1

Процессный персонал – персонал, задачей которого является непрерывное выполнение действий в течение рабочего времени, благодаря которым создаётся продукт или услуга компании и которые поддаются стандартизации.

2

Стандартные действия – периодически повторяющиеся действия, метод выполнения которых поддаётся регламентации и нормированию.

3

Матрица эффективности персонала – это набор управленческих элементов по работе с персоналом в компаниях, позволяющий добиваться высокой эффективности работы персонала любого уровня иерархии. Подробное описание Матрицы эффективности персонала см. в главе 1.

4

Под клиентом подразумевается любой субъект, для которого предназначена деятельность отдельно взятой должности. У менеджера по продажам – это внешний покупатель, у сотрудника производства – менеджер по продажам, у главного бухгалтера – фискальные и налоговые органы, у экономиста – руководство компании и т.д.

5

Система грейдов – это система начисления должностных окладов на основе больно-факторного метода и матрично-математических моделей. Автор методики – Эдвард Хей.