20

Политика возврата – установленные продавцом условия, при выполнении которых покупатель может вернуть купленную продукцию, в том числе срок, в течение которого покупатель может вернуть товар и потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег, необходимость возврата в неповрежденной упаковке, необходимость получения идентификационного кода перед отправкой товара продавцу и т. п.

21

Бета-версия – это официально выпускаемая новая версия программного продукта, в которой реализована бо́льшая часть функциональных возможностей. Бета-версия предназначена для внешнего (открытого) тестирования, определения ошибок и недоработок, а также для сбора требований и пожеланий конечного пользователя.

22

Издана на русском языке: Джим Коллинз. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет… М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 320 с. Прим. ред.

23

Издана на русском языке: Джон О'Кифф. Бизнес-прорыв. Восемь стратегий достижения выдающихся практических результатов. М.: Эксмо, 2005. 256 с. Прим. ред.