Зная базовые правила делового этикета, вы можете оставаться человеком и руководителем одновременно. Например, подчиненный ниже вас по должности, но ему почти шестьдесят, а вам, молодому руководителю, едва исполнилось двадцать пять. В таких ситуациях часто бывает, что старший начинает давить на младшего своим возрастом, хотя по статусу находится ниже. Руководитель не допустит подобного, если понимает, как устроен деловой мир. В работе должна сохраняться четкая непоколебимая иерархия, к возрасту она не имеет ни малейшего отношения.

Другой пример. Вы женщина-руководитель, и вам предстоит встреча с руководителем-мужчиной. Ваш статус одинаков, но здесь уже вопрос в том, чего вы хотите добиться от встречи: показать, что вы выше либо равны, или же создать иллюзию, будто мужчина всем управляет.

Есть еще одна ветвь делового этикета – протокол. Протокольные отношения возникают на уровне взаимодействия между руководителями и официальными представителями разных государств. Правила в протоколе крайне строгие, в истории масса примеров, когда несоблюдение протокола сыграло решающую и, к сожалению, отрицательную роль в продолжении партнерских отношений. Однако и здесь есть место для вариативности, по крайней мере в том, что касается внешнего вида высокопоставленных особ.

Президенты, короли и премьер-министры демонстрируют эталон того, как надо одеваться на протокольные мероприятия. Если вдруг кто-то из них решит поступить вразрез с правилами, то, вероятно, спустя какое-то время это станет нормой. Например, президент Франции Эмманюэль Макрон иногда позволяет себе носить черную водолазку, а премьер-министр Канады Джастин Трюдо известен своей любовью к ярким носкам с принтами.

Президент России Владимир Путин предпочитает классику и строго следует дресс-коду. Он носит сшитые на заказ костюмы Kiton и Brioni темно-синего цвета на двух пуговицах, одна из которых, согласно протокольным правилам, расстегнута. Президент предпочитает белоснежные сорочки, лишь иногда меняя их на светло-голубые модели, сочетая с галстуками лилового или бордового цветов в мелкую крапинку. Галстуки ярких оттенков президент надевает лишь по торжественным поводам, чтобы поздравить россиян с Новым годом или Международным женским днем.

Конечно, в творческой среде и на рядовых предприятиях деловой этикет гораздо мягче, но познакомиться с нюансами и разновидностями норм поведения не помешает никому, ведь благодаря этому мы будем понимать, как себя вести в любой ситуации. Вот, например, директор арт-агентства. У него есть определенные правила общения с коллегами в рамках своей компании. Но когда он встречается с представителями госструктур, то вступают в действие уже другие правила. А если он участвует еще и в протокольных мероприятиях, то ему придется соблюдать более строгие правила, что должно отразиться и в его кинетике, и в дресс-коде, и в речи и манерах.

Любому человеку важно очень хорошо знать все правила делового этикета. Благодаря этому вы будете готовы к любому повороту событий. Даже если вы вдруг встретитесь с президентом, то не растеряетесь. Знание этикета придаст вам уверенности. Если же вы почему-то решите нарушить какое-нибудь из правил, то сделаете это осознанно, не боясь выглядеть нелепо в чьих-то глазах.

И вновь все зависит от той цели, которую вы перед собой ставите. Это важный аспект делового этикета: именно цель является основополагающей в деловых взаимоотношениях. Исходя из нее вы выбираете стратегию поведения, учитывая правила и многочисленные нюансы, а также держа в голове те четыре аспекта, о которых мы говорили. Рассмотрим каждый из них подробнее – теперь применительно к деловому этикету. Начнем с кинетики.

Кинетика

С помощью кинетики необходимо показать, что вы специалист в своем деле, уверенный в себе человек, с которым можно работать и заключать договоры. Чего не должно транслировать ваше тело? Суетливости, растерянности, робости. Также не следует своей позой, жестами и мимикой демонстрировать собеседнику, что готовы ему прислуживать. Все это должно быть исключено, если вы хотите добиться успеха и сделать карьеру.

Но бывают и такие случаи, когда необходимо продемонстрировать другому человеку свое подчиненное положение – или, наоборот, показать, что вы выше его по статусу. В таких случаях пригодятся знания о том, как устроено наше тело, какую информацию мы транслируем вовне своими движениями.

Вы уже знаете, что основа кинетики – это векторы огня, воздуха, земли и воды. Им соответствуют четыре разные позы, разных силуэта. Как мы уже говорили, чтобы управлять впечатлением, надо научиться использовать все четыре вектора в равной степени.

Статусный человек не будет «сжиматься», ссутулившись, держа руки по швам или скрестив их на груди. Он не пытается казаться меньше и как можно незаметнее для окружающих – иными словами, не старается стянуть к центру контуры своего тела. Не бойтесь жестикулировать, показывайте себя, выпрямив спину и расправив плечи. Однако старайтесь соблюдать баланс – слишком частых размашистых движений лучше избегать, это создает впечатление хаотичности, суетливости и может выглядеть чересчур экспрессивно.

Кинетически уравновешенный статусный человек занимает достаточное место в пространстве, ходит с ровной спиной, у него прекрасная осанка, он не торопится, не суетится, не создает «кинетического шума», но и не ведет себе нарочито расслабленно, не замедляется настолько, как будто ему все вокруг безразлично.

Кинетический шум – это когда вы во время разговора или выступления теребите в руках ручку, одергиваете пиджак, юбку, поправляете волосы, притрагиваетесь к лицу, к пуговицам, сережкам. Это ненужные движения, и если их слишком много, они не останутся незамеченными. Собеседника может это раздражать либо он просто сочтет их признаком вашей неуверенности, волнения и страха. Делая чрезмерно суетливые резкие движения, вы понижаете свой статус. Попробуйте глубоко вдохнуть и выдохнуть, выпрямьтесь и перестаньте нервничать.

Может показаться, что изучение кинетики – это лишь способ создать нужную картинку, видимость, тогда как работать надо с внутренними установками. Это не совсем так. Когда вы внешне демонстрируете все признаки уверенной, сильной личности, то становитесь таким, каким хотите выглядеть. Вы замедляетесь, успокаиваетесь. Это действия на опережение, с заделом на будущее. Хотите стать лидером – начните вести себя, как лидер.

Обратите внимание, как подчиненные ведут себя, когда появляется руководитель. Как правило, они слегка наклоняются в сторону того, кто выше по статусу. Поклон – самый явный показатель, что человек находится в служении у кого-то.

Руководитель обычно сидит с ровной спиной, а к нему все притягиваются. Ему подносят кофе, подают документы,