Кроме всего описанного выше, есть еще и имиджевая реклама – реклама, которая позволяет добиться узнаваемости, а также формированию определенных информационных и эмоциональных образов. Измерить результативность такой рекламы можно довольно условно – проводя опросы, анкетирования, фокус-группы. Тем не менее, она также нужна и важна!

Форма для анализа результативности рекламы

Форма для анализа результативности рекламы товара А

Что делать, если реклама не принесла ожидаемых результатов

Проверить:

1) Четко ли Вы представляли, какой результат реклама должна была обеспечить? Почему/как Вы рассчитали, что именно такие рекламные шаги принесут именно такой результат?

2) Было ли в рекламе четко показано/сказано, что человек, на которого она нацелена, должен был сделать? Были ли даны контактные номера телефона и/или адрес? Было ли указано время звонков/визитов, если оно ограничено?

3) Проверяли ли Вы то, что по указанному телефону можно дозвониться, а по адресу приобрести? (проверять необходимо каждый день, желательно в разное время)

4) Был ли назначен конкретный человек/несколько человек, которые должны были принимать звонки/посетителей?

5) Были ли эти сотрудники заинтересованы в качественном и результативном приеме звонков/посетителей?

6) Были ли эти сотрудники проинформированы о содержании рекламы, о содержании акций?

7) Были ли эти сотрудники обучены знанию товара/услуги, преимуществ товара/услуги, стандартным вопросам и ответам на стандартные вопросы? Ответам на возможные возражения клиента? Проверили ли знания сотрудников после обучения?

8) Велся ли учет входящих контактов с клиентами? Не стало ли их больше? (если входящих звонков или визитов стало больше – реклама сработала, а не принесла финансовые результаты только по вине отдела продаж).

Сноски

1

Показатель воронки продаж – это соотношение количества сделок к количеству контактов.