда порядка 200–300 человек гостей, желающих развиваться в сфере франчайзинга. На мероприятия приезжали предприниматели из разных уголков России и стран СНГ. Я тогда включилась во всё, помогала, выстраивала. А потом обучила и вырастила человека, передала процесс, и теперь конференции делают уже без меня. Я там теперь только выступаю как спикер.
Также мы начали проводить корпоративные мероприятия в рамках компании «Франч Брокер». Это массовые ивенты дважды в год (летом и зимой) численностью порядка 600 человек, которые стали уже тёплой доброй традицией для нас, наших сотрудников, партнёров и клиентов. Я снова включилась, начала всё организовывать. Несколько лет мы углублялись в эти ивенты, выстраивали, улучшали. А последнее мероприятие я снова отдала на реализацию тому человеку, которого обучила за эти годы. Сказала: «Вы уже всё знаете, умеете. Если что, я рядом, на связи, но теперь вы можете делать это сами». Мне важно было освободить фокус и идти дальше развиваться.
– Да, мы знаем, что дальнейшая работа – это создание бизнес-сообщества по франчайзингу YARDS community, которое отражает Ваше ви́дение. Расскажите подробнее, с чего началась эта идея? К чему Вы стремились, когда его запускали? Чем Ваше комьюнити отличается от других?
Кто вообще может быть частью этого сообщества? Зачем людям туда приходить? Что они получают не только в долгосрочной перспективе, но и сразу, моментально, на уровне ощущений, среды, поддержки? И, самое главное, что удерживает их внутри – какие ценности, смыслы? Очень хочется, чтобы Вы подробнее раскрыли именно эту часть.
– Тема комьюнити для меня очень личная. Ещё с 2017 года я мечтала о создании собственного сообщества. Какого именно – тогда не знала, но чётко ощущала: хочу, чтобы оно было. Видела себя в роли человека, который объединяет, создаёт пространство, где людям хочется быть. Мне важно было, чтобы в этом объединении была настоящая польза: и жизненная, и профессиональная. Я сама тогда заходила участником в разные бизнес-сообщества, наблюдала, как всё устроено, что работает, а что нет. Но всё равно понимала – моё будет другим! Со своим духом и атмосферой.
Максим Батырев, приехав однажды к нам
