Другой пример. Вы – грамотный человек, общаться с вами – сплошное удовольствие. Вы знаете, как держать ложку и что это за вилка такая странная с двумя зубчиками. Но ваш внешний вид оставляет желать лучшего: вечно засаленные волосы, на плечах топорщится пиджак на два размера больше, туфли уже давно отжили свое, но вы их упорно продолжаете надевать.

Или же: вы одеты с иголочки, наняли стилиста, научились походке, грамотно говорите, но стоит сесть за стол, как глаза разбегаются и ладошки потеют. Этикет для вас – что-то из области английских романов конца XIX века.

Я могу привести еще очень много примеров, но суть останется той же – система работает только через целостный подход, провисание в каком-либо аспекте рушит всю конструкцию.

Как я к этому пришла?

Мой путь

Все началось с детства. Мама, заслуженный педагог, вкладывала в меня и сестру с братом все свои знания о воспитании, учила культуре общения и столовому этикету. Родителям посчастливилось жить несколько лет в закрытом городке среди генеральского состава, где светские встречи с сервировкой стола и красивым убранством считались нормой. Родители всегда были для меня образцом поведения. Они с неизменной вежливостью относились к окружающим, имели опрятный внешний вид, грамотно выстраивали взаимоотношения с другими людьми. Маму с папой уважают все, кто с ними общался. Они сумели добиться больших высот в жизни и делились опытом с нами.

Подростковый возраст внес свои коррективы. В нашей небольшой школе я была чуть ли не выше всех в классе – ростом 174 сантиметра (и очень этого стеснялась). Начала сутулиться. Иногда мне хотелось убежать от самой себя. Я стала широко шагать, из-за чего мне постоянно делали замечания. Но стоило окончить школу, проблемы ушли как по волшебству. Поступив в институт, я познакомилась с однокурсницами, которые ходили в модельную школу. Благодаря им я оказалась в своей среде. Мы дружим уже больше двадцати лет. Они мои самые близкие люди, с которыми я уверенно иду по жизни. Это как раз пример того, что когда ты чувствуешь себя своим в компании, у тебя все получается. С тех пор я не стесняюсь высокого роста, наоборот, горжусь им.

Именно тогда я поняла, как важно уметь работать с осанкой, походкой, жестами. Так я впервые познакомилась с основами кинетики. А речевые навыки я отрабатывала всегда, слыша дома грамотную речь, получая знания у лучших педагогов школы, университета, на различных курсах и тренингах. Удивительно, но жизнь все-гда сводила меня с грамотными людьми, у которых есть чему поучиться.

Параллельно работая в агентстве печати, я училась говорить красиво, черпала знания, наблюдая за другими людьми, ораторами, на чьих выступлениях присутствовала.

Моя трудовая деятельность началась с работы в администрации, где я отслеживала новостные ролики. Как раз в тот момент проходили выборы губернатора. От меня требовалось анализировать видеовыступления заместителя губернатора, отмечать все заминки и погрешности – «мм», «так», «вот» и другие. Результаты моей работы показывали команде заместителя губернатора, его выступления корректировали. Занимаясь этой работой, я научилась отслеживать и в собственной речи слова-паразиты, поняла, как говорить правильно, проработала речевой этикет.

Продолжая общаться в высших кругах, я стала наблюдать, как одежда влияет на взаимоотношения людей и достижение поставленных задач. Я научилась улавливать эту взаимосвязь и виртуозно пользовалась ею. К примеру, знала, что надеть, когда шла подписывать документ. Где-то нужна была строгость, а где-то это мешало. Даже знала, что надеть, чтобы кого-то вывести из себя. Но это совсем другая история.

Я говорю с вами откровенно, поэтому признаюсь: в прошлом я совершала ошибки в части поведения и манер. Сейчас я тоже иногда их совершаю (потому что все мы люди), но теперь это происходит осознанно, и я понимаю, как и на что повлияет моя ошибка. Говорят, правила существуют, чтобы нарушать их – но делать это надо разумно.

Мои главные ошибки были связаны с нарушением субординации – я не всегда могла разграничить деловые и личные отношения. Со многими коллегами мы были друзьями, и я не всегда учитывала, что во время работы не следует переступать грань делового общения. Это нередко служило мне плохую службу. Со временем я поняла, как важно разделять деловые и светские отношения.

Затем наступил следующий этап: я устроилась работать в банк. На новом месте я постаралась учесть прошлые ошибки. Наконец-то мне удалось собрать все компоненты вместе: я понимала, как себя вести, держалась уверенно, по-деловому, моя одежда соответствовала должности, у меня был поставлен голос, речь грамотная, ко мне охотно прислушивались.

Уже через полгода работы в банке я стала начальником отдела, хотя пришла в банковскую сферу, абсолютно ничего о ней не зная. Удивительным образом наладилась и моя личная жизнь: через год после повышения я вышла замуж.

Все четыре аспекта собрались в единую картину, в один паззл. Это стало для меня открытием. Каждый из аспектов я по отдельности прорабатывала в течение долгого времени, и вот настал момент, когда я поняла, что их синергичность дает поразительный эффект. Мне стало значительно легче достигать успеха.

Однако окончательное осознание, насколько важна моя подготовка, пришло гораздо позже, после того, как я получила повышение, вышла замуж и ушла в декрет. У меня дети – погодки, а это еще то приключение: декрет за декретом. Часто женщины, вынужденно сидя дома, превращаются в домохозяек, этаких суетливых мамочек с гулькой на голове и отсутствием макияжа. Меня постигла та же участь.

Я стала более мягкой и гораздо менее стильной, мои движения, тело, жесты изменились. От прежней статусной дамы с высоко поднятой головой, которой я так стремилась стать, почти ничего не осталось. Мои манеры и речь все так же были при мне, но кинетика и дресс-код дали сбой, а без этих двух деталей общая картина вновь распалась. Но только теперь я точно знала, какой могу быть и что мне нужно поменять.

Но как поменять? Ответ простой: через раскрытие себя. Я провела самодиагностику, поняла, какие аспекты у меня на высоком уровне, а какие надо усовершенствовать. Я изучила тему этикета настолько глубоко, что дошла до уровня, когда могу делиться знаниями с другими. Из мамочки в декрете я снова превратилась в прежнюю себя. Элегантную, уверенную женщину, которой все восхищаются. С этого момента и началось создание моей авторской концепции под названием «Веер баланса».

Часть 2. Веер баланса