В итоге господин Ивата так и не ввел меня в этот исполнительный комитет. Но когда президентом глобальной корпорации Nintendo стал господин Кимисима, он поменял структуру управления и создал новую группу из высшего руководства компании. Первым американцем, попавшим в эту группу, стал я.

ЧТО С ТОГО

Эффективное управление глобальным бизнесом подразумевает знание особенностей всех ваших ключевых рынков. Ни один человек не способен на такое в одиночку. Вам требуются региональные лидеры с глубокими познаниями в области местного бизнеса, сочетающие их с интересом к другим регионам и их методам работы. Они должны делиться друг с другом характерными для своих регионов деловыми подходами и предпочтениями. Далее следует искать общий язык и по возможности принимать наилучшие глобальные решения.

В феврале 2011 года Nintendo 3DS вышла на рынок в Японии, а в конце марта того же года – на Западе. Предзаказы на новую консоль делались очень активно, и первые несколько недель продаж показали исключительные цифры.

По всему миру к концу марта 2011 года было продано более 3,6 миллиона экземпляров. На тот момент это был лучший результат для всех новых консолей, причем особенно важно, что достигнут он был не в пиковый рождественский сезон. Но вскоре темпы продаж ощутимо замедлились. Как я и предсказывал, наши самые лояльные поклонники устремились в магазины, но покупатели вне этой категории остались настроены скептически. Сочетание высокой цены и недостатка новых игр на момент запуска начинало играть свою роль.

Крутой поворот

В течение всего апреля и мая мы с господином Иватой вели обстоятельные беседы о предстоящих шагах. У нас был отличный задел на будущее: Legend of Zelda: Ocarina of Time 3D, Star Fox 64 3D, Super Mario 3D Land и Mario Kart 7 от Nintendo, а также развитие франшиз Resident Evil, FIFA и The Sims от наших лицензированных партнеров. Но в программу продвижения консоли нужно было включить снижение цены. Мы вновь вернулись к обсуждению этой темы.

«Господин Ивата, я считаю, что скидки в 50 долларов будет достаточно, чтобы подстегнуть продажи. Думаю, нужно осуществить это в начале осени, когда как раз будут готовы новые игры. Я уверен, что до этого времени смогу сохранять у ретейлеров интерес к Nintendo 3DS».

«Реджи, я знаю, что вы сможете договориться с магазинами в Северной и Южной Америке. Ваша команда проделала отличную работу, которая полностью соответствует нашим ожиданиям и может быть признана весьма успешной. Но на других рынках сложилась трудная ситуация. Розничные операторы закупили очень много товара и требуют, чтобы мы согласились принять часть назад».

Это стало бы катастрофой. В идеале в рамках программы возврата принимались только экземпляры в коробках и в полной комплектации. Но магазины наверняка попытались бы вернуть назад все, что могли, включая распакованные консоли. Это привело бы к порче продукта, который мы не смогли бы продать за полную стоимость.

«Господин Ивата, согласиться на такую программу было бы ошибкой. Даже если позволить это только в каком-то одном регионе, это приведет к проблемам на всем мировом рынке. Такую идею нельзя даже обсуждать».

«Реджи, чтобы остановить давление ретейлеров на других рынках, нам надо действовать быстро и решительно. Возможно, нужно пойти на еще более агрессивные меры, чем скидка в 50 долларов, которую предлагаете вы».

«Господин Ивата, мы можем быть более агрессивными, но это скажется на нашей глобальной доходности. И если мы так быстро и резко снизим цену, придется разрабатывать программу для наших лояльных поклонников, которые уже купили консоли за полную стоимость. Иначе они могут посчитать, что мы их обманули».

В результате мы создали программу Nintendo 3DS Ambassador для первых покупателей: они получали возможность бесплатно скачать десять игр для Nintendo Entertainment System и десять игр для Game Boy Advance из нашего цифрового магазина. После этого мы объявили об огромной скидке для американского рынка, выставив цену в 169 долларов. Мы пошли на этот шаг в конце июля 2011 года, всего через четыре месяца после выхода консоли.

Это был резкий поворот. Он обошелся Nintendo в миллионы долларов недополученного дохода, но поменял траекторию бренда Nintendo 3DS в долгосрочной перспективе, и в праздничный сезон 2011 года консоль стала активно продаваться. При этом мы смогли убедить ретейлеров не сдавать товар, а фанатов – не сожалеть о том, что они успели купить его без скидки.

Вся эта история только подтвердила мое мнение о необходимости решительных действий перед лицом проблем или возможностей. В случае с 3DS нам удалось остановить спад продаж. Мы быстро разработали план и успешно его осуществили.

Этот эпизод также подчеркивает необходимость учитывать потребности лучших и давних клиентов. Реализовав программу Ambassador, мы поддержали в наших старинных поклонниках интерес к Nintendo 3DS даже в условиях резкого снижения цены. Они остались верными фанатами компании и разместили в социальных сетях множество положительных комментариев об играх, которые мы подарили в благодарность за их лояльность.

ЧТО С ТОГО

Ни один руководитель не может выдвигать только идеальные новые инициативы. В какой-то момент его идея провалится на рынке.

Не становитесь чрезмерно осторожными после неудачи. Такая реакция естественна, но ее нельзя назвать продуктивной.

Продолжайте смело идти на риски, будьте агрессивнее, не отказывайтесь от новаторства.

15. Переключаясь вверх

Разбираясь с проблемами, возникшими при рождении Nintendo 3DS, мы параллельно работали над планами выхода следующей домашней консоли. За первые четыре года Nintendo Wii достигла впечатляющих успехов на рынке, но сейчас, на шестой год, продажи резко упали. Стандартная тактика уже была использована – цена снизилась сначала до 199, а затем и до 149 долларов, на рынок вышла консоль в красном и черном исполнении, – так что нужно было начинать работу над преемником платформы.

Воображайте будущее без оглядки на настоящее

Новаторская ментальность Nintendo строится на предугадывании того, что может понравиться игроку, но при этом не может быть достигнуто при помощи существующего оборудования. Этот подход отличается от методов работы наших традиционных конкурентов из мира видеоигр, которые прежде всего думают о технологии – визуальных эффектах в более высоком разрешении или большей вычислительной мощности.

Мы представляли себе новую платформу, которая без каких-либо усилий будет переходить от игры на большом телевизионном экране к игре на портативном устройстве. Мы