Значения:

• Для компаний с длинным и сложным циклом «внешних» продаж с «холодными» звонками этот показатель должен быть в пределах 20–40 %.

• Для компаний с менее сложным циклом и «внутренними» продажами, подкрепленными генерацией лидов маркетингом, – 40–80 %.

• Для компаний с простым циклом продаж с минимальным привлечением продажников – 70–95 %.

% клиентов, привлеченных с участием маркетинга

Эта метрика отличается от предыдущей тем, что в ней учитываются клиенты, которые «задели» маркетинговую «воронку» (например, клиент в результате «холодного» звонка не совершил покупку сразу, а посетил маркетинговое мероприятие и только потом уже купил). Для большинства компаний этот показатель будет находиться в пределах 50–99 %.

Приложение 3. Шаблон – сбалансированная система показателей отдела маркетинга и рекламы

Приложение 4. Маркетинговые каналы