До сих пор провальные попытки заключались в покровительственном отношении к «слабому полу». Задачи и роли распределялись так, чтобы женщины не попадали в ситуации, которые, в силу предрассудков, считались подходящими только для мужчин. И это несмотря на опыт вооруженных сил других стран, доказывающий, что женщины способны выполнять любые военные обязанности, а в некоторых из них даже превосходят мужчин. В общем, дамам в форме «галантно» предоставляли определенные привилегии (например, пользование горячей водой) и освобождали их от самых тяжелых или рискованных заданий. Но, с точки зрения военного, такие поблажки являлись доказательством того, что в настоящем бою женщина-солдат не покажет себя надежным товарищем по оружию, поэтому всеми силами мужчины старались избежать присутствия коллег прекрасного пола в горячих точках.

Воспользовавшись техникой сценария, в котором проблемы не существует, обученные нами инструкторы предположили, что убедить «мачо» принять женщин в свои ряды можно, только создав образ «амазонки-воительницы», затмевающей мужчин, рядом с которой даже спокойнее в битве. Из этого метафорического образа родилась идея известить военных о том факте (совершенно правдивом), что на зачетах по военной подготовке, которые проводились в вооруженных силах других государств, женщины показали результаты не хуже их, а даже лучше. Так что это им нужно бы беспокоиться, можно ли положиться на своих соратников-мужчин, а не наоборот. Другими словами, разработанная стратегия базировалась на страхе военнослужащих мужского пола оказаться не на высоте и быть вынужденными доказывать свое право работать на равных с женщинами. Инструкторы перевернули все с ног на голову. Если прибегнуть к терминологии, предстояла «реорганизация» перцептивного процесса у мужчин-военных, чтобы изменить их отношение к реальности и их поведение.

Чтобы проверить эффективность такого решения, мы провели эксперимент в батальоне, куда пришли служить первые женщины-профессионалы. Группа военных инструкторов организовала информационную встречу с офицерами и унтер-офицерами на тему сравнения воинских качеств мужчин и женщин. Я присутствовал на презентации вместе с моими сотрудниками в качестве супервизора и убедился, что доказательства безусловного превосходства «амазонок» были представлены в ясной и убедительной форме, подтверждаясь данными. Известно, что женщины лучше переносят усталость и боль, лучше сотрудничают, обладают лучшей интуицией, быстрее учатся и т. д.

Я с любопытством наблюдал, как маска неукротимого воина сменяется выражением лица человека, который только что узнал нечто неожиданное и внушающее страх. Теперь слабое звено они, а не женщины!

Эксперимент завершился без всяких сомнений успешно, поэтому его повторили, сведя на нет сопротивление интеграции женщин в вооруженные силы.

В описанном случае, как и при других формах стратегического вмешательства, реорганизация восприятия реальности базировалась на стратагеме, способной исправить ограниченность ресурсов, и воображаемые сильные стороны превратить в слабые, чтобы, оттолкнувшись от них, добиться перемен: «Мы били по траве, чтобы отпугнуть змей».

Улучшить лучших

Одна из важнейших компетенций для специалиста по Решению проблем – способность к эффективной коммуникации. Данное издание не подразумевает освещения еще и темы Стратегической коммуникации, которая является вторым столпом нашего подхода к решению проблем людей, поэтому отсылаем читателя к ранее опубликованным книгам по этому вопросу. Однако, давая вам примеры вмешательства, нельзя не упомянуть и эту фундаментальную часть нашей работы, поскольку очень часто обучение стратегической коммуникации двигает вперед реализацию Стратегического решения проблем.

В качестве примера приведу одно из крупнейших агентств по консалтингу и управлению промышленными предприятиями, настоящий знак качества. Они обратились к нам для сравнения наших двух моделей. В процессе взаимообмена стратегиями Решения проблем вскрылся фактор, который они могли бы значительно улучшить: способность более эффективно общаться с клиентами, выстраивая лучшие отношения, чтобы укрепить сотрудничество и легче преодолевать сопротивление изменениям. Мне довелось убедиться, что умение признавать собственные ограничения и стремиться к постоянному самосовершенствованию свойственны лишь лучшим. А не будь это агентство лучшим, они не добились бы таких успехов.

Мы проанализировали, в чем могла бы состоять их проблема, и быстро выяснили, что существует расхождение между моделью вмешательства (несомненно стратегического) и способом коммуникации (явно когнитивным). Иначе говоря, они предлагали своим клиентам стратегические решения проблем их организации, но делали это прямолинейно и рационально, как будто просто сообщали информацию. На самом деле для побуждения к изменению мыслей и действий важно использовать убеждающую коммуникацию. Из-за пренебрежения этим правилом им приходилось прилагать гораздо больше усилий и часто с огорчением наблюдать, что предложенные ими решения клиенты не применяли на практике.

Благодаря этому открытию была организована настоящая стажировка по техникам коммуникации, чтобы превосходные специалисты по Решению проблем стали еще и эффективными коммуникаторами.

Среди примененных «технологических инноваций» техника «стратегического диалога» и та, что «делает слова заклинанием», являются краеугольными камнями нашей работы. Первая под видом простого разговора запускает настоящий процесс стратегического изменения. Вторая задействует невербальные и паравербальные средства, чтобы сделать более убедительной вербальную коммуникацию.

Если я не в состоянии уговорить кого-то следовать моим указаниям, не имеет значения, насколько они полезны, все равно ничего не получится, потому что их не выполнят. Одним из талантов Александра Великого (вспомним еще раз этого легендарного полководца) был дар убеждения: он вдохновлял солдат идти за ним, а врагов уговаривал сдаться без боя. Рядом с македонским царем всегда находился учитель риторики Анаксарх, ученик Протагора. Он помогал Александру готовить его знаменитые речи. Из всех риторических стратегий знаменитого военачальника больше всего мне нравится та, в которой он задает вопросы и создает у собеседника иллюзию выбора ответа. Обычно он прибегал к ней в переговорах с правителями городов или государств, которые собирался завоевать. Перед тем как напасть, он встречался с очередным владыкой и говорил: «Хочешь, чтобы я разрушил твое царство, убил всех твоих подданных, сровнял с землей твои города, уничтожил любое упоминание о твоем роде в истории, или предпочитаешь, чтобы я позволил тебе править дальше в качестве сатрапа одной из провинций моей империи, сохранив все твои привилегии и пощадив твой народ?» Неудивительно, что превалирующее большинство предпочитало стать сатрапом империи Александра Великого. Вот так благодаря продуманной форме коммуникации и правильной стратегии гениальнейший полководец в истории выиграл значительную часть своих битв, даже в них не вступая.

Глава 6

Заключение

В завершение нашего совместного пути я нахожу важным предложить читателю некоторые размышления, которые теперь станут, несомненно, понятнее.

В первую очередь хочу заметить, что метод Стратегического решения проблем, являясь в своей основе подходом, ориентированным на результат, не подвержен возможному влиянию господствующих