После вдумчивой работы с этой книгой каждый пройденный вами тренинг, личная консультация будут усиливать ту работу, которую вы начали сейчас. Вы будете готовы к тем вопросам, которые обычно задают в начале тренинга, а полученные результаты сможете встраивать в созданную вами дорожную карту. Тем самым продолжать усиливать вашу личную эффективность.

Шаг 13. Искать и найти Дело жизни

Резюме

Искать Дело своей жизни – занятие правильное и перспективное. Но не стоит путать его с поиском смысла жизни. Всё-таки «дело» – это про действие.

Начните с простого дела, остриё которого будет смотреть в нужном направлении – в направлении, в котором, вы ощущаете, находится ваша миссия. И постепенно Дело вашей жизни обязательно заявит о себе, привнеся вам мощнейший ресурс.

3.5. Конфликт – тоже ресурс?!

Шанс найти двух людей с одинаковыми вкусами, привычками и взглядами на жизнь ничтожно мал. Поэтому столкновение этих вкусов, привычек и взглядов – неизбежное и нормальное явление.

В переводе с латинского конфликт и означает «столкновение». С научной точки зрения конфликтная ситуация разворачивается по определённому сценарию, имеет свои стадии и собственно «конфликт» – это уже зрелая стадия недопонимания. Хуже конфликта только его эскалация – то есть повторный или усугублённый конфликт. «Зрелым» стадиям предшествует несколько предварительных, на протяжении которых происходит нарастание напряжения. Мы будем рассматривать понятие «конфликт» в широком смысле, то есть считать таковым любое напряжение или столкновение.

Конфликт обязательно куда-то приведёт. В своих крайних последствиях он способен разрушить взаимоотношения между людьми. Наученные неприятным опытом, который есть у каждого из нас, люди относятся к конфликтам по-разному.

Одни опасаются их и считают, что избежать конфликта – это и есть умелое управление ситуацией.

Они не любят называть это «нечто происходящее» конфликтом и рассуждают так: «Это же не конфликт, это так… Как-нибудь разберусь». Или так: «Я спокоен, я больше не поддамся на его (или её) провокации. Всё, я – само Спокойствие». И действительно – в момент анализа или рефлексии человек обычно спокоен. Но стоит только расслабиться, забыть, что спокоен, как… Конфликтная ситуация подстерегает тогда, когда её меньше всего ждёшь. Затем сценарий повторяется: вспышка, анализ, самообман, что всё под контролем. И так до следующего раза.

Есть другая категория людей. Они уверены, что конфликт в любом случае полезен, и намеренно идут на обострение отношений, неприятный диалог, надеясь в процессе разборки прояснить недопонимание и таким образом улучшить отношения. Ими проводится так называемая «разведка боем».

Что больше свойственно вам? Вы скорее предпочитаете избегать конфликта? Или считаете, что только через столкновение и прояснение позиций друг друга и можно добиться результата? Запишите свой вариант.

_____________________________________________

_____________________________________________

Конфликтные ситуации не только вызывают в нас отрицательные эмоции. Помогая разрешать противоречия, являясь рычагом к сотрудничеству, они обладают огромной позитивной силой. Да, конфликт – это отличный ресурс, но работать с ним надо уметь. И чем на более ранней стадии начать грамотно использовать конфликт, тем больше шансов на успех.

Выделяют три основные позитивные функции конфликта: информативную, интегративную и инновационную (Л. В. Шалагинова, Г. Зиммель, Л. Козер).

Запомнить легко:

• информация;

• интеграция;

• инновация.

Информативная функция заключается в получении полезнейших сведений друг о друге. В обычном диалоге «вытащить» из собеседника нужную информацию, понять его мотивы непросто – человека попробуй разговори.

Во время возбуждённого монолога, в пылу спора человек сам отдаёт ценнейшую информацию о себе. Задача собеседника – только суметь её взять. Просто внимательно слушая оппонента в момент повышенного напряжения, стороны могут понять стратегию и тактику собеседника, узнать о его ресурсах.

Конфликт похож на будильник – своим появлением он сигнализирует его участникам или администрации коллектива о существующем напряжении или имеющихся злоупотреблениях, что позволяет вовремя принять необходимые решения и не запустить ситуацию.

Интегративная функция – внешний оппонент или враг способствует объединению в группы. Вспомните, уже в детстве вы наверняка сталкивались с фразой «Против кого дружим?» – вот они, начала интеграции J. Интеграции также помогают происходящие во время конфликта перераспределение баланса сил, власти, обязанностей и ответственности между двумя участниками или целыми коллективами.

Инновационная функция заключается в том, что конфликт способен перевести личность, двух человек, группу или организацию на новый этап развития и взаимодействия, то есть образовать инновацию. Он активизирует личностные и интеллектуальные силы участников, которые могут привести к новым, неординарным решениям.

Новые коллективы нередко создаются во время конфликта путём отделения части коллектива от материнской организации. И этот же конфликт позволяет будущему коллективу сплотиться, осознать отличия своих интересов от интересов их прежних сослуживцев и руководителей.

Интересный факт. Сроки принятия решений в результате позитивного разрешения конфликта значительно короче, чем сроки аналогичных решений, принятых в обычных условиях, вне конфликтов.

Итак, конфликт – это неотъемлемая часть жизни, которая может привести к конструктивным последствиям, а может совсем наоборот. Лишь от человека зависит, погрязнет ли он в неразрешимых противоречиях с окружающими или сможет сделать из конфликта трамплин для стремительного роста своей эффективности.

Не каждый конфликт можно разрешить, тем более – разрешить конструктивно. В жизни вам придётся работать с разными конфликтами, однако это тема для другой книги. Здесь мы говорим о конфликте как о ресурсе, поэтому нам нужны лишь те конфликты, из которых можно извлечь пользу, или полезные конфликты.

Чтобы научиться извлекать пользу из конфликта, необходимо научиться отсортировывать бесполезные и полезные конфликты.

К бесполезному конфликту относится:

• всё незначительное для вас;

• то, что, с вашей точки зрения, никак не повлияет на ваше будущее;

• то, что легче отпустить, чем мусолить ещё много времени, так и не приобретя ничего ценного взамен потерянного времени;

• такой конфликт, из которого, вы ощущаете, трудно выбраться.

Затем бесполезные конфликты лучше свернуть. Сделать это можно с помощью слов.

Как сказать, чтобы человек не обиделся (это продолжение конфликта), но чтобы ваша цель окончания разговора была достигнута?

Неправильно: «Я больше никогда не буду с тобой разговаривать», «Ты —…» – любое оскорбительное высказывание.

Правильно: «Я сейчас не могу об этом говорить (очень занят, мне пора выезжать, у меня важный звонок по другой линии и т. д.), давай вернёмся к этому разговору в другой раз».

Оставляйте «открытую дверь» – возможность продолжения