подготовил несколько значков с изображением самых узнаваемых наших персонажей и маленькие карточки, на которых написал перед вечеринкой личные сообщения некоторым членам нашей команды, где благодарил за выдающуюся работу. Один значок я вручил менеджеру нашей команды маркетинга: она работала на встрече с розничными операторами и приеме. Ей пришлось труднее всех при смене старой парадигмы – повторения одной и той же надоевшей устаревшей тактики – на мой способ работы. Она была поражена, когда я отметил ее заслуги перед лицом всех собравшихся. Позже она со слезами на глазах поблагодарила меня за теплые слова в карточке. «Келли, – ответил я. – Нет, это вам спасибо за то, что поверили в новый курс и так много сделали для успеха. Вы – пример для всех». С того момента она проявляла огромную заинтересованность в работе. И появилась еще одна традиция – «Значки Реджи».
«Значки Реджи» и сопровождавшие их рукописные, что немаловажно, карточки были персональной наградой за хорошо выполненную работу. Вишенкой на торте было то, что вручались они публично, на праздничном вечере. Такое признание побуждало сотрудников работать еще упорнее и достигать большего.
Это мероприятие оказало серьезное влияние на Nintendo. Раньше компания испытывала значительное расслоение. Три географических подразделения – NCL, отвечавшее за Азию, Nintendo of Europe (NOE)[34], управлявшее европейскими делами компании, и NOA – как правило, не делились планами или передовым опытом. Между регионами существовала скрытая конкуренция. Это шло вразрез с моей позицией. Я хотел учиться у других регионов, перенимать их лучшие идеи и избегать их ошибок. Я ценил личные отношения, которые способствовали доверию и откровенному разговору.
ЧТО С ТОГО
Не бывает совершенно новых идей. Кради и переделывай. Мой интерес к деятельности других региональных подразделений и конкурентов начался еще в P&G. Я брал хорошие идеи, добавлял свою изюминку и применял. То же относится и к личным запискам как вознаграждению за отличную работу… Их писали лучшие из моих собственных начальников.
11. Претворяя концепции в жизнь
Моя первая выставка E3 и представление общественности Nintendo DS прошли успешно, но нужно было решить несколько проблем.
Мы получили отрицательные отзывы о прототипах DS, которые показывали на выставке. Пользователи сочли их дизайн неуклюжим и дешевым. Экраны посчитали слишком маленькими, а изображение – нечетким. Критика была особенно неприятной из-за того, что прототип PlayStation Portable тоже был представлен на выставке E3 2004 года. Устройство от Sony, с экраном, занимающим практически всю переднюю панель, выглядело отлично. Не имело значения, что в реальном мире экран этот быстро заляпается отпечатками пальцев, да и вообще будет легко трескаться. В замкнутом пространстве E3 посетители держали устройство в руках около минуты, а затем осторожно возвращали представителю Sony, который тут же протирал его.
И несмотря на то, что мы сразу заявили: игры для Nintendo DS имеют тестовый характер и призваны только продемонстрировать возможности устройства, посетители нашего стенда расценивали их как полноценные. Это стало основным направлением нашей информационной работы. Приходилось настойчиво подчеркивать тот факт, что были представлены лишь примеры действий, возможных в играх, таких как, например, использование стилуса для сенсорного экрана или управление персонажем голосовыми командами через микрофон. Большинство СМИ поняли нашу позицию, но некоторые нет, и полностью жалобы было не заглушить.
Нужно было ускорить темпы деятельности, чтобы сдержать обещания и достичь заявленных целей.
Подрыв Metroid Prime Hunters
В течение двух последующих месяцев мы переработали дизайн DS. Мы представили обновленное устройство общественности и получили гораздо более позитивные отклики.
Я лоббировал, чтобы Америка первой вывела новую приставку на рынок, нацеливаясь на Черную пятницу после Дня благодарения – пик розничных продаж.
Если бы мы запустились первыми из регионов, то нам потребовалась бы и самая большая доля производства. Оба элемента этого плана были для компании чем-то неслыханным – изначально все продукты запускались в Японии, она же получала и больше всего единиц товара, пока не прояснятся рыночные тренды.
Я собрал вместе сотрудников отделов продаж и маркетинга для анализа планов запуска. Я ставил под сомнение каждый этап, желая убедиться, что наши планы соответствуют текущим условиям, а не базируются на старых методах работы. Например, я ввел такое новшество: наши команды должны были попросить розничных партнеров изложить свои намерения по поддержке продаж, при этом мы четко давали понять, что от агрессивности заявленного маркетинга будет зависеть распределение стартовых запасов. Это отличалось от прежнего подхода, при котором количество товара определялось текущими долями на рынке. Мой новый подход поощрял розничных операторов, способствовавших нашему успеху собственной маркетинговой деятельностью.
Все эти новые подходы были рискованными. Но я хотел, чтобы вывод на рынок первого продукта под моим руководством увенчался безоговорочным успехом, и подгонял подчиненных.
Я оказывал настойчивое давление и на штаб-квартиру NCL, прямо заявляя господину Ивате: если он хочет, чтобы Nintendo DS ждал всемирный успех, для начала нужно добиться его в Северной и Южной Америке.
Мы торопили команду разработчиков с завершением создания самой важной для нашего рынка игры – Metroid Prime Hunters. В новейший шутер от первого лица могли соревноваться до четырех человек, подключившись по беспроводной связи. Франшиза Metroid Prime отлично продавалась на нашем рынке для GameCube, так что ее реализация для Nintendo DS очень помогла бы успешному старту проекта. К сожалению, разработка шла не так быстро, как хотелось бы. И я предложил альтернативу: изменить планы и подготовить самостоятельную демоверсию, которая будет поставляться с первыми экземплярами Nintendo DS. Спорное решение, поскольку наш отдел разработки терпеть не мог раздавать контент бесплатно. К тому же переключение на работу над демоверсией откладывало выпуск полноценной игры как минимум на полгода.
Но я уже пользовался доверием господина Иваты и господина Миямото, так что они согласились: демоверсия под названием Metroid Prime Hunters: First Hunt стала бесплатным приложением к первым нескольким миллионам экземпляров приставки, проданным на американском континенте. Как я и предлагал, Nintendo DS была впервые запущена именно там. В результате за ноябрь и декабрь 2004 года только в США было продано более миллиона единиц товара, а в январе 2005 года Nintendo сообщила, что общемировые поставки Nintendo DS превзошли ожидания.
ЧТО С ТОГО
Проявлять настойчивость по отношению к себе и другим необходимо для достижения превосходных результатов. Ищите новаторское решение или идею, которая еще не была реализована в вашей отрасли, хотя и доказала свою успешность в других. Не бойтесь быть слишком агрессивным в своих требованиях, если на кону стоит многое.
Но все начинается с вас самих. Когда другие
