У меня не было проблем в духе «украли всю базу, и я осталась одна», потому что я всё контролирую. Раньше сотрудники даже называли меня «ФСБ», потому что я про всех знаю. Сложности были, но они не смертельны. Скорее – решаемые задачи на следующий шаг моих действий. Например, если я вижу, что человек собирается уходить, то заранее «подкладываю себе соломку» – ищу нового специалиста.

В бизнесе важна человечность. Я к своим сотрудникам отношусь с душой. Хотя раньше, конечно, я была более доброй. Потом поняла, что надо дозировать и добавить больше системности. Так что трудности у меня были не в построении бизнеса как такового, а больше в плане моральных переживаний от того, что люди будто бы предавали. Хотя ты же понимаешь, что это – сотрудник. Какое-то время ты идёшь с ним вместе, но в любой момент вы можете расстаться и пойти разными дорогами. И всё равно в начале мне больно было принимать эти моменты.

– Вы говорили, что родители были совсем другие по складу. Как они отнеслись к Вашему предпринимательству? Ведь ближний круг влияет на нас очень сильно. И часто встречаются ситуации, когда люди говорят: «Я хотел! Но мне сказали, чтобы я не лез». Вас это не остановило, хотя семья была с другими взглядами.

Ещё бывает интересно: близкие сначала отговаривают, а потом, когда человек добивается успеха, произносят: «А мы сразу верили, что всё получится, не сомневались». Как у Вас было с этой ситуацией?

– У моих родителей всегда стакан наполовину пуст. Даже если я приду и поделюсь, что собралась делать, мне обязательно ответят: «Да ладно! Да ты что? Подумай, может быть не надо, потому что это всё сложно. Сейчас непонятно что творится». Поэтому я знала, что сильной поддержки не будет. И мне проще даже иногда что-то недоговорить им, а просто сделать по-своему.

– А что помогает преодолевать сложности? Сейчас ведь многим взрослым людям тяжело оторваться от родителей. Вы же не ищете опоры и поддержки в других, а находите её в себе. Что помогает Вам обрести её внутри?

– Здесь от обратного: «Ага, вы не верите в меня, а я вам докажу!» Меня подстёгивает, когда надо убедить, что они не правы. Стремлюсь показать, что всё получится даже лучше, чем они думают. Как батут, когда ты отталкиваешься и можешь прыгнуть ещё выше. Все, кто не верили, сейчас наоборот, в шоке от того, что творится.

– Вы сменили много разных видов деятельности, открыли бизнес. Как Вы себя вознаграждали за достижения или успехи? Это ведь тоже один из вариантов поддержки. Кто-то ходит в SPA, ездит на курорты, покупает за каждое достижение гаджет.

– Здесь тоже заслуга моих родителей. Потому что сначала они говорят: «Может, не надо ничего», – но при этом умеют хвалить за достижения. Когда я участвовала в конкурсах, занимала призовые места, мама переводила мне деньги на мороженое. Даже сейчас она может позвонить и сказать: «Ой, какая ты молодец, я тебе там тысячу рублей перевела». Тем самым даёт понять, что мной гордится. И это тоже играет свою роль.

Помню, в 2023 году был конкурс, и она так же мне скинула деньги. Я говорю: «Мам, оставь их себе». А для неё это очень важно, так она выражает своё отношение к моим достижениям. Я думаю, что это абсолютно их заслуга, они так меня воспитывали.

Обычно наш диалог выглядел так. Мама сомневалась: «Это очень тяжело, Наташа, подумай, можешь не справиться». Я отталкивалась от этих слов, совершала действия, и если добивалась результата, то понимала, что похвала всё-таки придёт.

– Это что-то очень крутое! Каждый раз себя чувствуешь в такие моменты маленькой девочкой. Традиция из детства тебя туда возвращает. Возможно, многие читатели возьмут идею себе на вооружение.

Но вернёмся к бизнесу. Многие боятся открывать собственное дело, потому что опасаются прогореть, не хотят залезать в долги. Я знаю, что Вы рискнули, взяли кредит и на эти деньги открыли салон. Как появилась такая мысль?

– У меня была мечта. Я понимала, что мне это очень интересно, так как я уже попробовала себя в этой сфере. Увидела, что она меня зажигает. Но мне не у кого было попросить денег или совета. Просто не осталось других вариантов, только взять кредит. Инвестиции? Я же не предприниматель, у меня нет MBA-образования… Я даже не думала о том, что могу привлечь инвестора. Плюс сыграло роль воспитание, когда мне говорили, мол, «ты сама». Поэтому всё, что я могла на тот момент сделать – пойти в банк. Не было у меня и мысли найти себе какого-то «папика» богатого, чтобы он мне помог (смеётся).

– Как дальше пришла мысль масштабироваться именно через франшизную систему? Ведь можно было самой расширить сеть филиалов, тем более с системой хорошо получалось. И знали Вы что-то об этом раньше или нет?

– Когда я решила открывать груминг-салон, я думала о том, чтобы самой попробовать запуститься по франшизе. Я надеялась, что найду человека, который мне подскажет, как правильно управлять бизнесом. На тот момент франшиз по грумингу было всего две. Первая с огромнейшим паушальным взносом, а у второй мне не понравилось даже название.

Но на тот момент я уже знала, что такое франшиза и что они существуют даже в моей сфере. Естественно, на старте я не предполагала, что сама буду развиваться как франчайзер. Шла постепенно, но в глубине души мне всегда хотелось большего масштаба. Не зря же мы переезжали из салона в салон и постоянно расширялись.

Однажды в Google-картах мне пришло такое сообщение: «Добрый день! У вас очень популярный салон в нашем городе. Мы хотим открыть такой же. Помогите нам связаться с собственником». Я прочитала и подумала: «Ого! Моим опытом уже хотят воспользоваться, значит, я всё делаю не зря». И тогда у меня пришла мысль, почему бы и не попробовать: хотя бы посмотреть в эту сторону, проанализировать, почитать, что это за сфера.

Почему не свои точки? Я всегда знала, что с франшизой можно гораздо быстрее добиться масштаба. На развитие собственного филиала уйдёт больше времени, чем если это делать с партнёрами. На то сообщение, кстати, я не стала отвечать. Решила, что помогла бы, если бы там люди открывались по моей франшизе. А