24

Расходы и продолжительность исследования можно зафиксировать, но при этом не будет гарантии, что исследование даст результаты.

25

Это — только пример, гипертрофированный для пущей наглядности; на самом деле я не мужская шовинистическая свинья.

26

Удивляться тут нечему. Глава группы создателей ISO 9241-11 не имеет заметного практического опыта разработки интерфейсов (в основном, ездит по конференциям; даже на своём собственном сайте он не приводит ни одного названия осчастливленного клиента). Кроме того, формулировки ISO во многом результат политических игр: заказчики хотят побольше и порастяжимей, поставщики — поменьше и почётче. В данном случае явно победили заказчики.

27

ISO 9126 и IEEE 610.12-1990. Я не привожу их специально, чтобы не усложнять понятийный аппарат ещё больше.

28

См. Jakob Nielsen's Alertbox, Usability 101: Introduction to Usability, http://www.useit.com/alertbox/20030825.html

29

Юзабилити — показатель количества операторских ошибок, скорости взаимодействия с продуктом, скорости обучения навыкам взаимодействия и субъективной удовлетворенности определенных пользователей продукта, достигающих определенных целей/ мотивов в определенной среде.

30

Разумеется, это соображение не умаляет важности эргономики. Неэргономичный интерфейс снижает удовлетворенность; другой разговор, что зачастую это можно компенсировать иными способами. См. Три источника и две части субъективной удовлетворенности.

31

В действительности список оценочных терминов, т. е. конструктов, гораздо больше. Например, продукт может производить впечатление мощного или маломощного. Но эти конструкты варьируются от продукта к продукту; простота же и удобство используются в оценках всех без исключения продуктов.

32

Аргументацию см. Bruce Tognazzini, intuitive vs. Familiar. http://www.asktog.com/columns/006intuitvsfamiliar.html

33

Во всяком случае — применительно к компьютерным интерфейсам.

34

И ничего страшного не будет, если пользователям эти экраны окажутся вовсе не нужны. Они не для пользователей, а для пишущих обзоры журналистов.

И да, я согласен, что это не особо этичная практика.

35

Очевидно, что вопросов можно сформулировать и больше. Я и сам пробовал пользоваться большим набором вопросов, но мне не понравилось.

36

Задавая себе эти вопросы, всегда нужно помнить, что есть риск дать неверный, или, чаще, неполный ответ. Например, разбирая интерфейс калькулятора, лично я упустил такую распространенную задачу, как расчет с использованием скобок. Традиционные калькуляторы не умеют его выполнять (скорее всего, традиционный дизайн сложился, когда регистры памяти, нужные для скобок, были непозволительной роскошью). Кнопки МС, МВ, М5 и М+ (и индикатор использования памяти) были неуклюжей попыткой решить эту (в частности) проблему. Для нашего калькулятора такой расчет не проблема, так что по-хорошему, кнопки МС и МВ надо просто заменить на кнопки со скобками — но я этого не заметил.

Защититься от этой проблемы можно, только если над интерфейсом работают несколько человек.