Она сделала серию постов в социальных сетях о том, что нового и хорошего привнес бренд в старое здание. Медленно, но верно отель перестали ассоциировать с его старым именем. Гости ближе познакомились с новой компанией, у которой долгая и очень интересная клиентоориентированная история.

Совет

Заведите правило: минимум два раза в месяц проверять актуальность данных на всех агрегаторах, картах, приложениях, сайтах-отзовиках и броневиках, где упоминается ваша компания. Очень часто недобросовестные конкуренты оставляют отрицательные отзывы, а иногда и вовсе делают отметки, что бизнес закрыт. Также проверяйте правильность контактных данных и актуальность медиафайлов.

Петр Александрович был генеральным директором отеля и просто идеальным руководителем. Благодаря таким руководителям формировать репутацию бренда довольно легко.

Репутация руководителя компании неразрывно связана с репутацией бренда. Публичный лидер вызывает уважение как потенциальных клиентов и потребителей, так и партнеров, сотрудников. Узнаваемая персона вызывает доверие к компании, уверенность в ее профессионализме и уважение. Такой лидер служит примером и сильно мотивирует остальных сотрудников, которые тоже будут работать на результат.

К нему все стремились попасть «на ковер», без негативного подтекста. Просто Петр Александрович всегда вникал в проблемы каждого направления деятельности компании. Надо разобраться в отельной химии для уборки и стирки – разберется, выбрать лучшую рекламную стратегию – выберет, внести правки в новое меню – внесет!

– Юль, расскажите, как вы видите стратегию развития нашего отеля в социальных сетях.

– Сегодня в тренде откровенность. В мире царит мода на правду!

– Продолжайте, – он оторвался от проверки почты.

– Просто красивая фотография – это уже ничто, если она не подкреплена какой-то правдивой и откровенной историей. У вас есть Инстаграм?

Петр Александрович немного смутился.

– Есть. А что, вы хотите на меня подписаться? – улыбнулся он.

– Не совсем, хотя тоже можно! Вы замечали: как только вы опубликовали что-то личное, немного интимное, в том смысле, что из самых глубин души, – тут же аудитория начинает реагировать. Так же и в бизнесе – как только вы становитесь откровенны со своей аудиторией, появляется живой отклик.

– Мне нравится ход ваших мыслей!

– Нам необходимо показывать жизнь отеля изнутри. Давать рецепты вкусных блюд. Сопереживать актуальным событиям. А не «унылым голосом» писать: «Сегодня и только сейчас супер-пупер-спецпредложение на размещение у нас в отеле». У меня в разработке есть несколько идей. Например, я хочу дать возможность вести сториз одному из сотрудников отеля раз в неделю. И назвать эту рубрику: «За кулисами» или «Один день из жизни…» – бармена, горничной, официанта, например.

– Ну что ж, дерзайте. Уверен, у нас с вами все получится.

Странички отеля в соцсетях запестрели необычными яркими публикациями: рецепт самого согревающего глинтвейна, backstage гастрономического фестиваля, Топ-5 идей, как весело провести время в отеле, отдых глазами детей. Лояльность подписчиков стала намного выше. Количество живых пользователей перевалило за пять тысяч.

Одна из главных ошибок современных менеджеров заключается в том, что очень часто они пишут тексты «для себя», считая именно себя целевой аудиторией своего продукта. Восприятие образа клиента владельцем бизнеса, сотрудниками компании и SMM-менеджером иногда очень сильно разнится. Поэтому определение портрета ЦА – вот с чего должна начинаться работа в любом из разделов сферы продвижения.

Портрет целевой аудитории будет чрезвычайно полезен в случае:

• создания сайта компании;

• развития групп в соцсетях, личного блога или канала;

• проведения рекламных кампаний;

• проведения PR-акций и маркетинговых мероприятий;

• разработки дизайна товара и упаковки;

• расширения бизнеса и привлечения новых клиентов.

Совет

Посмотрите на свои публикации глазами ваших пользователей. Какие у них потребности, какие «боли» существуют в их запросе? Какими схожими с вашим продуктами они интересуются? Сколько им лет? Есть ли у них дети? Какие дополнительные опции вы можете предложить вашим гостям/покупателям/клиентам? Чьи интервью или комментарии и на какие темы покажутся им интересными? Ответы на эти вопросы помогут создать портрет вашей целевой аудитории, сделать ее отзывчивее и расширить тематику публикаций о вашей компании.

Глава 5. А давайте по бартеру?

Юля сидела в кресле-качалке, которое купила в IKEA на первую зарплату в отеле. Ей казалось, что творческая работа обязательно будет связана с задумчивым созерцанием гор и моря. Что обязательно будет время качаться в синем кресле и придумывать креативы для отеля. Делать заметки для будущей книги, которая ждала своего часа в виде разрозненных записей там и тут. На практике кресло качалось плохо, гор и моря из съемной квартиры почти не было видно. А времени на созерцание пейзажей и написание книги не оставалось совсем.

Сегодня был выходной, поэтому она решила использовать кресло по назначению – раскачаться в нем как следует. Взяла мобильный телефон и начала искать интересных тематических блогеров, чтобы пригласить их в отель отдохнуть на бартерной основе.

Современный бартер включает не только классический обмен товарами равной стоимости. Сегодня меняются услугами, рекламой, отзывами. Этот глобальный кросс-маркетинг буквально захлестнул пиар-службы. Все стараются «договориться о сотрудничестве». Блогеров – поселить в отель и получить их рекламную площадку. Фотографов в ресторане накормить и получить от них медиаконтент. Компании и персоны предлагают меняться отзывами на профессиональных площадках. На бартер идут даже средства массовой информации – они делают репортажи о концертах, а сотрудники редакции получают лучшие места на выступления поп-звезд.

Юля «договаривалась», когда слово «бартер» еще не было столь популярным у ее коллег. Она просила небольшой интернет-портал о развлечениях публиковать новости, а в ответ предлагала пользоваться услугами своих заказчиков. Получался отличный обмен. Сначала электронные СМИ, дальше – больше. Время расцвета блогов привнесло новые тенденции в реалии пиара и маркетинга. За рекламные площадки персон с активной аудиторией стал бороться бизнес. Блогеры превратились в лидеров мнений и захотели получать за рекламу «живые» деньги. Договариваться стало немного сложнее.

Юля открывала страничку за страничкой, листала картинки, критически оценивала креативность и грамотность публикаций. Ее привлекла фотография грустной девушки и описание блога – филолог Наташа Мишина, местная жительница. В подписчиках значились 350 тысяч человек.

– И чего она грустит, когда у нее такой пул обожателей? – подумала с легкой завистью Юля.

Сейчас в мире миллионы блогеров. Некоторые из них ведут журналы исключительно для своего удовольствия или