Например, раньше в Корее не существовало образа серийных убийц, а Кан Хо Сун начал орудовать под конец года: перед намечающимися рождественскими праздниками[29] вдруг стали пропадать женщины. Я тогда работал в полицейском управлении провинции Кёнгидо[30]. Приехав на место событий, я увидел, что следователи активно обыскивают увеселительные заведения и дома. Каждый день в местных новостях сообщали о новых исчезновениях, но так как это был конец года, улицы были наполнены возбужденными толпами народа. На тот момент у населения совсем еще не было представлений о маньяках-убийцах, и они не осознавали, насколько опасными и ужасными были те события, которые могли бы с ними произойти.

Примерно через месяц после того, как Кан Хо Сун был задержан, мне снова удалось пройтись по улицам того района, где он орудовал, – улицы были практически пусты, что полностью противоречило здравому смыслу. Было бы более логичным, если бы до задержания преступника люди особо не расхаживали по улицам, ощущая опасность происходящего, а после задержания, чувствуя себя в безопасности, они бы снова появились на улицах района.

Но реальность была абсолютно противоположной. Только после поимки Кан Хо Суна, когда каждый новостной канал подробно освещал ход следствия с прямыми репортажами, включая раскопки тел погибших, – именно тогда люди начали осознавать, какой страшный убийца жил рядом с ними, почувствовали страх и тревогу от одной только мысли, что такой чудовищный человек может находиться по соседству незамеченным, ведь он мог быть на ближайшей улице или даже в доме напротив. С этого момента у населения стал формироваться образ серийных убийц.

Вторая теория – эвристика репрезентативности. Она говорит о том, что в обстановке полной неопределенности мы судим о вероятности и частоте событий лишь по одному известному нам примеру, приписывая ему общие черты.

Третья теория – эвристика привязки и корректировки. Ее можно назвать ключевой из всех теорий об эвристике. Человек, исходя из известной ему информации, устанавливает определенные критерии на свое усмотрение, а затем принимает решения в соответствии с тем, что, по его мнению, лучше всего подходит под эти критерии. Такой эффект привязки сравнивают с кораблем, вставшим на якорь и ограниченным в своих передвижениях. Следователи, находясь на начальном этапе расследования, очень часто допускают подобную ошибку.

Например, потерялся ребенок. Для более эффективного розыска следователь идет к родителям и спрашивает: «Как обычно ведет себя ваш сын?» Давайте представим, что отец отвечает: «Мой сын – замкнутый ребенок, он больше любит проводить время дома за чтением книг, нежели с друзьями». Тогда следователь в качестве отправной точки делает вывод, что потерявшийся ребенок навряд ли пошел бы с неизвестным человеком, – скорее всего, он ушел с тем, кого знает. И в этот момент допускает ошибку, потому что делает вывод только из той информации, которая больше всего подходит под выдвинутое предположение. Это очень похоже на предвзятость подтверждения.

Предвзятость подтверждения: видеть только то, что хочется видеть. Верить только в то, во что хочется верить

Вторая теория называется склонностью к предвзятости подтверждения. Любой человек склонен принимать только ту информацию, которая соответствует его собственным убеждениям, взглядам и решениям, а остальную информацию игнорировать. Одна из явных характеристик современного общества – склонность к принятию истины на основе алгоритмов, что вызывает большое беспокойство. Заложенные в поисковых системах алгоритмы отыскивают определенные паттерны в наших запросах и затем предоставляют информацию, ограниченную этими паттернами. В результате этого мы видим довольно сжатый спектр информации – только то, что хотим видеть, или то, к чему до этого испытывали интерес.

В онлайн-пространстве, на сайтах магазинов, в соцсетях и на веб-порталах – везде наш выбор заведомо ограничен. Фейковые новости, ставшие серьезной общественной проблемой, тоже являются отрицательным примером доверчивости людей. Сюда относятся такие механизмы, как: раздувание незначительных событий, выборочное видение и принятие информации, в соответствии со своими ожиданиями или намерениями.

Часть людей постоянно подпитывают свою искаженную картину мира, но большинство благополучно преодолевают подобную преграду в мировосприятии. В целом, поддавшись всего один раз, нам сложно отделаться от зарождающейся склонности к устойчивости убеждений, так как подобная устойчивость является характерной особенностью нашей психики. Даже узнав доказательства, опровергающие наши неверные тезисы, мы начинаем еще сильнее держаться за них вместо того, чтобы поменять их, и не позволяем другим их оспаривать. Такая черта ярко проявляется у жертв, попавших в сети лжерелигий и на удочку голосового фишинга.

Даже в наше время, находясь в религиозной секте, люди подвергаются классическому газлайтингу и грумингу. Многие возмутятся: «Как можно верить такому бреду и вестись на это?» – но если учитывать особенности психики людей с точки зрения эвристики привязки и склонности к подтверждению, то становится очевидно, что жертвы религиозных сект все еще существуют и будут появляться снова и снова.

То же самое касается и жертв голосового фишинга. Получив подробные объяснения, люди все равно не верят, что они сами попались на мошенничество такого рода.

Теория атрибуции[31].Моя ошибка? Ошибка другого?

Третья теория – это теория атрибуции, которая описывает механизм оправдания своего поведения или поведения других людей определенным образом. На основе этой теории делаются предположения о присущих людям и предметам характеристиках: наши мотивы, чувства и ожидания меняются в зависимости от того, что именно мы считаем причиной какого-либо происшествия. Например, кто-то пристально смотрит на человека, в ответ у него могут зародиться две совершенно разные мысли: «Кажется, он/она не прочь познакомиться со мной» или «Я чем-то не угодил/а этому человеку?»

Атрибуция в широком смысле делится на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя атрибуция объясняет причины поведения и взгляды человека, основываясь на его же мотивах и способностях, т. е. его внутренних характеристиках. Внешняя атрибуция опирается на независящие от человека внешние обстоятельства – на случайную и невидимую «руку судьбы». Проще говоря, внутренняя атрибуция объясняет причины негативных событий ошибкой самого человека, а внешняя атрибуция – ошибкой извне.

Особенностью поведения при внутренней атрибуции является убеждение, согласно которому социальные идеи находятся только внутри самого индивида. Такой образ мышления не всегда подразумевает «хороший характер»: в каждом есть свои преимущества и недостатки. Если внутренняя атрибуция накладывается на эмоциональную стабильность, в человеке преобладают чувства самоуверенности и превосходства над другими. Поэтому при таком образе мыслей в случае негативного развития событий человек склонен считать причиной неудач то, что он сам виноват и старался меньше, чем другие.

Такие люди хорошо умеют сдерживать свое недовольство, проявляют интерес к другим людям, обладают здоровой самооценкой, мудро и