Когда Маша пришла на прием к Ираиде Петровне, та обрадовалась и, усадив в удобное кресло, налила ей душистого чая, раскурила свою длинную трубку и сказала:

– Ну, рассказывай, деточка!

Пока Маша говорила, Ираида Петровна довольно хмыкала и попыхивала своей длинной трубкой, но никак не показывала, что еще недавно мысленно разговаривала с Машей.

Маше же очень хотелось задать Ираиде Петровне вопрос о том, как она это делает, как она разговаривает в ее голове, но почему-то спросить не получалось. Поэтому, когда Маша вышла от Ираиды Петровны с подаренным ей красивым розовым бантиком, она поняла, что так и не узнает ответа.

Сначала Маша расстроилась, но тут же поняла, что так и должно было случиться, что некоторые вопросы и должны оставаться без ответа, чтобы не разрушать волшебство.

Часть 2. Разговоры с детьми разного возраста

Глава 1. Зачем рассказывать детям, какие они

Как-то ко мне на прием пришла клиентка, перед которой стояла непростая задача. Ей предстояло уволить практически половину сотрудников своего отдела. Она их сама нанимала, обучала, вдохновляла, но теперь из-за резко изменившейся ситуации на рынке ей требовалось их уволить.

Что же привлекло мое внимание в общении с ней? Несмотря на сложную ситуацию, клиентка производила впечатление невероятно благополучного и счастливого человека. Казалось, что во всех сферах ее жизни все было очень хорошо: в семье, карьере, интересах, друзьях.

Я спросил ее:

– Мне кажется, у вас поразительная судьба, какая-то очень удачная и счастливая. Это так?

Клиентка улыбнулась и ответила:

– Соглашусь. И за это я благодарна своей бабушке по маминой линии.

Женщина рассказала, что каждое лето родители отвозили ее в деревню к бабушке, которая была удивительно мудрым и любящим человеком. Она создавала устойчивое ощущение поддержки, принятия, любви, но одна вещь была просто волшебной.

Бабушка брала ее, маленькую трехлетнюю девочку, и сажала на стол. И это уже было удивительно: ее никто никогда не сажал на стол. Взяв стул, бабушка садилась напротив и, глядя внучке прямо в глаза, говорила:

– Давай-ка я расскажу, что мне в тебе нравится!

И она говорила о том, как ей нравятся глазки девочки – умные и внимательные, как нравятся ее пяточки – розовые и гладкие. Признавалась, что ей очень нравится, какая внучка ловкая, но при этом осторожная – бездумно никуда не лезет, и что она намного лучше, чем в прошлом году, забирается на старую яблоню.

На что я обратил внимание? Бабушка не говорила внучке общих слов, которые не цепляют: «Ты мне нравишься. Я тебя люблю». Конечно, это тоже важные слова, но бабушка отмечала конкретные моменты. Она прямо сообщала, что именно ей нравится во внешности внучки, в ее характере, в отношении к жизни. И моя клиентка чувствовала, что слова бабушки буквально гипнотизировали ее и проникали глубоко в сердце.

Думаю, женщина права: такой способ доносить свою любовь не мог не оказать положительного влияния на ее судьбу. Посадить девочку на стол и рассказывать ей, какая она замечательная, – это восхитительно!

Я считаю, что каждому человеку невероятно важно понять, чем он отличается от других и каковы его особенности. Не ответив на эти вопросы, мы не можем распорядиться своей судьбой наилучшим образом. Еще дедушка Зигмунд Фрейд говорил о том, что

Наша задача узнать себя и принять себя.

Но разобраться с такой задачкой непросто даже взрослому человеку, а ребенку – тем более. И как здорово, когда рядом оказывается мудрый взрослый, который находит время, возможности и правильные слова, чтобы рассказать ребенку о его особенностях! Это настоящее благословение, которое будет всегда оберегать, защищать и поддерживать ребенка.

К сожалению, родители часто действуют иначе. Желая помочь своим детям, они больше обращают внимание на их ошибки и критикуют. Им кажется, что так они стимулируют развитие своих детей. Но на деле происходит обратное: появляется страх ошибок и пропадает уверенность в себе.

Как же найти подход, который будет поддерживать ребенка и помогать ему развиваться?

Один из моих учителей, замечательный тренер по нейролингвистическому программированию Фрэнк Пьюселик, научил меня тому, как правильно давать качественную обратную связь.

Принципы качественной обратной связи

Во-первых, в вашем сообщении не должно быть никакой воды, никаких общих слов – только конкретика.

Во-вторых, следует придерживаться особой структуры. Сначала вы отмечаете два конкретных положительных момента, которые вам нравятся в действиях собеседника: «Мне очень понравилось вот это… Еще мне понравилось в твоих действиях вот то…»

Затем вы упоминаете об одном моменте, который, на ваш взгляд, можно улучшить: «Улучшить можно вот это, добавив то-то и то-то…» При этом вы говорите коротко и конкретно: сначала о двух вещах, которые вам понравились, затем об одной, которую можно улучшить.

Интересно, что человеку, который принимает качественную обратную связь, необходимо научиться вести себя определенным образом: ничего не комментировать, ничего не обсуждать, а просто сказать «Спасибо». Это его внутреннее дело, как он воспользуется обратной связью, но за нее он выражает благодарность. На своем опыте я многократно убеждался, что такая обратная связь работает великолепно.

Но как эти идеи можно применять по отношению к детям? Им же сложнее, чем взрослым. Они еще не умеют так управлять собой и своей мотивацией. Они более чувствительны и ранимы. Поэтому я предлагаю, разговаривая с детьми, сообщать им в два раза больше позитивных фактов.

Было бы здорово, если бы вы, пытаясь положительно повлиять на своих детей, сначала рассказали им о четырех конкретных хороших моментах, где он или она оказались молодцом. А потом обратили бы внимание на один момент, который можно улучшить.

Конечно, в теории это звучит просто, но на практике, особенно в ситуации, когда ребенок вытворяет что-то невообразимое, мы забываем о таком подходе. Поэтому, чтобы вовремя вспоминать о нем, давайте освоим специальную технику.

Медитация «Пять пальцев»

Посмотрите на свою ладонь, лучше на левую – она все-таки ближе к сердцу… Посмотрите на пальцы левой руки… Мизинец, безымянный, средний и указательный предназначены для того, чтобы напоминать вам о том, что в вашем ребенке много хорошего, много того, что вам нравится… А большой палец предназначен для того, чтобы вы рассказали ребенку, что ему можно было бы улучшить… Представьте в воображении, как вы начинаете рассказывать своему ребенку о том, в чем именно он