Себе двадцатилетней я бы пожелала меньше бояться совершить ошибку. Вообще, я считаю, что ошибки – это полезно и нормально и лучше делать ошибки, чем бояться и ничего не делать. Ошибки нас учат: если мы поступим неверно, то лучше это отрефлексируем и сделаем выводы, вынесем важные уроки. Конечно, цена ошибки бывает разная. Эксперименты надо проводить в безопасных масштабах и только потом расширяться. Но самая большая ошибка, на мой взгляд, – это бояться совершить ошибку.
О книгах
Совершенно точно нужно иметь в качестве справочника какую-то базовую книгу по маркетингу и обращаться к ней по мере потребности по темам или рабочим задачам. Например, из базовых я рекомендую следующие: «Маркетинг от потребителя» Роджера Беста[70] или «Стратегический маркетинг» Жан-Жака Ламбена.
А дальше нужно понимать, в какой именно теме вам хочется прокачаться: в ценообразовании, исследованиях, создании ценностного предложения, брендинге… Маркетинг огромен и интересен, развиваться в нем можно всю жизнь, и вам точно никогда не будет скучно.
Юлия Самусенко
■ директор по маркетингу, «Жизньмарт»
Все по-честному
О том, как я пришла в маркетинг
Для начала немного истории. Август 2020 года, Санкт-Петербург. Температура сорок. COVID. Я приехала погулять в Питер, а в результате даже выйти из квартиры не могу.
Звонок подруги:
– Привет, дорогая! Поздравляю тебя!
– С чем? – мне сложно соображать.
– Ну как? Ты канал Ивана Зайченко[71] читала? Он пишет, что выделил тебе долю в компании. Поздравляю!
Голова в тумане. Плохо что-то понимаю. Так я узнала, что спустя год работы в компании стану соучредителем «Жизньмарта».
Годом ранее
Екатеринбург, подсобка первого «Жизньмарта» на Шейнкмана, 90. Магазин работает четыре месяца.
Передо мной – стол. На нем – большой нож. Светлая белая комната. Рядом сидит Иван Зайченко. В такой обстановке проходит наша первая встреча. Это знакомство и собеседование на должность маркетолога в «Жизньмарт». За две недели до этого я уже прошла трехчасовой ассессмент с отделом HR, тест на IQ и выполнила задание, которое длилось две недели. Позже я узнаю, что единственная из сорока кандидатов дошла до финала. Уже тогда мне нужно было сделать вывод, что в «Жизньмарте» скучно не будет. Здесь всегда происходит что-то интересное. Поверьте мне, я в «Жизньмарте» уже более пяти лет. Спасибо Ивану за его доверие и выбор.
О лучшем кейсе
В «Жизньмарте» все, как в жизни, основано на реальных событиях.
С самого начала мы решили, что будем честными, социально ответственными и открытыми. На этой идее мы построили свой подход к маркетингу.
Отказались от продажи спиртного и табака, чтобы наши дети могли ходить в этот магазин. Честно рассказывали про вкус и добавки в продуктах, когда разрабатывали POS-материалы[72]. Выбирали для съемки в рекламных кампаниях не моделей, а настоящих покупателей. Никогда не покупали отзывы и с вниманием читали все, что нам пишут. Маркетинговый бюджет вкладывали не в наружку, а в благотворительность и экологические проекты. Мы научились создавать инфоповоды и новые инструменты для продвижения бренда с бюджетом ноль.
В 2022 году мы сформулировали свою миссию: менять отношение к процессу покупки продуктов. Все пять лет мы дорабатывали формат магазина, стремясь превратить рутинный продуктовый шопинг в комфортный процесс, от которого можно получать удовольствие. Кажется, у нас получилось.
Какими проектами я горжусь? Нам удалось построить социально ответственный бизнес, который объединяет людей и реализует проекты для помощи нуждающимся людям и природе. Благодаря «Живчикам»[73], на благотворительность в этом году мы отправили в фонды около 7 млн рублей. Акция «Посади дерево» объединила людей из разных городов России, мы посадили почти тысячу саженцев. Это все было бы невозможно без командной работы, труда и веры в поставленную цель.
О том, насколько важно работать в команде
Однажды на тренинге я услышала определение этому слову, и оно осталось со мной навсегда. «Команда – это группа людей, в которой хотя бы одному не все равно». Если каждый будет думать именно так, а не скидывать ответственность на других, все получится. Цель будет достигнута.
Сильным маркетинг в компании будет тогда, когда он работает в полном синхроне с другими отделами.
Маркетинг и коммерческий отдел. Маркетинг и операционный отдел. Маркетинг и аналитика. Обособленный отдел маркетинга сам по себе не сможет изменить подход компании к клиенту, а значит, не сможет выстроить работу должным образом.
За пять лет в «Жизньмарте» наша команда из стартапа в восемь человек выросла до двухсот сотрудников управляющей компании. Из одного магазина на Шейнкмана, 90, – в 360 магазинов в 25 городах России. Мы открыли магазин в ОАЭ и в Казахстане. Сейчас в сети «Жизньмарт» работают около 2000 человек. В день мы доставляем 9000 заказов и варим 60 000 чашек кофе. Уровень лояльности клиентов NPS к сети «Жизньмарт» составляет 73 %. Формат магазина действительно полюбился многим.
О формуле успеха
У меня в семье есть девиз: «Самусенки не сдаются!» Я придумала его сама для моей дочки и племянницы, чтобы поддержать в их стремлениях. Мой девиз отлично справляется со своей задачей – воодушевлять на подвиги и не давать сходить с пути к своей цели. Когда я поняла, что отбор в «Жизньмарт» похож на отбор в космос, мне даже интересно стало: а что дальше будет? И я пообещала себе пройти весь путь.
Уже пять лет продолжается моя совместная история с брендом. У меня не поворачивается язык назвать это «работой», потому что сюда вложена частичка моей души. Я продолжаю заниматься этим делом с максимальным вовлечением и любовью. Сегодня со мной над маркетингом «Жизньмарт» работает не менее пятидесяти человек по всему миру.
Меня часто спрашивают, что нужно, чтобы стать успешным маркетологом? Оу, в «Жизньмарте» мне посчастливилось попробовать себя в различных проектах. В начале моей карьеры, чтобы развивать и продвигать сервис доставки, я устроилась курьером в «Яндекс. Еда» и изучила опыт коллег изнутри. Когда один известный клубный дом в центре Екатеринбурга отказал нам в размещении рекламы доставки, мы запустили гигантский квадрокоптер с баннером. Чтобы выстроить общение кол-центра и службы заботы с гостями, полтора года я сама отвечала на каждый отзыв в «Жизньмарте». Привычка стала такой сильной, что я и сейчас могу зайти и читать отзывы. Я подписана на большинство чатов покупателей наших магазинов.
Уверена, у каждого будет своя формула успеха, лично мне всегда помогали три фактора.
Первое – любовь к людям. Когда ты обладаешь эмпатией и у тебя есть искреннее желание прислушиваться к клиенту, ты видишь его потребности. В результате рождается уникальный востребованный продукт или предложение.
Второе – любовь к маркетингу, к своему делу. Маркетолог не сможет сделать что-то хорошее, если постоянно испытывает стресс или думает о том, как быстрее уйти с работы. Ощущение удовлетворения от своей работы создает почву для вдохновения и новых идей. Вовлечение и отношение к работе как к личному делу притягивает успех. Ведь ты не можешь делать плохо то, что любишь и делаешь с удовольствием.
А третье? Это окружение. Если вокруг тебя сильная команда, это мотивация быть наравне с ними. Нельзя подвести всех. Даже в минуты трудностей твои напарники поддержат тебя и вдохновят на подвиги.
Если бы меня попросили дать совет начинающим маркетологам, я бы сказала следующее:
Верьте в себя и никогда не унывайте. В унынии нельзя быть креативным. Не стойте на месте, учитесь, развивайтесь. Маркетинг, как живой организм, постоянно меняется, и маркетолог должен меняться вместе с ним. Ставьте перед собой цели и идите к ним, какими бы глобальными они ни казались.
Алена Тавберидзе
■ экс-директор по маркетингу, Dolce & Gabbana
Безвыходных ситуаций не бывает
О том, как я пришла в маркетинг
Я начала свою карьеру в сфере маркетинга в двадцать два года, в компании, которая занималась дистрибуцией косметики. В то время я каждый день проходила мимо офиса этой компании: атмосфера там казалась стильной и праздничной, а сотрудники – красивыми и успешными. И я хотела быть такой, как они.
Однажды я набралась храбрости, подошла к администратору этого офиса и сказала, что хочу здесь работать. Видимо, мои
