– Сколько времени прошло от момента, как Вы получили то сообщение, до упаковки франшизы? Понятно, что из своего бизнеса взяли лучшее, но, может быть, добавляли что-то ещё? Ведь многие мечтают, но ничего не делают. А Вы подумали – и сделали. Как происходил процесс формирования франшизы?

– На протяжении всей моей жизни, хочу я того или нет, ко мне магическим образом прилипает всё, о чём я думаю.

Когда поступило сообщение, я стала размышлять в этом направлении. Через полгода мне поступил первый звонок с фразой: «А не хотите ли вы упаковать свой бизнес во франшизу?» Я сначала ответила, что мне надо подумать, потому что понимала, франшиза – это серьёзное направление. Нужно было оценить, насколько мой бизнес готов так развиваться, насколько я в состоянии передавать знания. Всё же это сфера, требующая немало вложений. Затем стали ещё поступать звонки с предложением упаковаться. И в 2021 году я решилась.

– Когда стали называться «ЦАЦАГРУМ»: уже после упаковки или до? Почему выбрали такое название?

– На момент упаковки у нас было название «New Йорк» – новый йорк. Означало, что мы постригли и вы не узнаете свою собаку. Но юрист сказал, что такое наименование зарегистрировать нельзя, потому что оно отождествляется с городом Нью-Йорк, а это запрещено. Мы стали думать над вариантами. Мне хотелось звучное русское название, потому что «New Йорк» часто коверкали: называли «Нет-Йорк», «Нью-Йоркер» или вообще говорили, у нас непонятно что написано. Вторым обязательным условием была моя личная собака, с которой всё началось, на логотипе.

И тут возникла идея – «ЦАЦАГРУМ». Мне понравилось. Наши собачки, когда их пострижёшь, сразу становятся такими милыми цацочками! Но зарегистрированное название «ЦАЦА» уже существовало. Поэтому нужно было придумать что-то интересное. И мы сделали единым названием «ЦАЦАГРУМ», где «ЦАЦА» – это наши пупсики, а «ГРУМ» – это грумер, который делает их красивыми. Такое название понравилось всем, и мы на нём остановились.

Упаковка очень многое мне дала. В самом начале у нас было два абсолютно разношёрстных салона с непохожим ремонтом. И я поняла, что надо делать в едином стиле. Если я собираюсь развиваться по франшизе, клиент должен зайти в любой салон города и сразу понять, что он в «ЦАЦАГРУМ».

Мы стали менять дизайны точек. Сделали упаковку, прописали регламенты, потому что у меня ничего подобного не было. Раньше мы просто работали так, как я скажу, без всяких инструкций, администраторов и прочего. Сложность была именно в написании, потому что меня «качает» от движухи. А это – скрупулёзная работа, которую я терпеть не могу. Меня буквально ломало от рутины. Но деваться некуда, если я планирую развиваться, значит, надо создавать единую систему базы знаний, прописывать стандарты.

Когда мы упаковались, меня не очень хотели брать на продажу. Не было привлекательного оффера – просто груминг. Да, есть школа, это хорошо, а дальше что? К тому же девочка-брокер, которая продавала мою франшизу, оказалась очень «зелёная». Мы с ней проработали год, продали одну франшизу, и она мне сказала, что у неё не получается. Даже предлагала передать нас другим более сильным брокерам, но те отказывались. Не видели чего-то особенного, что могло их заинтересовать.

И я поняла, что мне нужно сделать так, чтобы брокеры дрались за право меня продвигать. Сработала планка: раз я вам не нравлюсь, сделаю так, что вы будете в шоке. Это меня не сломало, а, наоборот, вывело ещё выше наверх.

Я стала прокачиваться, участвовала в конкурсах. Раньше в соревнованиях с животными я просто занимала свои места и на этом останавливалась. Но в 2023 году решила войти в десятку лучших грумеров России, стать чемпионом, чтобы всем утереть нос. Целый год везде ездила, участвовала. Это морально и физически очень тяжёлый труд, но у меня получилось!

В 2023 году меня включили в десятку лучших грумеров России по рейтингу Grooming Fest. Также я являюсь пятикратным обладателем Best in Show – лучшие работы конкурса разных регионов. Я стала чемпионом России по грумингу. Это дало нам мощный оффер, который сейчас достаточно просто озвучить, чтобы все понимали, кто перед ними.

Потом мы прокачали школу. Сейчас у меня работают четыре преподавателя. Плюс я сама веду первый и последний дни в качестве идеолога. Мы расширили школу, стали выдавать дипломы гособразца. По своей же франшизе я открыла третью точку. Просто взяла базу знаний и сама себе рассказывала с позиции, где я – партнёр, и с позиции, где я – основатель.

– Дополню. У всех проблема, как запустить первого партнёра. Эту проблему Наташа решила своеобразно. У неё получился классный кейс, который можно внедрить.

Она сама себе условно продала франшизу. Понятно, что паушального взноса не было. Тем не менее как будто сама с собой в шахматы играла: ходила и за себя, и за соперника. Получается, всё абсолютно то же самое, что прошёл бы первый франчайзи-партнёр, испытала она на себе. И за счёт этого увидела пробелы, которые есть в бизнесе, доработала свою франшизу. А дальше тех реальных партнёров, которые стали появляться, она запускала уже более уверенной в себе, с понятной системой старта.

– Всё было именно так. Но мне тоже было это очень интересно, потому что я не люблю пустую болтовню. Мне хотелось прочувствовать ситуацию, побывать в ней с двух сторон.

С первыми партнёрами мне было гораздо проще, потому что я сама прошла этот путь. Примерно понимала, какие у них могут быть вопросы, где начнут переживать, что может быть непонятно. Я заранее для себя это разложила на молекулы и записала. Поэтому первых партнёров мы запустили за месяц.

– А как перешли к работе с компанией «Франч Брокер» и стали дальше развиваться?

– У меня уже был договор с одной организацией, они меня продвигали с самого начала. И тут мне позвонили и сказали: «Здравствуйте, это компания «Франч Брокер. Не хотите ли вы упаковать франшизу и продавать её через нас?»

Я решила, что это какой-то очередной спам. Что за «Франч Брокер»? Попросила их перезвонить через год. Честно сказать, я таким способом их «послала», потому что не знала, кто они такие и что от меня нужно. Плюс спрашивали мой личный номер телефона. Я, конечно, не дала, была максимально жёсткая. Сейчас мне неловко, что я так поступала.

Ровно через год они мне позвонили. Я была в шоке, что люди после такого к ним отношения вышли на меня ещё раз. Даже не представляете, как удивилась, потому что иногда скажешь человеку: «Перезвони мне через пару дней», – он забывает. А