– Какие цели Вы можете озвучить в личном и профессиональном плане? За год случилось очень много! А если представить, что с такой динамикой идти ещё не год, а два, три, пять…

– Я боюсь об этом говорить и даже думать. Мечтаю, что в каждом городке нашей России будет «ЦАЦАГРУМ». Потому что, как выяснилось, это не только франшиза на миллионники, она работает и в маленьких городах. Я уверена, что по России очень сильно можно масштабироваться. Везде, где есть животные, можно открыть «ЦАЦАГРУМ».

– Однозначно, маленьких городов больше, чем миллионников, и это – целевая аудитория для Вашей франшизы, потому что Вы пришли менять эту отрасль. Расскажите про свои планы, пожалуйста.

– Я думаю, выйдем на Казахстан, потому что там уже есть российские франшизы. Это просто дело времени. Также пойдём в Европу.

– Неужели там недостаточно местных бизнесов? Почему возникла мысль изучить зарубежный сервис?

– Например, я езжу на Mercedes. Когда я сажусь в него, это – качество, стильный кожаный салон. И ты думаешь, что, скорее всего, за границей всё очень круто. Ведь если сравнивать «Ниву» и Mercedes – это две абсолютно разные машины. И мне стало интересно посмотреть, что же такого есть у них в груминг-услугах. А там настолько ужасный визуал и оформление… Рекламируется груминг-салон, где собаку моют на кухне: стоит ванночка, и там купают собаку. Девочка продвигает свои услуги, но снято всё на коленке, по ощущениям – на старенькую Nokia.

Поэтому наша миссия выходит далеко за пределы территории России. Анализируя то, чем они занимаются, какие посредственные стрижки они рекламируют, я поняла, что это срез их уровня.

Например, в Европе очень много кошек, но кошачий груминг крайне слабо развит. Как правило, это малюсенькие салоны, где, естественно, нет никакого разделения, как у нас. Там даже порой клиенту негде присесть, потому что это кабинеты, куда просто отдаёшь животное и уходишь. В плане отношения к клиенту сервиса нет никакого.

Мне кажется, мы можем там подняться даже только за счёт этого. Наши мастера спрашивают: «Как вы хотите, чтобы мы постригли вашу собаку?» Некоторые клиенты удивляются: «Что? О чём вы меня спрашиваете?» На этот вполне нормальный вопрос они говорят: «Нас вообще-то никогда не спрашивали, просто забирали, стригли, как хотели, и отдавали обратно». Я подчёркиваю: «А как мы можем подстричь, как мы хотим, если это ваша собака и вы наш клиент? Мы делаем по желанию клиента». Уверена, в Европе тоже это всё можно пропагандировать и сделать более человечный бизнес.

К этой теме, кстати: мы с партнёрами даже помогаем приютам мыть их собак, чтобы те были красивые и потом их легче пристраивали. В этом плане мы открыты к помощи тем, кому она нужна.

– Хочется спросить про жизненный баланс. Как Вы расслабляетесь? Чем наполняетесь? Как восстанавливаете силы?

– Если надо расслабиться, меня наполняет одиночество: посидеть, побыть в своих мыслях. Так я заряжаю внутреннюю батарейку. Потому что на людях у меня всё-таки больше идёт разряд, я отдаю энергию. Пополняю запасы в одиночестве.

Ещё я – мощный деятель. Меня заряжает любая новая цель. Тем более если она недостижима либо, чтобы прийти к ней, нужно постараться что-то сделать. Я поняла, что у меня всегда сначала есть интерес к действиям. Но, когда это превращается в рутину и становится однообразным, оказывается скучно. И здесь я понимаю, что моя энергия начинает сливаться. Возьмём из последнего: мы приехали играть в гольф на встрече комьюнити в Москве. Я долго ехала, очень устала, потому что моя помощница лежит в больнице, на меня свалилось много рутинной работы. Думала: «Что же такое должно сейчас произойти, чтобы меня взбодрить?»

И Мария, конечно, умеет сюрпризы преподносить. Я познакомилась там с человеком, который меня зарядил, просто дав мне новую идею. Я и сейчас ею по-настоящему горю, у меня прёт энергия, движ! Ловлю драйв оттого, что у меня есть какое-то крутое дело.

– Мне кажется, тут очень хорошо закончить каким-то напутствием, возможно, одной фразой, которая всегда помогает. Если что-то случается, её вспоминаешь, и всё снова становится так, как должно быть.

– Моя любимая фраза – «пока умный думал, быстрый сделал». Она подходит и к предпринимательству, и к жизни.

Личная страница ВКонтакте Натальи Исмагиловой

Сайт франшизы «ЦАЦАГРУМ»

Телеграм-канал франшизы «ЦАЦАГРУМ»

Заключение

Наше глубокое убеждение – у франчайзинга в России сегодня перспектив больше, чем на Западе. Конечно, при одном важном условии: если правильно его преподносить, устранять барьеры для развития и осознанно его взращивать.

Почему так? Всё просто. В странах с рыночной экономикой, например в США или Европе, предпринимательство – это уклад, который существует уже сотни лет. Бизнес там имеет глубокие корни и традиции. Есть булочные и кофейни, которые работают по 200 лет, и туда ходит весь район. Есть семьи, которые занимаются одним и тем же делом десятилетиями, передавая его по наследству. Такие компании не вытеснишь франшизой. Например, до недавнего времени Starbucks не входил в Италию, потому что их кофе там абсолютно не признавали. У каждого итальянца есть своя любимая кофейня, к которой он прикипел душой. То же самое с какой-нибудь пиццерией – попробуй открыть и затмить местные заведения.

А теперь посмотрим на нас. До 1990-х в Советском Союзе частный бизнес вообще был под запретом. Мы только начали учиться. И можно сказать, что тогда наша страна представляла собой незасеянное поле. Потом началась эпоха спонтанного предпринимательства, часто без знаний, без структуры, по принципу «как получилось». Многие бизнесы росли, словно сорняки, потому что выживали, как могли. Да, за 30 лет некоторые из них неплохо укоренились и стали «полезными культурами». Но, если говорить честно, большая часть пространства системно ещё не освоена.

Поэтому Россия – это не просто рынок. Это возможность засеять то самое пустующее поле. И франчайзинг – один из самых разумных и эффективных инструментов для этого.

Вторая причина – наш менталитет. Франшиза по своей сути – это мостик между наймом и предпринимательством. На одном его полюсе – чистое предпринимательство. Оно создает для владельца бизнеса самые большие риски, где многое непонятно и неизвестно. На другом полюсе – наём, в котором, наоборот, всё стабильно и ясно.

Франчайзинг лежит где-то посередине. Потому что,