Второй способ. Вы делегируете встречу, на которую опаздываете, своему заместителю. В этом случае вам нужно будет отлучиться из-за стола и позвонить человеку, на встречу с которым не сможете прийти. Попросите извинения и объясните, кто придет вместо вас. Истинную причину вашей неявки раскрывать нельзя ни в коем случае, достаточно объяснить ее непредвиденными обстоятельствами, которые вы не в силах изменить. Если вы признаетесь, что задерживаетесь на встрече с кем-то другим, то может сложиться впечатление, что вам недостает деловых качеств, организованности и умения делегировать задачи. Объясняйтесь максимально нейтральными фразами и обязательно в тот же момент предложите встретиться в любой удобный день, но уже в менее формальной обстановке.

Третий способ. Этим приемом я не рекомендую злоупотреблять, потому что он уже относится к категории делового блефа. Но в крайнем случае вы можете заранее попросить секретаря позвонить вам, если вы не вернетесь к определенному времени. После такого звонка у вас будет возможность сослаться на то, что вы получили «экстренное сообщение», и теперь вынуждены незамедлительно завершить встречу. Обязательно уравновесьте это благородным жестом – например, вы хватаете портфель, говорите, что в офисе пожар и вам пора бежать, но при этом не торопите человека и добавляете: «Заказывайте, что пожелаете, я обо всем позаботился заранее».

Теперь у вас есть инструменты, необходимые для создания правильного впечатления за столом. Деловой обед – отличная возможность наладить отношения с партнерами и клиентами, настроиться на успешное сотрудничество. Совместная трапеза сближает, однако успех переговоров и деловой имидж участников бизнес-ланча во многом зависят от знания столового этикета.

Светский этикет

Если вы не работаете в офисе, у вас нет собственного бизнеса, вы, к примеру, домохозяйка и деловой этикет вам ни к чему – вам непременно понадобится знание светского этикета. Ведь светский этикет диктует правила поведения в любых общественных местах, при взаимодействии с людьми вне рабочих отношений, а значит, его полезно знать каждому человеку.

Чтобы хорошо усвоить различия между деловым и светским этикетом, представьте себе пирамиду: в деловом этикете ее вершина – это руководитель, при этом ни его пол, ни возраст не имеют значения. В светском этикете другая иерархия: вершина пирамиды – женщина, на втором месте – старшее поколение, на третьем – хозяин (дома, мероприятия или встречи).

Таким образом, все правила светского этикета строятся вокруг женщины. Именно даме следует подать пальто, открыть перед ней дверь, представить ей кого-то.

Затем вы обращаете внимание на людей старшего поколения, которым, согласно светскому этикету, принято отдавать дань уважения.

После нужно уделить внимание хозяину дома, куда вас пригласили, либо мероприятия или встречи, на которой вы присутствуете.

Если перед вами пожилая хозяйка светского раута, все очень просто – здесь все уровни пирамиды объединились. По правилам светского этикета такая женщина без сомнений будет считаться «королевой бала».

Знание светского этикета поможет вам и в деловой сфере – например, если вы пришли на торжественное мероприятие или даже на простой корпоратив, когда служебная иерархия уже не так актуальна, то можете столкнуться с трудностями, не понимая, как себя вести в такой обстановке. Однако вспомнив иерархию «пол – возраст – хозяин» из светского этикета, вы с легкостью избежите неловкостей.

Часто люди считают, что светская жизнь – это посещение оперы, балета, музыкальных спектаклей, театральных постановок и торжественных вечеров с участием представителей высшего общества. Но это не так. Да, деление на классы до сих пор существует, однако меняется то, как мы к этому относимся. Например, дурным тоном считается, если человек, условно говоря, высокого класса активно демонстрирует другому свое превосходство. Так что светский этикет применим к общественной жизни во всех ее проявлениях.

На одном из мастер-классов я задала участникам вопрос: «Когда вы в первый раз в течение дня имеете дело с этикетом?» Кто-то ответил: «Ко-гда я выхожу на улицу и встречаю кого-то из знакомых», кто-то сказал, что этот момент наступает, когда он здоровается с соседями в лифте или говорит «доброе утро» домочадцам. В результате, выслушав все ответы, мы пришли к выводу, что современный человек в первую очередь сталкивается с цифровым этикетом, потому что, просыпаясь, большинство людей первым делом проверяют телефон. Однако это тоже часть светской жизни.

Получается, что с самого начала дня большинство из нас соприкасается со светским цифровым этикетом: мы проверяем почту, отвечаем на сообщения и только потом идем умываться.

Светский цифровой этикет

Правила хорошего тона, которые действуют в реальной жизни, никто не отменял и в онлайн-среде. Не доставлять собеседнику лишних неудобств и не раздражать аудиторию – главное, что нужно учитывать, выходя в интернет.

На самом деле светский цифровой этикет отличается от делового лишь деталями. Например, незнакомым людям вы можете отправлять сообщения с десяти утра до восьми вечера. Если собеседник вам уже знаком, то с девяти утра до десяти вечера или по предварительной договоренности. Конечно, когда вы общаетесь с близкими людьми, то позволительно написать и в два часа ночи, и в пять утра, в зависимости от распорядка собеседника.

В отношении голосовых сообщений правила те же. Вы спрашиваете человека, можно ли отправить ему голосовое сообщение, и желательно указываете тему, чтобы потом сориентироваться, о чем шла речь.

Отдельно стоит поговорить о чатах, особенно групповых. Я советую вам придерживаться следующих рекомендаций:

• будьте вежливы;

• не добавляйте людей в чат без согласования;

• не используйте бранную лексику;

• обращайтесь к незнакомцам на «Вы»;

• не спамьте – не публикуйте рекламные сообщения;

• не флудите – не засоряйте переписку сообщениями не по теме;

• не переходите на личности в дискуссиях.

Беда чатов, особенно групповых – это огромное количество присылаемых картинок. На любой праздник каждый участник считает жизненно необходимым скинуть в общий чат открытку. Про-явите умеренность в этом и постарайтесь быть приятным собеседником, которого не захотят удалить из чата или заблокировать.

И онлайн, и оффлайн очень важно выстраивать общение таким образом, чтобы собеседникам было с вами комфортно. Вы можете знать все-все правила этикета, безукоризненно выглядеть, являть собой образец хороших манер, но если желаете произвести правильное впечатление, то в первую очередь надо все же ориентироваться на человека, с которым вы общаетесь. Возможно, ему будет неуютно, если вы станете вести себя, как королева Англии, тогда как он бы хотел общаться более непринужденно.

Но в то же время не нужно опускаться до уровня намного ниже себя. Например, вы видите, что перед вами невоспитанный человек. Если вам неуютно с ним и вы не хотите продолжать общение, то