Этот второй пример послужит введением к тому, что мы попытаемся объяснить в книге, и к тому, что является сутью Стратегического решения проблем, или, другими словами, искусства использовать стратагемы для достижения наилучшего результата с наименьшими усилиями.

Глава 3

Как работает Стратегическое решение задач

Определить проблему

Читатель думает о своей проблеме (не имеет значения, какого она рода, ведь эффективная модель Решения проблем применима к любой типологии препятствий, которые необходимо преодолеть), дает ей подробное определение и уточняет условия. То есть уделяет достаточное внимание анализу того, что из себя на самом деле представляет проблема, кто принимает в ней участие, где она проявляется, когда обнаруживается, как функционирует.

Дать конкретное определение проблеме и ее характеристикам – значит сделать первый шаг к ее решению. А именно, максимально опираясь на эмпирические методы, описать обстоятельства проблемной ситуации, пока она не приобретет конкретный облик. При работе в команде необходимо обязательно прийти к общему согласию по поводу определения проблемы и ее характеристик. При индивидуальной работе важно попытаться увидеть проблему со всех возможных сторон, до того как дать ей окончательное определение. Еще полезно представить, как по-другому могут воспринимать и оценивать проблему люди, которых мы хорошо знаем. В этом случае получится избежать риска попасть в ловушку своих предвзятых идей и перцептивных ограничений. Куда может привести излишняя спешка, показывает следующая история про пьяницу.

Однажды вечером нетрезвый мужчина потерял ключи от дома и принялся искать их под фонарем. Безуспешно. Он настойчиво продолжал свои попытки, несмотря на их тщетность, пока добрый прохожий, который взялся ему помочь, не спросил:

«А ты уверен, что именно здесь их обронил?»

«Нет, – ответил тот, – но там, где они вывалились, слишком темно».

На самом деле очень часто даже самые умные люди, пытаясь преодолеть свои трудности, пропускают этот этап, потому что считают его очевидным. Но это не так, ведь тот, кто ищет решение, до того как прояснил условия проблемы, обычно интерпретирует ситуацию предвзято, опираясь на свои сформировавшиеся убеждения, а значит, действует под их влиянием. Соответственно, выбранная стратегия подходит скорее для его идей, чем для самой проблемы.

Определив проблему, мы вынуждаем себя действовать по строгому плану, что избавляет нас от тлетворного влияния сложившихся представлений и неправильных толкований.

Мы все ищем в реальности подтверждение своих ощущений и суждений. Самообман основан именно на этом: человек склонен притягивать действительность к своим желаниям и убеждениям, а не анализировать ее отчужденно. Поэтому нам следует последовать примеру Одиссея, который приказал привязать себя к мачте корабля, чтобы не поддаться на призыв сирен, и сделать так, чтобы наш разум не имел возможности свернуть с прямого пути. Только так (и вы убедитесь в этом далее) получится избежать самообмана и идеологических предрассудков, одновременно направив наши мысли по альтернативному пути, где наши склонности могли бы использоваться конструктивно. Думаю, вы поняли, насколько важно потратить столько времени, сколько необходимо на первую подготовительную стадию Стратегического решения проблем. Как говорил Наполеон: «Только потому, что я сильно тороплюсь, я иду очень медленно».

Исследователь Решения проблем и творчества Генрих Альтшуллер, который в попытке понять механизм творческого процесса изобретения альтернативных подходов к нерешенным задачам проанализировал патенты, зарегистрированные более чем за пятьдесят лет технологических открытий, считает ключом к успеху постоянную переоценку характеристик проблемы. Если анализировать вопрос, стараясь рассмотреть его больше чем с одной стороны, можно обнаружить аспекты, которые раньше не принимались во внимание, и таким образом открыть дорогу новым гипотезам, позволяющим найти решение. Еще Уильям Джеймс утверждал: «Гениальность – это всего-навсего непривычный взгляд на вещи».

В качестве примера можно привести случай знаменитого математика Карла Фридриха Гаусса: его талант проявился уже в начальной школе. Говорят, что его учитель, чтобы занять учеников, дал им такое задание: «Сложите по одному все числа от 1 до 100 и покажите мне результат». Несомненно, решение такой задачи займет немало времени у любого нормального человека. Но только не у молодого Гаусса. Интуитивно он воспользовался тем, что в математике называется алгоритм, и уже через минуту принес учителю ответ: 5050. Когда его спросили, как он это сделал, будущий математик объяснил, что 1 плюс 100 равняется 101, и 2 плюс 99 дает 101, 3 плюс 98 снова равно 101, так что мальчик догадался, что нужно взять 50 раз по 101 и получится 5050.

Такой способ Стаффорд Бир называет снижением сложности трудной проблемы, его цель – найти решение, которое было бы, очевидно, самым простым. Как читатель уже понял, это возможно, если посвятить время внимательному анализу проблемы и ее механизма.

Задержавшись на первом этапе, мы сэкономим время и энергию на втором. Как велит нам стратагема: «Выйти позже, чтобы прийти раньше».

Согласовать цель

Определив проблему, следует попытаться описать, какие конкретные изменения нужны, чтобы утверждать, что она решена. Другими словами, поставить цель. И это будет вторым шагом процесса Стратегического решения задач.

Еще раз повторю, прояснить для себя и для клиентов, что действительно станет решающим преобразованием для данной проблемы, может показаться очевидным действием, на которое не стоит тратить много усилий. Тем не менее эта фаза играет важную роль в Стратегическом решении проблем. В первую очередь согласование того, какие конкретные обстоятельства могли бы помешать достижению цели, позволяет безошибочно определить фокус воздействия и взять под контроль возможные отклонения от процесса изменения. И в этом случае самообман из-за неправильного толкования и сложившихся убеждений сводится к нулю благодаря согласованной цели, которую следует максимально прояснить в аспектах, действительно относящихся к реальности. Самый яркий пример на этот счет нам дает один из самых известных «храмов» технологии – NASA.

Когда конструировали два первых космических шаттла, техники знаменитого аэрокосмического центра столкнулись с необходимостью защитить эти чудеса инженерной мысли от возможных климатических воздействий. С этой целью был спроектирован и построен огромный ангар, способный вместить в себя и будущие корабли. К сожалению, инженеры поторопились под давлением острой потребности и не учли парадоксальный эффект своей стратегии: внутри такого большого помещения воспроизводилась экосистема очень похожая, если еще не хуже той, что была снаружи, с электрическими разрядами, подобными молниям. Даже лучшие проектировщики недооценили, насколько важно четко сформулировать характеристики цели, которую предстоит достичь, до того как применять стратегии решения проблемы.

Когда работают несколько человек, согласование цели также идет на пользу взаимодействию в команде, создавая сплоченную группу, нацеленную на достижение результата. А это первое условие для