строго судить человека за его ошибки.
48
Виктор Франкл – австрийский психолог, психиатр, создатель логотерапии, автор книг по психологии.
49
Джим Кэмп – известный американский эксперт по переговорам и основатель собственного Института переговоров Кэмпа.
50
Доведение до абсурда (лат. reductio ad absurdum) – один из наиболее эффективных приемов логического противостояния в «жестких» переговорах. Это демонстрация гипертрофированного восприятия отстаиваемой собеседником позиции, в рамках которого ее несостоятельность становится очевидной любому здравомыслящему человеку.
51
Бихевиоризм – подход к изучению поведения людей и животных, который опирается на идею, что их поведение состоит из рефлексов и реакций на внешние стимулы.
52
Лорин Слейтер. «Открыть ящик Скиннера», АСТ, 2007.
53
Итальянская забастовка – форма протеста, при которой сотрудник исполняет должностные обязанности и правила, ни на шаг не отступая от них. Работать строго по инструкциям практически невозможно, потому что должностные инструкции не учитывают все нюансы производства. Поэтому такое поведение приводит к существенному спаду производительности и в результате к убыткам для предприятия.
54
«Золотой теленок» – сатирический роман Ильи Ильфа и Евгения Петрова, завершенный в 1931 году.
55
Иммерсивный театр – одна из форм современного искусства, где зрителя «погружают» в действие, делая его соучастником события.
56
Ирвин Альтман и Далмас Тейлор – психологи, которые в 1973 году разработали теорию социального проникновения для изучения развития отношений между людьми.
57
Вольф А.И. Хроника Петербургских театров, ч. 1. С. 50.
58
Бравый солдат Швейк – сатирический персонаж чешского писателя Ярослава Гашека, главный герой неоконченного романа «Похождения бравого солдата Швейка во время мировой войны», написанного в 1921–1923 годах.
59
Лейтенант Коломбо – главный герой – детектив американского детективного телесериала «Коломбо», созданного Ричардом Левинсоном и Уильямом Линком. За заурядной внешностью скрывается острый ум, наблюдательность, упорство и глубокое знание психологии.
60
Остап Бендер – главный персонаж и антигерой романов Ильи Ильфа и Евгения Петрова «Двенадцать стульев» и «Золотой теленок». Мошенник и авантюрист, «великий комбинатор», «идейный борец за денежные знаки».
