Мне очень заходят VIP-дни, куда приносишь свою проблему. Помню, я пришла с запросом, как мне увеличить выручку, а попала на тему «Юридическая консультация». И поняла, что мне она даже важнее.

Так прокачивают абсолютно разные темы: юридические вопросы, делегирование, увеличение выручки, поиск персонала и другие. Тут важна обратная связь от наставников. Мы же смотрим на них и хотим также. По молекулам разбираем их путь, потому что интересно, какие этапы переживаний у них были в жизни.

– Закрыло ли комьюнити потребность в общении, окружении?

– Я люблю одиночество, это мой ресурс. Но мне не хватало именно переключения, правильного отдыха с новыми знакомствами. Места, где совмещаются единомышленники, с которыми я могу обсудить свои дела. Вдобавок мы круто можем отдохнуть вместе, потому что на одной волне.

В комьюнити мы можем и поделиться сложностями, и про тему франчайзинга поговорить, и просто получить грамотную обратную связь. Сам отдых настолько круто спланирован – целое грандиозное событие, а не просто посиделки в кафе.

Поэтому все нетворкинги я жду, записываю себе в календарь, отменяю на это время дела и обязательно еду на них. Возвращаюсь всегда заряженная. Благодаря знакомствам мне в голову приходят новые идеи. Это отдых, откуда ты приезжаешь, словно тебя прокачали сто пятьсот разных коучей.

– Какими качествами должен обладать франчайзер?

– Первое – желание постоянно развиваться и учиться, потому что партнёры видят в нас пример. Важно быть лидером, показывать собственные знания. Представьте, придёт ко мне франчайзи, спросит: «Как мне это сделать?» А я ему в ответ: «Ой, я не знаю, спроси у других». Сразу теряется партнёрство, и ты уже больше не лидер. Второе – терпение. Оно должно быть обязательно. И конечно, самообладание. Ты уже не можешь себе позволить орать в Skype, как бы ни хотелось.

– Бывает, что приходят партнёры по уровню опыта ниже Вашего. Откатываетесь ли Вы с ними в моменте немного назад, чтобы начать проходить всё с азов?

– Нет. Я для себя выделяю другую позицию. Потому что заходят очень разные люди. Помню, в Skype у меня была партнёр, которая увидела на экране меня и сразу поменялась в лице: «Ну, что ты нам сейчас расскажешь?»

Я успокаиваю себя тем, что, как бы франчайзи себя ни вёл, как бы он ни пытался показать, что он крутой, даже если он предприниматель, в любом случае в этой сфере у меня опыта гораздо больше, чем у него. Например, один из моих партнёров – ветеринар. У него есть собственный груминг-кабинет, и он пытался пропихнуть своё видение мне. Но ветеринар ведь не грумер. Я здесь всё равно опытнее. Поэтому слегка ставлю их на место.

– Партнёры Вас называют «бизнес-мамой»: даже те, кто старше. Поделитесь своими эмоциями и впечатлениями на этот счёт.

– Да, для меня это просто было шоком. Как говорится, история про «портрет партнёра». Мне представлялось, что мы – два взрослых человека. Один открывает бизнес, я в этом помогаю. Но, когда я приехала на обучение франчайзи в их город, там действительно люди старше меня лет на десять сказали: «Вы же понимаете, Наталья, что мы – ваши дети. Вы ответственны за нас и за то, как мы будем развиваться». Тогда это для меня было очень большим удивлением. Я не понимала, куда лезу и как мы с ними будем работать, если у них такая детская позиция. Где взрослость?

Позже ещё один партнёр мне сказал, что «мы действительно ваши дети, а вы – многодетная мама». Тогда уже я смирилась и подумала: «Хорошо, давайте я буду вашей мамой». Но мама – это же не всегда похвала. Иногда приходится заниматься и воспитанием.

Сейчас, на всех первых Zoom, когда подключается новый партнёр, я произношу такую фразу: «У меня нет интереса продать вам франшизу и сделать всё за вас. У меня интерес – научить вас работать в груминг-бизнесе, чтобы вы могли легко им управлять, развивать и получать от него прибыль». Я таким образом немного прокачиваю их, потому что, к сожалению, сталкиваюсь с тем, что многие партнёры считают бизнес своим хобби. Думают, что, купив франшизу, можно ничего не делать, она сама будет работать. Я же подчёркиваю, что мне важно научить, чтобы они сами всё умели. Это моя первостепенная задача. Поэтому мы «берёмся за ручку» и идём вместе.

Иногда меня даже спрашивают, сколько будет длиться сопровождение. Потому что многие думают: после того, как запустились или подписали акт, их бросят. Я в такие моменты всегда говорю: «Мы будем вас вести до тех пор, пока смерть не разлучит нас».

– Очень круто звучит! А как изменилась Ваша жизнь после создания франчайзинговой сети? Если посмотреть на себя год назад и сейчас, как эволюционировали ценности и мировоззрение?

– Мне тяжело оценивать себя, трудно сказать, что изменилось. Может быть, где-то глубоко это всё во мне сидело, но не слишком проявлялось. Например, я перестала бояться каких-то глобальных целей и масштабных мыслей. Раньше я верила, что у меня будет 100 франшиз, но это осознание было для меня очень чуждым. А сейчас я понимаю, что цель достижима, появилась уверенность в себе.

– Какие главные уроки Вам преподнёс франчайзинг?

– Франчайзинг мне дал шикарные возможности. Например, та же самая линейка косметики. Я мечтала о ней очень давно. Понимала, что когда-то она будет, но не могла представить, что в ближайшее время уже буду этим заниматься. А франчайзинг открыл для меня такие перспективы. Сейчас я могу закупить товар, разместить его по своей сети.

Ещё – это возможность знакомиться с интересными людьми и делать с ними какие-то крутые вещи. Раньше, например, некоторые на меня бы даже не посмотрели и сказали: «Ты собак стрижёшь, понятно всё». А сейчас они понимают, что, оказывается, я человек-то интересный. Для меня франчайзинг – это именно возможность окружить себя крутыми людьми, предпринимателями, такими же лидерами, единомышленниками. Они подстёгивают гнаться за ними, быть не хуже, создавать новые бренды. Например, сейчас «ЦАЦАФУД» – это наши лакомства для животных, «ЦАЦАКЛИН» – уходовая косметика для животных. Может, начнём выпускать столы, ножницы. Разработали бренд грумерской одежды для своих сотрудников. Это тоже была моя давняя мечта, чтобы персонал был красиво одет. И франчайзинг меня подталкивает к развитию очень сильно.

Если в целом говорить о моём развитии во франчайзинге, то мне очень хочется выразить слова благодарности Артуру Ранасовичу Шарифуллину. Личное знакомство с ним было очень необычным – в аэропорту, как будто невидимые силы