– Спасибо, это очень полезно для всех, кто только начинает свой путь. А какой был Ваш внутренний посыл, когда Вы заходили во франчайзинг? Поделитесь, пожалуйста.

– Как предприниматель, я, конечно, думала о деньгах, как можно заработать больше. Но, когда возникает идея, у меня не появляются доллары в глазах. Меня больше ведёт интерес. Мы создали свою школу, потом Центр проблемной стопы. И клиентам у нас было настолько классно, что пошли запросы «а откройте и в нашем городе такой же центр». Сначала мы просто рассказывали, что и как у нас устроено, а потом поняли, что можно действовать иначе.

Сейчас везде говорят: если у тебя есть знания и компетенции – монетизируй их, и я об этом задумалась. Это как раз путь масштабирования. Я не вкладываю средства в центры в других городах, потому что это наёмные работники, которых ты не чувствуешь и не понимаешь. Ты не можешь следить за тем, как они работают, кого набирают, какой сервис предоставляют. Это очень сложно, и я точно не хотела связываться с открытием филиалов. Да, это приносит больше денег, но у меня и так много своих любимых предприятий, больше не надо.

А по франшизе ты продаёшь свою технологию, пошаговую рецептуру запуска и ведения бизнеса. И мы, как говорится, уже кошку съели на этом. У нас некоторые франчайзи приходят с сомнениями. Я им говорю: «Вы понимаете, мы запустили таких, как вы, уже 150 человек. То есть 150 раз мы повторяли одно и то же. В начале вы все для нас незнакомые. И мы каждому даём одинаковую базу. Только от вас зависит желание и возможность сделать ваш бизнес успешным. Рецептура одна и та же». Да, иногда люди думают: «Почему он успешный, а я нет? Наверное, у вас франшиза плохая?» Нет, уже 150 центров доказало, что у нас хорошая франшиза.

– И отдельно я хочу один момент подчеркнуть. Вы упаковывали во франшизу всё-таки не салон красоты, а узкопрофильное направление – подологию. Как пришли к этой теме? Почему именно такая неизвестная на тот момент наука в нашей стране?

– Мой салон красоты с самого начала был очень успешным и востребованным. Конечно, упаковывать и масштабировать я хотела именно его. Но рынок бьюти стал настолько размыт! Пошли отдельные узкопрофильные организации – бровисты, стилисты, ногтевики, студии. И я понимала, что именно салон уже не слишком актуален. Возник вопрос: а что ещё? Что необычного предложить клиентам? Например, новые технологии. Тогда в 2006 году я отправила в Москву в немецкую школу Хельмута Рука своих мастеров. Они приезжают обратно и говорят: «Лариса Николаевна, так там подология!» Вот так я про неё и узнала.

Постепенно девочки начали ставить золотые корректирующие скобки, поправлять вросшие ногти, трещины, мозоли. Я поняла, что это уже сфера проблем со здоровьем, и подумала о необходимости врача: через два года мы открыли кабинет подолога, там у меня работала медик в белом халате. Людей пошло ещё больше. Мы поняли, что надо делать отдельный центр, потому что в салон изначально приходят за красотой, а подология – больше про здоровье. А это две разные ниши, где не может быть пересечения клиентов, по законам бизнеса нельзя смешивать эти потоки.

Тогда мы отдельно открыли Центр проблемной стопы. Клиентов стало много, мы успешно работали, и люди уходили от нас с благодарностью, потому что мы помогли им справиться с проблемами. Нам говорили: «Господи, почему вас раньше не было? Я всю жизнь страдала, и вдруг всё решилось!» Так я поняла, что не буду масштабировать салон красоты. Именно эта узкая ниша сработала. Сейчас у нас твёрдая позиция – никакой красоты в теме подологии. То есть в соцсетях, в рекламе у нас только проблемы и здоровье – и это выстреливает.

Я своим партнёрам рассказываю, что как только вы начинаете в соцсетях выставлять красивые накрашенные ногти и там же показывать проблемы – происходит слив, вы уходите в «Алый океан» бьюти. Понимаете? Да, с элементами подологии, но конкуренция там огромная. Мы же выбрали узкую нишу между врачами и «бьютиками».

Масштабный человек не останавливается на чём-то одном. Нам очень хотелось поставить рынок подологии в России на хороший уровень. Многие а-ля специалисты, окончив короткие курсы, считают себя экспертами и уже готовы надеть корону, хотя сами пока реально ничего не знают. В нашей же школе есть чётко разработанные технологии.

Меня даже приглашали на радио. И когда я выступала в Останкино, сразу извинилась перед подологами и врачами, потому что даже в терминологии я буду говорить как обычный человек. Я не медик, не подолог, но я говорила о бизнес-стороне и делилась своим опытом. Да, бизнесмен, конечно, и про деньги тоже. Но нам хотелось рынок России привести в правильное состояние. Чем сильнее будет школа, тем лучше будут обучены наши мастера. Везде есть специалисты, которые понахватались знаний отовсюду, как поняли, так и делают – это какое-то ремесленничество. А в подологии его не должно быть. Поэтому Podospecific – это достаточно глубокая тема.

Открою секрет, сейчас мы берём ещё более специализированную нишу между подологами и «бьютиками» – оздоровление ногтей. Мы заходим именно туда не просто так, а потому что внимательно наблюдаем, о чём люди мечтают, чего хотят. Очень интересная будет франшиза. Она более сложная, однако у нас получится, я уверена. Видение есть, как и уверенность моей команды. Почему мы это делаем?

Бывает, люди приходят с какими-то не слишком серьёзными проблемами, но специалист не готов их устранить, потому что не знает, как правильно, и он лишается клиента. Так что эта ниша будет направлена на то, чтобы здоровье и красота были объединены в одном подходе. Мы слышим спрос и уверены, что это направление будет востребовано. Поэтому сделаем так, чтобы наша вторая франшиза была даже более масштабной. И рынок России тогда будет на очень высоком уровне.

– Правильно я понимаю, что Вы выпускаете сертифицированные кадры?

– Да, у нас есть лицензия на образовательную деятельность, мы выдаём официальные дипломы и сертификаты с внесением в реестр ДФО. На рынке есть компании, называющие себя лидером, но даже у них нет таких аккредитаций. То есть с точки зрения грамотного подхода мы стараемся нести всё не на уровне дилетантов, а чтобы было официально подкреплено.

– Вы говорили о том, почему у человека изначально может не получиться во франчайзинге: отсутствие ответственности, неготовность к масштабированию, делегированию. Может быть, есть ещё какие-то ошибки у новичков? И для каждого ли подходит франчайзинг?

– Наверное, франчайзинг всё-таки