мы сразу обозначили для компании грандиозную цель. Во-вторых, у нас на старте была команда единомышленников. Особенность нашей корпоративной культуры состоит как раз в том, что она строится на отношении к людям. Это важно подчеркнуть. Мы всегда старались выстраивать атмосферу большой семьи, которая при этом ориентирована на успех.
Мы попытались соединить лучшее из клановой корпоративной культуры – заботу о людях: сотрудниках и клиентах – с рыночной бизнес-культурой, где всё заточено на результат. И нам удалось совместить эти два блока. Благодаря этому, а также команде единомышленников, которые сначала были внутри компании, а потом появились и за её пределами, нам удалось вырасти кратно и действительно внести вклад в развитие франчайзинга и экономики страны. О многих партнёрах и лидерах других компаний, с которыми мы вместе росли, вы как раз и узнаете из этой книги.
– Расскажите подробнее о конкретных приёмах и подходах: как Вы мотивируете людей, как эти практики со временем менялись и укрепляли команду?
– Да, действительно, многие элементы появлялись не сразу, а со временем. Компания постоянно развивается. Но вместе с тем правильные принципы были заложены ещё на этапе основания. Это стало возможным благодаря нашему большому опыту и насмотренности – моей и соратников, с которыми мы начинали работу. Я уже рассказывал, что до этого работал в разных крупных компаниях, и этот багаж помог сразу определить главное.
Есть два ключевых момента, на которых держится наша корпоративная культура. Первое – принцип меритократии, который я упоминал выше. Он включает прозрачный карьерный рост и систему мотивации. Сотрудники отдела продаж всегда знают, сколько они заработают. При этом у нас минимум бюрократических проволочек. Каждый понимает: на результат он влияет напрямую. Поэтому люди ориентированы и на максимальные показатели, и на карьерное развитие. Действует принцип «взрастить себе преемника»: руководитель не засиживается на одном месте, а сам растёт и параллельно развивает новых сотрудников.
Второе – это соревновательный дух. Мы постоянно устраиваем челленджи, «зарубы» внутри команд и не скупимся на вознаграждение участников – как финансовое, так и нематериальное. Это очень драйвит людей. Азарт, дух соревнования были нам присущи с самого начала. И важно, что мы не только ставим перед собой глобальные цели, но и получаем удовольствие от самого процесса их достижения.
С самого старта мы внедрили геймификацию, и это позволило компании быстро набрать обороты, развиваться высокими темпами и ежегодно кратно расти.
– Есть ли у Вас секрет, как подбирать людей? Как Вы понимаете, подходит ли человек в команду по духу и складу? Предпочитаете выращивать сотрудников внутри или сразу берёте тех, кто обладает нужными компетенциями?
– На старте развития компании мы делали упор именно на взращивание сотрудников, и до сих пор это остаётся основой нашего роста. Однако если раньше мы только растили кадры внутри, то сейчас, став крупной компанией, мы также приглашаем специалистов с готовыми компетенциями. Но изначально в нашем культурном коде было именно взращивание людей, забота о них с целью сделать их лучше.
Мы учились у Владимира Константиновича Тарасова, а один из его принципов звучит так: «Не сделать человеку хорошо, а сделать его лучше». Этого принципа мы и придерживаемся. Стараемся максимально давать людям возможности и помогать их реализовать. Для нас раскрытие потенциала сотрудников, партнёров – вообще любых людей, находящихся в нашем окружении, – является одним из базовых принципов. Мы делаем всё, чтобы дать каждому возможность проявиться и раскрыться.
– Всё это, безусловно, делает компанию привлекательной с точки зрения HR. Но давайте теперь посмотрим на неё глазами партнёра, который приходит за конкретной услугой. Что «Франч Брокер» представляет собой сегодня?
– Здесь следует отметить: помимо того, что мы являемся крупнейшей компанией на рынке франчайзинга с самыми значительными результатами, наше главное преимущество – экспертность и широкий спектр услуг. Но «широкий спектр» можно понимать по-разному. В одном случае – как набор разнородных продуктов. В другом – как глубокую проработку на каждом этапе. У нас именно второй вариант: мы помогаем партнёрам и клиентам на всех стадиях развития бизнеса по франшизе.
Другие компании, к сожалению, не могут делать этого в полной мере из-за недостатка компетенций в этой сфере. Ведь до упаковки бизнеса во франшизу необходимо сначала правильно его оценить: проанализировать и описать бизнес-процессы, структурировать их. В этом у нас огромный опыт. Работает целый отдел экспертов, который занимается оцифровкой бизнеса, описанием и систематизацией всех элементов. И уже после этого идёт этап упаковки, то есть непосредственного создания франшизы. В нашем случае он выстроен максимально профессионально и учитывает современные тренды.
Вот кейс из практики. В начале этого года изменилось налоговое законодательство: теперь индивидуальные предприниматели на УСН при превышении определённого оборота обязаны платить НДС. Но при этом по договору коммерческой концессии или лицензионному договору при продаже франшиз НДС можно не платить. Согласно закону, компании, которые продают франшизы по этим договорам, освобождаются от уплаты НДС. Однако для этого договор должен быть составлен корректно. А это часть юридической упаковки.
Большинство компаний на рынке такие изменения не отслеживают и не держат руку на пульсе. Мы же следим и за законами, и за практикой и сразу адаптируем упаковку под новые требования. Поэтому, упаковываясь у нас, клиент может быть уверен: он получает самые передовые знания и самое актуальное юридическое оформление в сфере франчайзинга.
То же самое касается и маркетинговых элементов. Например, если раньше сайты создавались по одним принципам, то сегодня они делаются иначе. Меняется маркетинг, подход к лидогенерации, появляются новые каналы продвижения. Мы всё это знаем и учитываем, потому что находимся на острие франчайзингового рынка. Именно поэтому наша упаковка является лучшей, инновационной и всегда отражает актуальные изменения.
После этапа упаковки мы занимаемся продажей франшиз, их продвижением или оказываем помощь в развитии. Так как именно у нас накоплен самый большой опыт продаж франшиз по всей стране, то некоторые проекты мы реализуем сами, а некоторых клиентов обучаем этому процессу.
В 2025 году у нас появился новый продукт – «Упаковка 3.0». Это уже третий этап, в котором мы объединили максимально качественную упаковку с нашей собственной франшизой по продаже франшиз. Фактически это наше ноу-хау. Если раньше методы продаж были тайной за семью печатями и мы никого им не обучали, то теперь, наоборот, делаем это открыто.
В качестве примера можно вспомнить Илона Маска. Когда тот создал Tesla, был период, в который он бесплатно отдавал свои наработки другим компаниям, чтобы ускорить развитие электромобилестроения. Мы действуем по схожему принципу. Пусть и небесплатно, но клиентам, которые приходят к нам за упаковкой, мы передаём все
