К нам иногда приезжают технологи из Москвы и говорят, что, если бы я такой салон открыла в столице, меня бы все знали. Был даже такой случай, что приехавшая на обучение технолог стала фотографировать нашу витрину и куда-то отправлять. Позже она рассказала, что они в Москве открывают топовый салон: там будут лучшие специалисты, мастера с мировым именем. И есть такая английская линейка средств для мужчин – Truefitt & Hill. Она очень достойная, но и весьма дорогая, ещё Черчилль пользовался ею. И они думают, сколько бутыльков брать себе в салон: один или два. А у нас в Набережных Челнах их полная витрина! Потому что у нас тоже есть клиенты, которые это выбирают.

И это опять про моё мышление: оно не даёт мне зациклиться. Я люблю услуги салона, ориентируюсь на себя, на некий жизненный уровень и понимаю, что таких людей много в нашем городе. То есть если я себе готова это приобрести, то наверняка найдутся люди, которые тоже захотят. Но важно делать очень качественно, красиво и сервисно, с человеческим подходом. Многие говорят, что к нам приходишь, как домой к хорошим друзьям. Но это, конечно, большая работа. Просто так ничего не бывает.

– Возвращаясь к вопросу о том, что многие считают – в 30 уже поздно заниматься бизнесом. Получается, Вы свой первый салон красоты открыли в 44 года, верно?

– Да, так и есть, а пришла во франчайзинг и начала строить свою сеть в 59 лет. Иногда меня даже сравнивают с создателем KFC. Он тоже в очень пожилом возрасте создал эту сеть. Вообще, когда человек не знает мой возраст, очень удивляется. А если мне говорят: «Ой, да я уже старая, мне 42 года», я отвечаю: «Господи, где мои 42?» Я в то время даже не задумывалась о бизнесе, такая молодая была.

Однажды мы ездили в «Аскону», и там был парень, который мне сказал: «Лариса, я когда впервые увидел ваше выступление, где вы сказали, что уже бабушка и имеете много внуков, то подумал: раз у этой бабушки получилось, то чем я хуже?» Мы похохотали вместе, а потом он говорит: «Какая вы бабушка? Вы такая заряжалка ещё, звёздочка!» Так что бабушки рулят!

Однажды передо мной выступала девушка. Они там программу лояльности продвигали, а я со своим кейсом выступала за ней. И вот она рассказывает, что их программа не для всех. Как она пришла к женщине 50 лет, а та уже старая, ничего не понимает. Мне на тот момент было 53. Я за ней выхожу на сцену и говорю: «Вы знаете, я хочу предыдущему спикеру дать ответ». Зал сразу замолчал, и я сказала: «Она считает, что в 50 женщина уже старая, а мне сейчас 53, но я ещё многим из вас дам фору, особенно на танцполе. И потом, ведь иногда и в 25 люди бывают пенсионерами, а иногда и в 70 ого-го! Поэтому возраст совсем не в цифрах».

– Когда Вы задумались о франчайзинге, как складывался Ваш путь дальше?

– Я лидер по натуре, первооткрыватель и новатор. Я начала активно изучать рынок франчайзинга, и однажды меня пригласили на одну из конференций по франчайзингу компании «Франч Брокер». Я очень вдохновилась теми франчайзерами, которые выступали со сцены, их интересным путём и масштабом. Там сразу и приняла решение, что я уже готова к этому шагу, и начала упаковку своего бизнеса во франшизу.

Позже я заключила с ними договор на продажу моих франшиз.

Понятно, что в начале пути всегда идёт притирка, узнавание друг друга. Я часто на выступлениях говорю, что очень важно быть в коннекте. Общаться со своим брокером, с тем, кто продаёт, чтобы они максимально хорошо понимали, кто вы такие. Чтобы не рассказывали от себя сказки, которые потом не подтверждаются. Пригласите их к себе, покажите, какие вы. Чем больше они будут знать, тем качественнее продажи, меньше сложных моментов. Всегда надо разговаривать: если появилось какое-то недовольство, непонимание – просто выйди на связь.

– На начальных этапах, когда чего-то не знаешь, в голове есть мифы, иллюзии. Может быть, что-то подобное было и у Вас?

– Мы думали, что такое продать франшизу? Упаковали и всё – начинаем продавать пачками. Потом я понимаю, что вдвоём и даже втроём мы не справляемся. Оказывается, надо расширять команду. И того надо пригласить, и другого, и уже выстраивать отдел. Не всегда на этапе запуска человек понимает, что такое франшиза. Если она успешно выстрелит, то нужно быть к этому готовым и набирать команду. Не все на это способны. Кто-то говорит: «Ой, нет, я только одна или мы вдвоём хотели». А представьте, у вас сразу пять или десять продадут, что вы будете делать? Вы просто не выдержите, сгорите эмоционально. Вот к этому часто люди не готовы.

Брокеры меня предупредили, когда начали продавать:

– Лариса Николаевна, мы сейчас продаём пять франшиз в месяц. А будете ли Вы готовы к большим объёмам?

– Ого! Ну давайте, если у вас уже есть такие намётки, мы будем расширяться.

И мы увеличились ровно в два раза. Сделали ещё один большой класс. Если раньше мы могли принимать пять-шесть человек одновременно, то сейчас 15. У нас обучение с практикой. Это не просто столы, ещё кресла, аппараты, лампы, лупы – большой набор оборудования, на котором проходит практика, – этим мы отличаемся от других франшиз в сфере подологии. Очень много практики проходит на местах. Это очень ценно, не все такое могут. Сейчас в отделе франшизы у нас порядка 25 человек: маркетологи, дизайнеры, логисты, отдел сопровождения, запуска, человек, работающий с юридической составляющей. Команда разрослась.

Иногда человек упаковывается во франшизу, но не осознаёт, может ли как руководитель выстроить всё нужное. Это вопрос, ответ на который находится только внутри себя. Насколько большое желание добиться результата? Если у тебя просто мечта, ничем не подкреплённая, – зачем идти туда? Всё-таки внутренняя уверенность в том, что ты очень хочешь, знаешь и