Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 65
ситуацию.Однажды я получил письмо от женщины, в котором говорилось, что один из моих семинаров спас ей жизнь. По дороге домой после выступления на нее напал мужчина в маске и с ножом. Вместо того чтобы паниковать, она спросила себя: «Как бы на моем месте поступил доктор Бернштейн?» – и закричала изо всех сил, кинувшись в направлении группы стоящих рядом людей. Я не обучал этой технике на семинаре. По ее словам, ей помог мой совет о том, как выйти за рамки реакции «бей, беги или замри» в стрессовой ситуации. Не знаю, есть ли в ее спасении моя заслуга, но все же я рад чувствовать себя причастным.
Как же вести себя, если вы встретили вампира-задиру, к примеру, на дороге и не можете дать ему сдачи, убежать или в ужасе застыть на месте? Прежде всего, задайте этот вопрос себе. Разве три варианта действий – непреложная истина?
Ричард вихрем влетает в холл, его красные глаза буквально пылают яростью. У Кейти сводит живот от страха. С самого детства она хорошо усвоила, когда на нее собираются накричать.
– Кто, черт возьми, занял на сегодня большой конференц-зал?! – со злостью выкрикивает он.
– Я забронировала его две недели назад. Какие-то проблемы? – отвечает Кейти, стараясь сдержать дрожь в голосе.
Ричард поднимает руки в притворной молитве.
– Она еще спрашивает! Да, черт возьми, тут есть проблема! Через десять минут ко мне придут представители «Йошимото» на обсуждение контракта. Ты отлично знаешь, что это за люди. Если их не посадить в большой конференц-зал, они посчитают себя оскорбленными, будто их макнули лицом в грязь. Так что, если тебе зал нужен всего лишь для дурацкого совещания, собирай манатки и выметайся оттуда в зал поменьше. Живо!
Челюсти Кейти сжимаются так сильно, что она начинает беспокоиться, как бы не сломать зубы. По спине бегут ледяные мурашки. Колоссальным усилием воли она делает глубокий вдох.
Что дальше?
В подобной ситуации примитивные отделы мозга пытаются убедить вас в том, что рассерженные люди сильны и опасны. Возможно, это так и есть, однако подобные персонажи, как правило, до ужаса глупы – вне зависимости от того, насколько они сообразительны и адекватны в других сферах жизни. Если вам удастся заставить примитивные отделы мозга думать, это повысит ваш IQ примерно на 50 баллов – а с таким преимуществом выиграть спор не составит труда.
Тем не менее в стрессовой ситуации сделать это вовсе не так просто, как кажется.
На долю секунды весь 32-летний опыт обрушивается на Кейти шквалом противоположных эмоций.
«Это нечестно! Я заняла зал первой!» Праведное негодование пересиливает осознание неприятного негласного закона: побеждает всегда тот, кто сильнее, важнее и злее.
«Прояви мягкость, милая. Просто сделай, как он хочет». Перед глазами Кейти всплывает улыбающееся лицо матери, призывая ее скрыться за стеной обманчиво безопасного подчинения.
«Не принимай это на свой счет». Этот совет, который она слышала уже тысячу раз, крутится у нее в голове, словно заевшая пластинка. Она едва различает слова.
«Просто спрячься, и все закончится», – уговаривает Кейти тихий внутренний голосок, но чувство собственного достоинства не позволяет ему подчиниться.
ЧТО БЫ ОН НИ СДЕЛАЛ ТЕБЕ ЗА ТО, ЧТО ТЫ СЕЙЧАС СКАЖЕШЬ, ЭТО ЕДВА ЛИ СРАВНИТСЯ С ТЕМ, ЧТО ОН СДЕЛАЕТ, ЕСЛИ ТЫ ПРОМОЛЧИШЬ.
«Но стоит ли ссориться с начальством?»
ТЫ ДОЛЖНА ЧТО-ТО СДЕЛАТЬ. ДАВАЙ ЖЕ.
«Не принимай это на свой счет». Да, верно.
«Может, стоит устроиться в фирму поменьше, где я не буду испытывать такой стресс?»
НЕ ПОЗВОЛЯЙ ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ ТАК С ТОБОЙ ОБРАЩАТЬСЯ! ВЕДЬ ВСЕ ДЕЛО В ТЕБЕ!
«Нет. Не во мне».
Разум Кейти медленно, словно старые, несмазанные ворота, открывается навстречу трезвому мышлению. «Дело вовсе не во мне. Дело в нем».
Она смещает фокус с себя на Ричарда и видит перед собой жалкого, беспомощного человека, который решил устроить сцену из-за того, что собственная безответственность может подорвать его авторитет в глазах ценных клиентов. Его выходка не имеет к ней никакого отношения. Под ударом оказалась вовсе не ее репутация, а его.
«Не принимай это на свой счет».
Давно знакомые слова вдруг обретают смысл. Кейти чувствует, как они щекочут ее изнутри, вызывая желание захихикать.
По какой-то совершенно непостижимой причине она вспоминает строчку из детской книжки:
«И что дальше?»
Говорят, в конце истории о Гринче его маленькое скупое сердце стало в целых три раза больше.
Хихиканье – именно этот звук издает человек, когда его сердце расширяется. Кейти знает это наверняка. Дурацкая вспышка гнева Ричарда больше не кажется ей проблемой.
Она улыбается ему в лицо.
– Кажется, вы хотели попросить меня об одолжении, Ричард, но что-то я вас не очень поняла. Может, повторите свою просьбу в другом тоне?
Эта маленькая вендетта наглядно демонстрирует пользу, которую несут психотерапия и посвященные ей книги. Они не подсказывают, что делать, – все это вы и без того слышали уже много раз. Они помогают поверить, что вы действительно можете это сделать.
Все эти объяснения и примеры я привожу для того, чтобы вы, как следует оценив сложную ситуацию, смогли понять свои возможности. Когда вы отказываетесь от привычного шаблона поведения в пользу чего-то нового и неожиданного, ваше сердце расширяется – даже если это страшно и сложно.
Особенно когда это страшно и сложно. Если не верите мне, спросите Кейти.
Чтобы защититься от вампира-задиры, необходимо научиться сохранять хладнокровие и не пускать в ход остроумие. Вот несколько советов о том, как это сделать.
Попросите время на раздумья. В примитивных доисторических джунглях людям приходилось реагировать на опасность немедленно. Именно к этому и подталкивает вас задира – вот только кто сказал, что вы должны ему подчиниться?
Подумайте, как бы вам хотелось выйти из этой ситуации.
Взяв время на размышления, представьте возможные исходы ситуации. Сразу исключите варианты, в которых, как вам кажется, удастся наказать задиру, а он признает вашу правоту. Быть одновременно и правым, и эффективным у вас не получится. Даже не пытайтесь!
Добейтесь от задиры прекращения крика. На самом деле это легче, чем вам, возможно, кажется: просто не повышайте голос сами. Любой вампир-задира всегда ожидает, что вы станете кричать в ответ. Обманите его ожидания. Если злиться станете вы оба, ничего разумного не скажет ни один из вас.
Еще один неожиданный способ заставить задиру сбавить тон – сказать: «Пожалуйста, говори медленнее. Я тебя не понимаю». В основном люди реагируют на такую просьбу, даже не успев осознать этого. Начав говорить медленнее, человек обязательно понижает громкость. Вы хоть раз пробовали кричать медленно? Особенно хорошо этот прием работает с телефонными разговорами.
Если вы разговариваете с вампиром-задирой по телефону, не забывайте о правиле «угу-угу». Обычно мы заполняем этим междометием паузы, которые наш собеседник делает, чтобы вздохнуть. Если вы пропустите три таких паузы, он обязательно забеспокоится и спросит: «Ты вообще слушаешь?» Так вы сможете отвлечь его и остановить крик, даже не сказав ни слова.
Что бы вы ни сделали, ничего не объясняйте. Если вы когда-нибудь подвергались нападкам вампира-задиры, вас наверняка переполняло желание объяснить причины своих поступков. Не делайте этого! Именно в форме оправданий проявляются реакции примитивных участков нашего мозга. В каком-то смысле они воплощают своеобразную попытку «сбежать» от стрессовой ситуации. К тому же типичные объяснения обычно сводятся к фразам вроде «Если бы ты все знал, то понял, что я прав, а ты ошибаешься» и «Это не моя вина – тебе следует злиться на кого-то другого». Неважно, что вам эти слова кажутся абсолютно разумными и правдивыми. Вампиры-задиры всегда распознают примитивные реакции: ваши попытки объясниться такой человек воспримет как приглашение нанести удар в самое уязвимое место.
Спросите: «Чего ты сейчас от меня хочешь?»
Ничто не вызовет у разозленного эмоционального вампира
Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 65
