Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
В нашей электронной библиотеке можно онлайн читать бесплатно книгу Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, Александра Самолюбова.


Название: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
ISBN: 978-5-9614-2413-3
Год: 2010
Дата добавления: 9 декабрь 2018
Количество просмотров: 806
Возрастные ограничения: Внимание (18+) книга может содержать контент только для совершеннолетних
Читать Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов онлайн бесплатно
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - читать полностью бесплатно онлайн
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Перейти на страницу:
Перейти на страницу:
В нашей электронной библиотеке 📖 можно онлайн читать бесплатно книгу Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Жанр: Управление, подбор персонала. Электронная библиотека онлайн дает возможность читать всю книгу целиком без регистрации и СМС на нашем литературном сайте kniga-online.com. Так же в разделе жанры Вы найдете для себя любимую 👍 книгу, которую сможете читать бесплатно с телефона📱 или ПК💻 онлайн. Все книги представлены в полном размере. Каждый день в нашей электронной библиотеке Кniga-online.com появляются новые книги в полном объеме без сокращений. На данный момент на сайте доступно более 100000 книг, которые Вы сможете читать онлайн и без регистрации.
Рекомендуем к чтению

Джон Джестон - Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Барри Томас - MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления

Барри Пирсон - MBA в кармане: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления

Чарльз О'Райли III - Победить с помощью инноваций. Практическое руководство по управлению организационными изменениями и обновлениями

Коллектив авторов - Руководство по улучшению бизнес-процессов