внешне дружелюбен, но говорит вещи, которые способны завести любого: оценивает, советует, язвит и далее по списку (Шаг 15). Злого умысла у него может и не быть. Может, он просто безграмотен в коммуникациях, но говорить ему об этом нельзя.
Вы срываетесь, переходите на эмоции. В итоге сами же оказываетесь и виноваты, потому что человек, который кричит, всегда неправ. А у провокатора возникает новый повод укрепиться в своей правоте и продолжить своё провокаторское дело.
Пять рецептов как победить эмоциональную провокацию
1. Перед ответом посчитайте до десяти. В прямом порядке, затем в обратном. Если отношения с человеком вам не важны, можно считать (про себя) до тех пор, пока он не остановится. При первой возможности – прервите диалог, оставив «открытую дверь»: «Я услышал(а) интересные вещи, мне надо обдумать».
2. Сначала похвалите, если всё-таки будет необходимость отреагировать. Это обезоружит говорящего и даст вам время на завершение беседы.
3. Завершите беседу, сославшись на дела, переговоры, поездки и пр.
4. Измотайте провокатора вариациями одно и того же вопроса, если контакт важен для вас. Это заставит его переключиться с объекта манипулирования на ответы, и даст вам возможность увести беседу в нейтральное русло. Видоизменяйте один и тот же вопрос, пока у провокатора не иссякнут аргументы, например, так:
– Ты думаешь, что?..
– С чего ты решил, что это именно так?
– Я не уверен(а), что это получится… какие есть аргументы?
– Откуда у тебя такая уверенность?
– А как объяснить, что?..
5. Пропишите сценарий реагирования заранее. В провокациях главное оружие – это неожиданность. Поэтому, если прописать сценарий своего поведения заранее, шансов у провокатора не останется. Чтобы составить такой сценарий или несколько, помните: «зацепить» вас могут за ваши потребности, слабости, привязанности, пристрастия, правила и ритуалы.
Например, регулярно жалуясь на вашего любимого человека – ребёнка, родителя или супруга. Проанализируйте уже произошедшие ситуации и заранее решите, каким из предложенных выше способов вы в следующий раз отреагируете.
На личных консультациях у нас есть возможность спланировать вашу реакцию вместе, потому что варианты поведения людей не бесконечны и способы реагирования на них известны.
Напишите слово «Консультация» в Telegram, перейдя по ссылке и QR-коду:
Telegram
https://t.me/Natatey_bot
Эмоции очень нежны. Вы даже не заметите, как тонкая нить, связывающая вас с человеком, может порваться навсегда. Поэтому с этого Шага я рекомендую начинать действовать. Да, мы всё ещё в первой части книги – «Думай». Но сегодня вы совершите первое важное дело – вовремя скажете «Мг», тем самым начнёте усиливать уверенность в своей эффективности. А параллельно – растить бережное управление эмоциями.
Задание 1. Найдите подходящего собеседника, нужный момент в беседе и примените приём активного слушания, отреагировав «мг». Запишите, ощутил ли собеседник ваше внимание к его словам и поддержку в беседе? Как это повлияло на развитие ситуации?
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Задание 2. Какие правила эффективного общения нарушены, когда человеку в ответ на эмоциональный монолог ответили:
«Всё это эмоции, давайте по делу!»
_____________________________________________
«Успокойся!»
_____________________________________________
«Что ты себе позволяешь?!»
_____________________________________________
«Как ты смеешь так со мной разговаривать?!»
_____________________________________________
Задание 3. Как правильно отреагировать:
На плач:
_____________________________________________
На возмущение:
_____________________________________________
На возбуждённый монолог на совещании:
_____________________________________________
Задание 4. Позвольте себе жить, а, значит, проявлять эмоции. Не слушайте тех, кто считает, что эмоции – это плохо. Эмоции – это замечательно, это жизнь! Просто проводите самоанализ тех ситуаций с вашим участием, которые, вы считаете, можно было бы улучшить. Собирайте свой банк эмоциональной устойчивости. Я сама постоянно разгадываю подобные задачки из своих жизненных ситуаций и получаю от этого огромное удовольствие.
Шаг 16. Научиться поддерживать эмоции и извлекать из них пользу
Резюме
Так зачем говорить «мг»? Чтобы помочь человеку высказать что-то крайне важное для него, собрать ценнейшую информацию (вспомните Шаг 14) и исключить появление снежного кома.
На этом Шаге вы познакомились с более чем 15 способами, каждый из которых способен направить эмоции – ценнейший продукт общения – в нужное вам русло.
По свежим следам, сразу после нашего разговора о коммуникациях, предлагаю найти вашу зону роста – то, что, на ваш взгляд, вам имеет смысл улучшить в общении. Или выбрать, что из предложенных мною методик вы хотели бы освоить. Запишите:
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
3.8. О еде. Чай или кофе? Вода или лимонад?
Мы настолько привыкли есть автоматически, что практически не задумываемся о последствиях. В лучшем случае прикидываем количество съеденных калорий и витаминов.
Между тем, человек есть то, что он ест. Еда является важнейшим строительным материалом нашей эффективности. Через 15 минут съеденная пища начинает излучать энергию и настраивает нас на определённый лад.
Что съесть, чтобы придумать, вспомнить, спланировать? Какой продукт позволит отдохнуть, а какой, напротив, ускорит, и мы быстрее добежим до сегодняшней цели?
Применительно к личной эффективности вопрос о выборе еды может звучать так: «Что я хочу сделать в ближайшие часы и что мне для этого съесть?»
Самый частый выбор, который мы совершаем – чай или кофе?
Вы замечали, как кофе и чай влияют на беседы, «сопроводителями» которых они неизменно являются? Я пользуюсь такими наблюдениями давно и надёжно. Ни чай, ни кофе ни разу не подвели.
Кофе способствует самоидентификации и выведению наружу чего-то очень личностного, часто скрытого даже от нас самих. Когда мне нужно погрузиться внутрь своих мыслей, идей, сформулировать свои убеждения и выводы, которые никогда не выводила на слова, в такой ситуации хороший заварной кофе – мой лучший помощник.
Если же идеи уже сформулированы, описаны, и мне нужны попутчики – я иду к друзьям. Конечно, я предлагаю им чай. Именно чай настраивает на дружескую волну. Придуманный вместе план может и будет более поверхностным, но он учтёт интересы всех участников.
Если один из собеседников пьёт чай, а другой кофе, о таких встречах часто можно сказать, что они «были ни о чём». Вроде и поговорили, но разговор шёл с трудом, а результат напоминал басни Крылова «Лебедь, рак и щука» или «Квартет».
Кстати, выбрать разные напитки – хороший приём, когда надо потянуть в разговоре время.
И наоборот. При встрече с новым собеседником возьмите тот же напиток, что и он. Тогда беседа пройдёт легче и продуктивнее, на одной волне.
Ещё одна интереснейшая пара напитков – это вода и лимонад.
Когда у вас всё
