Ознакомительная версия. Доступно 9 страниц из 48

Задания

1. С помощью уточняющих вопросов (см. выше) и примеров сформулируйте аргументы в пользу повышения вашей зарплаты.

2. Используя разные источники информации, определите «вилку зарплат» специалистов с такой же квалификацией в вашем городе. Заполните таблицу:

3. Составьте и выучите наизусть первую фразу предварительного разговора с руководителем. Убедитесь, что можете произнести ее спокойно и уверенно. Если не получается, потренируйтесь перед зеркалом или попросите кого-нибудь из близких или друзей сыграть роль вашего начальника.

4. Определите день и время для обсуждения прибавки, ответив на вопросы:

• В какой день недели ваш руководитель обычно наименее занят решением срочных вопросов?

• В какое время дня (до или после обеда) он предпочитает назначать собрания или встречи?

• Есть ли у вас дополнительный повод для встречи с руководителем (конец месяца, отчет о результатах, завершение проекта и т. д.)?

С учетом этих факторов выберите удобную дату и час для разговора с руководителем и попросите его встретиться с вами в это время.

5. Продумайте, какие возражения может выдвинуть руководитель, и сформулируйте ответы на них. Попросите кого-нибудь сыграть роль начальника и выдвинуть как можно больше возражений. Потренируйтесь отвечать на них.

Глава 11

Учимся отказывать руководителю и реагировать на его критику без конфликтов

Когда руководитель критикует наши результаты, мы обычно раздражаемся. Его слова обесценивают наши усилия и подрывают профессиональную, а иногда и личную самооценку. Ему хочется тут же возразить, но как это сделать безопасно для своей карьеры – непонятно, поэтому негативные эмоции только усиливаются. Что делать в этом случае?

Как воспринимать критику от шефа

Критику на работе ни в коем случае нельзя воспринимать слишком личностно. Ваш руководитель – это не член семьи и не друг. Его замечания относятся исключительно к вашей работе или построению с ним деловых отношений. Это его обратная связь, а вовсе не личные нападки.

Отвечая на критику, лучше не называть свои ошибки ошибками. Такая честность вам только навредит, так как снизит ваш психологический статус в глазах начальника. Замените это слово на близкий по значению, но более нейтральный синоним: «недоработка», «неточность», «сложность» и т. п. При этом не говорите о них от первого лица – «Да, у меня в тексте есть ошибки» – а используйте безличные конструкции: «Да, текст нужно перепроверить». Таким образом вы отделите себя от допущенных вами ошибок.

Ирина очень не любила говорить неправду. В ее случае можно даже сказать, что она злоупотребляла «правдой-маткой». Если кто-то из коллег допускал ошибки, она обязательно сообщала об этом на собрании. А когда совершала их сама, то также прилюдно признавала вину и бичевала себя. Ирина называла подобное поведение честным, ответственным и справедливым. А в коллективе у нее сложилась репутация конфликтной женщины, которая допускает множество ошибок. Ни о какой карьере с такой репутацией речи не шло. Она пришла с этой проблемой ко мне, и мы долго работали над тем, чтобы перейти от порицания себя и других к безличным конструкциям. Сразу скажу, это было непросто, но Ирина – молодец. Параллельно она занималась с психологом, что ей тоже очень помогло. Через полгода она связалась со мной, поблагодарила и похвасталась, что ее сделали руководителем отдела. Теперь ее уважают коллеги, и самооценка сильно выросла.

Если вы оказались под прицелом критики руководителя, ведите себя уважительно и ровно, не унижаясь перед ним, но и не нападая. Отвечайте не на форму, а только на суть критики.

Увы, некоторые руководители не умеют давать обратную связь и зачастую скатываются к нападкам или даже прямым оскорблениям. В этом случае полностью игнорируйте резкие высказывания, как будто вы их не слышите, и реагируйте только на содержание реплик. При этом не иронизируйте и не подчеркивайте свое превосходство над руководителем, даже если он очевидно вообще не разбирается в вашей работе. Не произносите фраз типа: «Вы просто не понимаете…» или «А что мне, по-вашему, надо было сделать?» и т. п.

Для наглядности я предлагаю вам способы реагирования в зависимости от того, согласны вы с критикой или нет.

Алгоритм реакции на критику

Например, начальник безапелляционно заявляет: «Ваши результаты никуда не годятся».

Случай 1. Если вы в целом СОГЛАСНЫ с критикой и признаете ее справедливость, тогда:

1. Признайте его правоту и согласитесь с ним: «Да, Иван Иванович, полностью согласен(-на)».

2. Перефразируйте его формулировку, смягчив суть критики: «Результаты действительно могли быть и лучше». Обратите внимание, как сильно эта фраза отличается от «Результаты никуда не годятся», хотя они примерно об одном и том же. На этом этапе не пытайтесь оправдываться или объяснять причины своих ошибок. Сделайте это позже, при обсуждении плана действий.

3. Скажите о том, как вы собираетесь исправить ситуацию: «В следующий раз перепроверю данные, прежде чем их отсылать».

4. Сообщите, какой результат вы обеспечите после ее исправления: «И больше у нас не возникнет таких проблем».

Случай 2. Если вы НЕ СОГЛАСНЫ с критикой или не понимаете, за что вас критикуют, то:

1. Признайте право руководителя на недовольство: «Вижу, что вы недовольны (вам не нравится). Мне очень жаль. Я надеялась, что результаты будут лучше». При этом ни в коем случае не говорите о его эмоциях: «Вы расстроены», «Я так понимаю, вас это очень раздражает», «Меня тоже злит, когда кто-то делает ошибки». Попытка обсудить его переживания, скорее всего, разозлит или смутит начальника, поскольку в российской деловой культуре не принято открыто говорить о чувствах собеседника. Лучше выбирайте нейтральные выражения типа: «Выходит, это не то, что вы ожидали», «Как я понимаю, этот вариант вам не подходит» и т. п.

2. Уточните конкретные причины недовольства руководителя, сославшись на свое желание их исправить: «Иван Иванович, я обязательно все исправлю. Для этого мне нужно знать, что именно вам не понравилось в этом проекте (что именно не так с этим отчетом). Я хочу отметить (записать) все замечания, чтобы ничего не упустить».

3. Повторите его формулировки, чтобы убедиться, что вы правильно поняли суть замечаний: «То есть вам не нравится, что отчет сделан в Excel?»

4. Уточните, как именно нужно исправить ситуацию: «А в какой программе вы хотели бы его увидеть?», «Как это можно исправить?», «А как это сделать в следующий раз?» и т. п. Еще лучше демонстративно записать его замечания, чтобы потом он не мог сказать, что вы его неправильно поняли.

5. Не пропускайте этот этап, особенно если ваш руководитель часто критикует подчиненных,

Ознакомительная версия. Доступно 9 страниц из 48